旅游行业地接领队人员绩效考核表_第1页
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文档简介

旅游行业地接领队人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度客户评分（满分5分）40%4.5分以上按客户评分直接换算分数，5分为满分，每低0.1分扣1分，最低为0分投诉率低于5%按投诉次数/接待团队数计算比例，每高1%扣3%，最高扣10%行程安排合理性无重大行程疏漏由质检部门评估，每发现一次重大疏漏扣5分，最多扣20分突发事件处理能力100%妥善处理按事件记录评估，每处理不当一次扣3分，最多扣15分服务主动性客户评价'非常满意'由客户匿名评价，每少一个'非常满意'扣2分，最多扣10分团队管理与安全控制团队纪律维护30%无迟到、早退、脱岗现象每发现一次扣2分，最多扣15分安全隐患排查100%发现并上报按记录评估，漏报一次扣5分，最多扣20分应急演练参与率100%参与未参与一次扣2分，最多扣10分团队凝聚力客户评价'团队协作良好'按客户匿名评价，每少一个'团队协作良好'扣2分，最多扣10分政策法规掌握度考核得分90分以上按季度考核成绩，每低10分扣2分，最多扣20分业务能力与效率行程讲解准确率20%95%以上按质检抽查记录，每低1%扣2分，最多扣10分信息传递及时性100%准时传达按记录评估，延迟一次扣2分，最多扣10分成本控制能力无超支现象按财务数据评估，每超支1%扣2分，最多扣20分新线路开发成功开发至少1条新线路按开发完成度评估，未完成扣5分，完成60%扣3分，完成100%得5分续签率80%以上按客户续签比例，每低1%扣2分，最多扣20分职业素养与团队协作职业道德10%无违规行为按记录评估，每发现一次违规扣5分，最多扣20分培训参与度100%参与按记录评估，缺勤一次扣2分，最多扣10分跨部门协作无重大协作问题按部门反馈评估，每发现一次问题扣3分，最多扣15分个人形象符合行业规范按日常检查，不合格一次扣2分，最多扣10分知识更新每年完成至少20小时培训按培训记录，每少1小时扣1分，最多扣10分本考核表用于评估旅游行业地接领队人员在服务质量、团队管理、业务能力和职业素养等方面的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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