护士长管理专题知识专家讲座

护士长管理关键点护理部第1页护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理中应抓住关键点，以点带面，统筹安排，全方面管理。第2页一、抓计划落实计划是工作方向和目标，没有计划管理，就不能实现人、财、物合理利用。护士长抓计划落实时要注意以下几点:1、明确任务和要求需要明确护理部工作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。第3页2、明确分工和职责护士长首先要明确自己工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房科学管理和护理质量控制等计划目标方面。要将年度计划目标落实到个人，使每个护士明确自己职责和负担任务，以确保计划落实和分工协作最优化。第4页3、定时总结讲评护士长要对每七天护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每个月召开护士会检验计划落实情，及时调整计划安排，以确保计划逐步落实。第5页二、抓质量监督护士长负担着病房护理质量管理、监督和反馈职能。病区质量监督内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。护士长天天早交班时，经过搜集夜班工作信息，检验交班统计巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察质量;在跟班检验中了解护士技术操作质量，听取患者和家眷服务反馈信息，找出质量微弱步骤，并及时进行质量改进。同时，还应将质量监督信息反馈到护理部，以确保全院护理管理处于良性循环。第6页三、抓资源调配护士长是病房人力资源、物力资源调配者。护士长不但要全方面掌握本病区护理人思想技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区仪器设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物资情况，要把好关，对使用仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，防止浪费。第7页四、抓协调沟通护士长在科室协调沟通中起着桥梁、纽带作用。既要将上级文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能够领会落实；将护士、患者及家眷信息及时反馈到上级相关部门；还要确保医、护协调，护、技协调，护、患协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、患者了解护士长。第8页五、抓护理科研护理科研是护士长管理任务之一。护士长要广泛宣传科研主要性和必要性，护士长要有计划培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。第9页六、抓业务培训护士长要抓好科室“三基”训练、专科训练和新业务训练。“三基”训练是针对新护士、低年资护士基本功，需每年进行，尤其是做好训练项目标建立与考评。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提升护理质量需要。护士长要有计划地安排年资高、经验丰富专科护士给低年资、新入专科护士讲课、示范操作及考评，以提升专科护理整体水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新方法、新器械使用等新护理知识或技能进行学习和普及。护士长要依据学科发展，及时安排培训和考评。第10页七、抓病区管理良好病区环境是确保医疗、护理工作顺利运行，促进康复主要条件，创造优美、舒适休养环境是护士长与每一位护士工作责任和重点。抓好病区管理应做到;环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适、安全”标准实施管理。第11页八、抓服务态度护士长是医院第一线护理管理者，服务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度标准之一。在一定程度上也反应了医院管理水平。服务态度不好可引发医患纠纷，护士长要把服务态度管理放在主要位置。第12页1.强调微笑服务，考究语言艺术强调微笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑服务同时还要发挥语言艺术，针对不一样患者不一样情景，给患者以耐心、满意解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作则，做好表率。果断杜绝对待患者“话难听、脸难看”不良行为。第13页2.强调方便服务，适应患者需求为患者提供方便舒适环境是当代住院患者最基本要求，患者在门诊就诊、交费、检验路线要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者必需物品。急患者所急，想患者所想，从基本做起，让患者感受到温暖。第14页3.强调责任心责任心表达着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，主动地做好工作。有责任心才会专心观察患者各种反应，耐心听取患者倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提升。4.强调一个标准护士长要深入病房，及时了解患者情况。定时召开患者及家眷会议，了解患者对护理工作满意情况。每个月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制订改进办法。比如:发觉患者有不满意情绪苗头，要及时化解和沟通，提升住院患者满意率。第15页九、抓安全制度病区正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度上取决于有效制度管理。安全制度，不不过护理管理全过程准则，同时含有一定法制效力。护理安全制度主要内容包含:值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度等。护士长要熟悉各种制度，组织护士认真学习相关制度和常规，经过早交班、查房小提问和书面考试，检验护士熟悉掌握制度情况。在学习制度基础上，针对护理工作特点，制订出相关办法，比如:针对病情改变快，医嘱更改多，要增加查正确步骤和次数;对青霉素皮试阳性反应者要制订青霉素皮试阳性红色提醒单，放在病历首页，给予警示等。针对护理工作微弱点、复杂点和繁忙点，要及时检验规章制度落实，进行严格