公司城市轨道交通站务员岗位合规化技术规程

公司城市轨道交通站务员岗位合规化技术规程文件名称：公司城市轨道交通站务员岗位合规化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通站务员岗位，旨在规范站务员工作流程，确保行车安全、服务质量和乘客安全。通过制定本规程，实现站务员岗位的合规化、标准化管理。本规程依据《城市轨道交通运营管理规定》、《城市轨道交通客运服务规范》等相关法律法规和行业标准编制。

二、技术准备

1.工具和仪器准备：

站务员需准备以下工具和仪器：

-站务对讲机：确保信号清晰，电池电量充足，备用电池随车携带。

-票务系统终端：功能正常，屏幕清晰，连接稳定，系统更新至最新版本。

-安全检测设备：如手持式安全检测仪，确保检测设备定期校准，精度符合国家标准。

-应急照明设备：确保照明充足，电量充足，备用电池随车携带。

2.技术参数预设要求：

-票务系统：票务数据准确无误，系统响应时间不大于2秒。

-对讲系统：信号传输稳定，通话质量达到GSM标准。

-安全检测设备：检测精度误差不大于±5%，检测范围符合国家标准。

3.环境技术条件：

-工作场所：保持整洁，通风良好，温度控制在18-28℃之间，相对湿度在40%-70%之间。

-灯光照明：保证站厅、站台等区域照明充足，照度不低于300lx。

-网络环境：确保站务员办公区域网络连接稳定，带宽不低于10Mbps。

三、技术操作顺序

1.技术操作流程：

a.站务员在接班前进行仪容仪表检查，穿戴整齐，佩戴好工作证。

b.检查设备设施状态，确保票务系统、对讲系统、安全检测设备等运行正常。

c.进行安全巡查，检查站台、站厅、电梯、扶梯等设施设备，确保无安全隐患。

d.接收调度指令，准确传达至相关岗位。

e.按时进行站务操作，包括开关站门、引导乘客、处理突发事件等。

f.交接班时，详细记录工作情况，确保信息准确无误。

2.特定技术作业质量要求：

a.票务操作：票务数据准确无误，票务系统操作规范。

b.对讲通讯：保持通讯畅通，信息传递准确及时。

c.安全检查：确保所有安全设施设备正常运行，无安全隐患。

3.技术故障排除方法：

a.发现故障时，立即报告上级，并采取临时措施确保安全。

b.按照故障排除手册，对设备进行初步检查和故障分析。

c.如无法自行排除，联系专业维修人员处理。

d.故障排除后，进行复验，确保设备恢复正常运行。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

站务设备在正常运行时，应满足以下技术参数的正常范围：

-票务系统：系统运行稳定，无异常中断，交易处理时间不大于2秒。

-对讲系统：信号传输稳定，通话质量不低于GSM标准，通话中断率不高于1%。

-安全检测设备：检测数据准确，误差不大于±5%，检测范围符合国家标准。

-照明设备：照度不低于300lx，无暗区，无闪烁。

-网络设备：网络连接稳定，带宽不低于10Mbps，无丢包现象。

2.异常波动特征：

a.票务系统：频繁出现交易失败、系统卡顿、数据丢失等现象。

b.对讲系统：通话中断、信号不稳定、声音失真等现象。

c.安全检测设备：检测数据异常，如误差超出规定范围，检测值波动较大。

d.照明设备：亮度不稳定、闪烁、局部区域亮度不足。

e.网络设备：网络速度变慢、连接不稳定、频繁掉线。

3.状态监测技术要求：

a.设备状态监测应实现实时监控，对关键参数进行不间断检测。

b.监测数据应准确记录，便于后续分析。

c.监测系统应具备预警功能，对异常情况进行及时报警。

d.监测数据应定期分析，为设备维护和故障排除提供依据。

e.监测系统应与维护保养计划相结合，确保设备长期稳定运行。

五、技术测试和校准

1.技术参数测试流程：

a.定期对站务设备进行功能测试，包括票务系统、对讲系统、安全检测设备等。

b.测试前确保设备处于正常工作状态，环境条件符合测试要求。

c.使用标准测试工具和方法，对设备的技术参数进行测量。

d.记录测试数据，并与设备制造商提供的标准参数进行比对。

e.分析测试结果，评估设备性能是否符合规定标准。

2.校准标准：

a.票务系统：交易处理时间、数据传输准确性等参数应符合制造商提供的技术规范。

