职场礼仪培训教案模板

职场礼仪培训教案模板一、适用场景与对象本模板适用于企业内部开展各类职场礼仪培训，具体场景包括但不限于：新员工入职培训：帮助职场新人快速掌握基础礼仪规范，快速适应职场环境；在职员工进阶培训：针对特定岗位（如客服、销售、行政）或场景（如商务接待、跨部门沟通）深化礼仪技能；管理层礼仪研修：提升领导者的职业形象与沟通艺术，强化团队管理中的礼仪应用；行业定制化培训：结合金融、医疗、服务等行业特性，设计专属礼仪规范（如银行客户接待礼仪、医院医患沟通礼仪）。二、教案编制核心步骤（一）培训需求调研明确培训对象：通过人力资源部门或部门负责人，知晓参训人员的岗位层级（基层/管理层）、工作年限（新人/资深）、主要工作场景（对外接待/内部协作）等信息。识别礼仪痛点：采用问卷调研（示例：“您认为当前工作中最需提升的礼仪问题是什么？”）、焦点小组访谈（由部门经理组织，收集一线员工反馈）或过往案例复盘（如客户投诉中涉及的礼仪问题），梳理核心需求（如“商务宴请座位安排错误”“电话沟通语气生硬”等）。对接企业要求：结合企业文化（如“严谨高效”或“客户至上”）和行业规范（如金融行业的“专业严谨”、服务行业的“亲切友善”），明确培训需强化的礼仪重点。（二）培训目标设定根据“SMART原则”设定可量化、可落地的目标，分三个维度：知识目标：参训人员需掌握的理论内容（如“掌握商务握手的标准顺序”“理解邮件撰写的‘3C原则’”）；技能目标：需具备的实际操作能力（如“能独立完成5人以下小型会议的座位安排”“能在30秒内用标准电话礼仪接听并转接电话”）；态度目标：需树立的职业意识（如“主动以客户为中心的礼仪意识”“尊重同事的沟通意识”）。（三）内容模块设计围绕“认知-技能-应用”逻辑，设计阶梯式内容模块，可根据培训时长（0.5天/1天/2天）调整模块深度：模块层级核心内容要点基础礼仪模块（必选）1.职业形象：着装规范（商务正装/休闲装搭配原则）、仪容仪表（发型、妆容、饰品佩戴）、仪态（站姿、坐姿、走姿、手势）；2.日常沟通：称呼礼仪（对上级/同事/客户）、握手礼仪（顺序、力度、时长）、介绍礼仪（自我介绍/为他人介绍）、电话礼仪（接听/转接/留言规范）、邮件礼仪（主题、称呼、附件、署名规范）。场景礼仪模块（按需选）1.办公室礼仪：同事协作（尊重隐私、控制音量、拒绝礼仪）、会议礼仪（会前准备、会中发言、会后跟进）、电梯礼仪（进出顺序、站位、交谈话题）；2.商务活动礼仪：客户接待（迎送、引导、座位安排）、商务宴请（点菜、敬酒、餐桌话题）、礼品赠送（时机、价值、禁忌）、拜访礼仪（预约、守时、告辞）；3.跨文化礼仪（可选）：针对外企或涉外业务，知晓不同国家/地区的礼仪差异（如握手礼vs.

合十礼、时间观念差异）。案例与模拟模块（强化应用）1.真实案例分析：结合企业过往案例（如“因邮件格式错误导致客户误解”“因电梯礼仪不当影响专业形象”），分组讨论“问题点-正确做法-改进措施”；2.角色扮演模拟：设置典型场景（如“接待重要客户到访”“处理客户投诉时的礼仪应对”），让参训人员轮流扮演“接待方/客户”“上级/下属”，讲师现场点评。（四）教学方法选择结合成人学习特点，采用“理论+互动+实践”的混合式教学法，避免纯讲授：讲授法：用于礼仪理论、规范标准的讲解（占比30%），配合PPT、短视频（如“标准商务握手示范视频”）增强直观性；案例分析法：通过正反案例对比（如“两种沟通方式的不同效果”），引导参训人员思考“为什么做”“怎么做”；情景模拟法：设置真实职场场景，让参训人员在实践中掌握技能（占比40%），模拟后进行小组互评+讲师点评；小组讨论法：针对开放性问题（如“你认为职场中最容易被忽视的礼仪细节是什么？”），激发参训人员主动思考，促进经验分享；视频演示法：播放企业内部礼仪示范视频（由优秀员工录制）或行业标杆案例视频，强化学习印象。（五）教学材料准备讲师材料：PPT课件（含理论框架、案例图片、视频）、讲师手册（含流程控制、重点提示、互动问题）、评分表（用于情景模拟点评）；学员材料：培训讲义（含礼仪规范要点、案例摘要、互动任务单）、评估问卷（课前需求调研+课后效果反馈）、实操道具（如名片、茶杯、会议座位牌等模拟道具）；环境布置：培训室摆放U型课桌（便于互动）、投影设备、白板/便签纸（用于小组讨论记录），营造轻松学习氛围。