DB51-T 3301-2025 质量基础设施“一站式”服务中心（站点）建设管理与服务规范

DB51I 2 3 4 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组1质量基础设施"一站式"服务中心（站点）建设、管理与服务规范NQI（NationalQualityInfrastructure)“一站式”质量服务小站相关工作的开展参照本文件执GB/T10001.1公共信息图形符GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分企业，提供的全链条、全方位、全过程质量基础设4建设要求24.2场所4.2.1服务中心（站点）装修应统一风格，以白色、深蓝色为主基调。4.2.2服务中心应设置咨询引导区、业务办理区、休息等候区、自助服务区、会议培训区、办公坐席4.2.3服务中心（站点）应在醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、相关制度、监督投诉电4.3标识标志4.3.1主体建筑外显著位置应悬挂服务中心（站点）名称标识和形象标识，命名应统一采用“所在行政区域名称+质量基础设施一站式服务中心（站点）”,名称标识和形象标识见附录A。4.3.2各类标识、标牌中的公共信息图形符号4.4设施设备4.4.1基础设施设备应配备办公桌椅、电话机、电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设施设备，其中面向群众应配备等候休息座椅、饮水机、纸笔、意见箱等服务设施设备。宜配备自助服务终端、电子屏幕、远程会议系应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯等安全设施设备。宜在出入口处、业务办理区等重要区域安装安防监控设备。4.4.2智能设施设备体机等，其中智能自助办理一体机应设置推广川渝质量基础设施“一站式”服务平台功能模块。5.1.2应设置运营机构，负责服务中心（站点）的运营管理、人员调度、资源协调和日常维护等工作5.2.3服务人员应具备一定的质量技术专业知识，熟悉相关法律法规及工作流程，上岗前应经过相应35.3管理制度建设5.5.1应严格遵守信息保密相关的规章制度，确保服务对象信息数据及商业秘密不被泄露。5.5.2在数据合法共享时应采用适当的加密保护措施。5.6.1应建立包括但不限于服务中心（站点）设施设备清单、服务资源清单、制度运行记录、人员管6.2.1可通过电话联系、现场咨询、6.2.2可通过上门走访、线上联系、工作座谈、巡回问诊等方式主动收集服务需求，也可协同其它相a)能即时答复和解决的，应即时给予答复和解决；b)不能即时答复和解决的，应在限定时间内匹配相应服务资源提供服务。46.3.3不属于服务内容范围的需求，应当告知需求提出人不予受理及其原因，并如其他受理单位的，应告知需求提出人该单位名称等6.5.1应建立服务反馈机制，提供多种反6.5.2服务对象宜根据接受服务情况a)提供法定计量技术机构检定能力查询；b)协助服务对象依据计量器具溯源要求，联系计量检定校准机构提供计量服务；c)指导服务对象建立健全计量器具管理制度，合理确定检定/校准周期，进行高效管理；a)提供标准相关法律法规、基础知识、政策咨询服务；d)提供标准比对、企业标准“领跑者”、对标达标、国际标准翻译等服务；b)提供认证认可机构资质及其认证范围查询；c)提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，协助选择认证方案，有条件的服务中心（站5b)根据服务对象不同产品的检验检测需求，帮助匹配相应技术机构提供各类检验检测服务；c)协助服务对象在研发、采购、生产、交付等过程中开展检验检测工作，可提供检验检测培训d)提供产品质量分析、行业质量风险监测等服务。a)提供质量提升服务，包括质量诊断、质量攻关、质量管理咨询、精益管理、6S现场管理、质b)提供质量相关法律法规、政策、标准解读服务；d)提供质量技术、质量管理、专业技能等相关培训服务，协助a)提供品牌相关法规、政策的宣贯服务；b)开展品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌价值评价等方面的咨询和技术服务活动；d)提供各级政府质量奖、天府名品等品牌创建工作的咨询和辅导服务。b)提供知识产权咨询服务，包括商标、专利、版权、地理标志保护产品的申请注册，商标有效d)提供知识产权相关政策及知识产权运c)提供特种设备申报注册等级、定期检验到期提醒、联系报检、领取检验报告等服务；a)提供链主企业产业链供应链质量管理体系和质量创新体系建设服务；b)提供上下游服务对象质量技术标准规范对接、质量品牌共建等服务；6产权工具，提供中试服务，涵盖从实验室到产业化的全流程验证与优化，包含但不限于以下方面：a)工艺与材料：工艺流程设计、物料能量衡算、材料适配性验证；b)设备与生产：设备结构稳定性测试、车间布局优化、生产环境适配；d)技术支持：数据模拟、小批量试制、性能测试及配套方案优化。8.1.1应按照服务质量评价制度对服务中心（站点）、服务机构、服务专家等开展服务质量满意度调查，定期公示评价结果，不断改进服务质量，服务质量8.1.2可采用自主组织或委托第三方等方式开展评7质量基础设施“一站式”服务中心（站点）形象标识见图a）彩色标识一b）彩色标质量基础设施“一站式”服务中心（站点）户外立牌样式见图注：户外立牌应采用矩管龙骨、冷板焊接、面烤漆、激光雕刻等工艺，可根据实际需求LED发光。8质量基础设施“一站式”服务中心（站点）铭牌样式见图a）县级铭牌样式一b）县级铭牌样式一9质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服a)建立健全并组织执行各项运行管理制度及服务规范；b)统筹各项工作并沟通协调解决工作过程中出现的各类问题；b)办理及跟踪服务情况；a)具有较强的社会责任感和良好的职业操守；b)熟悉质量基础设施相关法律法规、政策；c)熟悉区域行业、产业、企业特点；a)具有较强的社会责任感和良好的职业操守；b)了解质量基础设施相关法律法规、政策；d)具备良好的表达能力和沟通协调能力；e)能够熟练使用计算机及相关办公软件、服务B.3.1应接受岗前培训，培训内容包括但不限于服务意识、服务礼仪、服务内容、服务流程、质量技B.3.2负责人应定期召开业务专题培训会，提质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程见图