b.对讲系统：信号传输稳定性、通话质量等参数应符合GSM通信标准。

c.安全检测设备：检测精度、检测范围等参数应符合国家标准。

d.照明设备：照度、稳定性等参数应符合相关照明标准。

e.网络设备：带宽、丢包率等参数应符合网络通信标准。

3.不同测试结果的处理对策：

a.如果测试结果显示设备性能良好，继续保持监控，定期重复测试。

b.如果测试结果显示设备性能低于标准，进行初步分析，确定故障原因。

c.对于轻微故障，可现场调整或更换易损件。

d.对于严重故障，需联系专业维修人员进行维修或更换设备。

e.测试过程中发现的任何异常，都应详细记录，并报告给相关部门。

六、技术操作姿势

1.身体姿态：

a.站务员操作时，应保持身体挺直，双脚自然分开，与肩同宽，以保持身体平衡。

b.肩膀放松，避免长时间保持同一姿势，定期变换站姿或坐姿。

c.头部保持正直，视线平视前方，避免长时间低头或仰头。

d.手臂自然下垂，操作时手腕放松，避免过度弯曲或扭曲。

2.移动方式：

a.移动时，步伐稳健，步幅适中，避免急促或过大的动作。

b.在站台上行走时，应靠近站台边缘，避免影响列车运行视线。

c.转身时，注意观察周围环境，确保安全。

d.在操作设备时，应尽量靠近设备，减少不必要的移动距离。

3.人机适配原则：

a.操作台高度应适合站务员的身高，确保操作时手臂自然下垂。

b.设备按钮和开关应易于触及，操作距离不宜过远。

c.操作界面设计应直观易懂，减少误操作的可能性。

d.站务员工作区域应保持整洁，减少不必要的干扰。

4.提高作业效率：

a.通过定期培训和模拟练习，提高站务员对操作流程的熟练度。

b.优化操作流程，减少不必要的步骤，提高工作效率。

c.使用辅助工具，如操作手册、电子显示屏等，辅助站务员快速获取信息。

d.定期评估站务员的工作姿势和移动方式，及时调整以适应个体差异。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

a.确保操作过程中遵守安全规程，如使用个人防护装备。

b.定期检查和维护设备，防止设备故障。

c.严格遵循操作流程，避免因操作不当导致安全事故。

d.对乘客提供准确、友好的服务，保持良好的服务态度。

e.及时报告和记录设备故障、异常情况及服务问题。

2.避免的技术误区：

a.避免在操作设备时分心，确保注意力集中。

b.避免长时间保持同一姿势，注意适时调整以防止肌肉疲劳。

c.避免在没有充分了解操作流程的情况下擅自操作新设备。

d.避免在紧急情况下慌乱，应按照应急预案进行处置。

e.避免在操作过程中随意调整设备参数，以免影响设备性能。

f.避免在非工作时间内使用工作设备，确保设备安全。

g.避免在乘客面前讨论敏感信息或个人问题，维护企业形象。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

a.详细记录当班期间的设备运行数据、故障记录、维修保养记录等。

b.对异常情况进行特别标注，便于后续分析和改进。

c.定期整理数据，确保记录完整、准确、可追溯。

2.设备技术状态确认：

a.作业结束后，对设备进行全面检查，确认设备状态良好，无安全隐患。

b.对设备进行必要的清洁和保养，确保下次使用时设备处于最佳状态。

c.如发现设备故障或异常，及时报修并记录。

3.技术资料整理：

a.整理当班期间的各项技术资料，包括操作记录、报告、指令等。

b.将资料归档，按照规定的保存期限和方式处理。

c.定期对技术资料进行审查，确保其完整性和准确性。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

a.观察故障现象，记录详细情况，包括时间、地点、设备状态等。

b.根据设备操作手册和故障代码，初步判断故障类型。

c.使用测试工具和设备，对故障点进行检测和定位。

d.分析故障原因，包括硬件故障、软件故障、人为操作失误等。

2.排除程序：

a.对硬件故障，先检查连接线是否松动，再更换或修理损坏部件。

b.对于软件故障，尝试重新启动系统或更新软件版本。

c.若故障无法自行排除，联系专业维修人员进行处理。

d.故障排除后，进行复验，确认问题已解决。

e.对故障原因进行分析总结，更新故障处理指