酒店服务经理客房管理效率绩效评定表

酒店服务经理客房管理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房清洁达标率35%98%按月统计，清洁达标客房数/总客房数×100%，每低1%扣2分，最高扣10分布草更换及时率95%按月统计，及时更换布草客房数/总客房数×100%，每低1%扣1.5分，最高扣8分设施设备完好率99%按月统计，完好设施设备客房数/总客房数×100%，每低1%扣2分，最高扣10分客诉处理满意度90分按月统计，客诉处理满意度评分，每低1分扣1分，最高扣10分安全隐患排查整改率100%按月统计，安全隐患排查整改完成数/总排查数×100%，每低1%扣5分，最高扣15分客房预订与入住管理预订准确率30%99%按月统计，准确执行预订订单数/总预订订单数×100%，每低1%扣1分，最高扣10分入住办理效率3分钟/间按月统计，平均入住办理时间，每超过1分钟扣0.5分，最高扣15分退房手续完成率4分钟/间按月统计，平均退房手续完成时间，每超过1分钟扣0.5分，最高扣15分客房周转率85%按月统计，已清洁客房数/总客房数×100%，每低1%扣1分，最高扣10分超额预订处理能力100%按月统计，超额预订情况下的客房调配完成率，每出现1次未妥善处理扣5分，最高扣25分团队管理与培训团队出勤率20%95%按月统计，团队实际出勤天数/应出勤天数×100%，每低1%扣1分，最高扣10分员工培训覆盖率100%按季度统计，员工参与培训时长/应培训时长×100%，每低1%扣2分，最高扣20分员工流失率5%按季度统计，实际流失人数/团队总人数×100%，每高1%扣3分，最高扣15分团队协作评分4.5分由直接上级每月评分，满分5分，每低0.1分扣1分，最高扣10分员工绩效辅导记录完整性100%按月统计，绩效辅导记录完整数/总记录数×100%，每低1%扣2分，最高扣20分成本控制与资源管理布草损耗率15%3%按月统计，布草实际损耗量/总布草使用量×100%，每高1%扣1.5分，最高扣15分能耗节约率5%按月统计，实际能耗/预算能耗×100%，每低于预算1%奖励1分，最高奖励15分；每高于预算1%扣1分，最高扣15分客用品消耗合理性95分按月统计，采购与消耗记录匹配度评分，每低1分扣1分，最高扣15分维护维修预算执行率98%按月统计，实际支出/预算支出×100%，每低1%扣1分，最高扣10分资源回收利用率10%按季度统计，可回收资源实际回收量/总回收量×100%，每低1%扣1分，最高扣10分本表格用于酒店服务经理客房管理效率的绩效考核，请各部门负责人根据员工实际表现填写各指标数据，并依据评分标准进行打分。考核结果将作为员工晋升、调薪及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：