（六）教案撰写与试讲优化结构化撰写：按“培训基本信息-培训目标-时间安排-内容流程-互动设计-评估方式”结构整理，保证逻辑清晰（参考模板表格）；试讲校验：邀请1-2位非参训同事（如培训助理）模拟参训，重点检查：时间分配是否合理（避免某个模块超时挤压互动时间）；内容难度是否匹配（新人能否理解，资深员工是否有新收获）；互动环节是否流畅（讨论是否冷场、模拟是否可行）；最终优化：根据试讲反馈调整内容深度、互动形式或时间安排，形成终版教案。三、教案内容框架模板职场礼仪培训教案培训主题《职场礼仪实战：从形象到沟通的professionalism提升》培训对象公司全体员工（新员工专场/在职员工进阶专场）培训时长1天（6小时，含1小时午休）培训讲师外部礼仪专家/内部资深培训师培训目标1.知识目标：掌握职业形象塑造、商务沟通、会议礼仪等6大核心模块规范；2.技能目标：能独立完成客户引导、电话接听、会议座位安排等5项实操任务；3.态度目标：树立“以客户为中心、以尊重为前提”的礼仪意识，提升职场专业形象。时间安排内容模块具体内容教学方法互动设计所需材料09:00-09:15开场破冰培训目标说明、自我介绍（“用一个词形容你心中的职场礼仪”）讲授法+互动提问参训人员轮流自我介绍，讲师记录关键词PPT、签到表09:15-10:30模块一：职业形象礼仪1.着装规范：商务正装（西装/套裙）搭配、色彩搭配原则；2.仪容仪表：职场淡妆技巧、发型/饰品禁忌；3.仪态训练：站姿（如“挺拔如松”）、坐姿（如“端庄如钟”）标准示范与练习。讲授法+视频演示小组互评：学员互相观察仪态，指出可改进点PPT、形象对比图片、镜子10:30-10:45茶歇---茶水、点心10:45-12:00模块二：日常沟通礼仪1.称呼与握手：对不同对象（上级/客户/同事）的称呼、握手顺序（“尊者先伸手”）；2.电话礼仪：接听“三声内接起”、转接“确认+告知”、留言“5W1H”；3.邮件礼仪：主题“简洁明确”、“逻辑清晰”、附件“命名规范”。案例分析法+情景模拟角色扮演：模拟“接听重要客户电话并转接给上级”，讲师现场点评PPT、电话模拟道具、案例手册12:00-13:00午餐----13:00-14:15模块三：会议与办公室礼仪1.会议礼仪：会前（议程/材料准备）、会中（发言/手机静音）、会后（纪要/跟进）；2.办公室礼仪：同事协作（“三不原则”：不打听、不议论、不传播）、电梯礼仪（“先下后上、控制音量”）。讲授法+小组讨论案例研讨：“因会议中频繁接电话导致团队效率低的问题分析”，提出改进建议PPT、会议场景图片、便签纸14:15-15:30模块四：商务接待礼仪1.客户接待：迎送（“迎客在前、送客在后”）、引导（“右前方1米”）、座位安排（“以右为尊”）；2.商务宴请：点菜（尊重客户偏好/不超预算）、敬酒（“敬酒词+杯口低于对方”）、餐桌话题（避免敏感话题）。视频演示+情景模拟全员模拟：“接待到访的VIP客户”，完成从迎接、引导到入座的完整流程，讲师点评PPT、接待流程图、餐厅座位图15:30-15:45茶歇---茶水、点心15:45-17:00综合案例演练与总结1.分组任务：结合“客户投诉处理”场景，设计包含“倾听道歉-解决方案-后续跟进”的礼仪应对流程；2.小组展示：每组5分钟模拟，评委（讲师+部门经理）评分；3.培训总结：核心知识点回顾、Q&A、颁发参与证书。小组讨论+成果展示互评打分：小组间互相评分，讲师公布最终结果并点评评分表、任务卡、证书17:00结束----讲师备注|1.重点提醒学员：礼仪核心是“尊重他人”，形式需服务于内容；2.情景模拟中注意观察学员的细节处理（如眼神交流、微笑），及时反馈；3.预留10分钟机动时间，用于应对突发问题（如讨论超时）。|四、使用与优化要点（一）内容贴合实际，避免“纸上谈兵”案例优先选用企业内部真实事件（如“上季度因接待礼仪不当导致客户流失的案例”），增强代入感；道具模拟真实场景（如用公司会议室布局模拟会议座位，用客户公司名称模拟接待对象），避免“假大空”。（二）注重互动性与参与感控制“纯讲授”时长不超过40%，多设计“动手做”“开口说”的环节（如仪态练习、角色扮演）；采用“正向激励”：对积极参与、表现优秀的学员给予小奖励（如定制书签、礼仪手册），提升学习动力。（三）强调“讲师示范”作用讲师需以身作则，全程展示标准礼仪（如进门敲门、双手递接资料），用行动影响学员；情景模拟中，讲师可扮演“客户”“上级”等角色，引导学员进入场景，避免表演生硬。（四）建立“培训-反馈-改进”闭环课后发放《培训效果评估问卷》，重点收集“内容实用性”“互动满意度”“后续需求”