零售连锁店店长销售与服务绩效衡量表_第1页
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零售连锁店店长销售与服务绩效衡量表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额与月度销售目标的百分比计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客单价提升率5%按季度客单价环比增长率计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。新客转化率15%按月度新客占比计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。促销活动效果80分按促销活动期间销售额贡献度评分，每低1分扣0.2分，最低为0分。销售回款率95%按月度销售回款金额与总销售额的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户满意度与忠诚度客户满意度评分30%4.5分按季度客户满意度调查平均分计分，每低0.1分扣1分，最低为0分。会员复购率20%按月度会员复购占比计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户投诉处理率100%按月度客户投诉处理及时率计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。会员增长数量50人按季度新增会员数量计分，每少1人扣0.2分，最低为0分。客户反馈响应速度2个工作日按客户反馈平均响应时间计分，每延长1天扣0.5分，最低为0分。团队管理与培训员工流失率20%10%按季度员工流失率计分，每高1%扣1分，最高扣至0分。员工培训覆盖率100%按季度员工参与培训的覆盖率计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。团队绩效表现90分按团队季度绩效平均分计分，每低1分扣0.2分，最低为0分。员工满意度调查4.0分按季度员工满意度调查平均分计分，每低0.1分扣1分，最低为0分。团队纪律性95%按季度员工违纪事件发生率计分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分。成本控制与运营效率库存周转率10%8次按季度库存周转次数计分，每低0.5次扣0.5分，最高扣至0分。损耗控制率1%按季度损耗率计分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至0分。能耗节约率5%按季度能耗节约占比计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。开店效率100%按季度开店计划完成率计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。运营成本控制预算的95%按季度实际运营成本与预算的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。本考核表用于衡量零售连锁店店长的销售业绩与客户服务表现，共分为四个维度：销售业绩达成率、客户满意度与忠诚度、团队管理与培训、成本控制与运营效率。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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