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文档简介

客房部管理制度1、当遇到陌生人时：礼貌询问客人有什么需要，小心跟着陌生人，直到他找到他的朋友或碰到了主管，通知主管和保安部。2、当你正在做房时，有可疑人进入房间，你应该：a）根据工作单位查客人姓名；b）客气地问客人名字，并要钥匙，将钥匙在门上试一下，确保钥匙是此房间的；c）如果客人不能重复上述证明，看着客人，直到他找到他的朋友或遇见主管，及时通知保安人员、3、万能的钥匙必须时时带在身上。4、不能为陌生人开门、5、自己签领钥匙，不能替别人代签、6、当做房时发现贵重物品（如现金、旅行支票、手表、相机和首饰），及时通知主管并在工作单上做记录、7、客人退房时，服务员需认真查房，如有任何丢失，通知领班和文员8、客人退房后，发现有重要物品遗留在房间：a）通知办公室，与前台或礼宾部联系，询问客人是否还在酒店，我们必须将贵重物品还给客人；b）执行酒店相关遗留物品处理程序的规定。9、当有不速之客到客人房间：a）在工作单上记下来人员出入房间的时间；b）通知领班。10、当电力没有时：a）呆在出事地点；b）执行酒店相关规定。11、如果水出现问题：a）呆在出事地点；b）尽力的.帮助客人；c）如果不能处理及时向领班、办公室报告。12、不要吃客人的水果和食品、13、离开房间前，必须仔细检查房间的门锁是

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