DB23∕T 3885-2024 商标品牌指导站服务指南

ICS03.080.99

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3885—2024

商标品牌指导站服务指南

2024-12-03发布2025-01-02实施

黑龙江省市场监督管理局  发布

DB23/T3885—2024

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务方式............................................................................1

5服务内容............................................................................1

6服务评价与改进......................................................................3

附录A（资料性）商标品牌指导站服务流程..................................................4

附录B（资料性）商标指导服务建议书......................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心

本文件主要起草人：曹福成、马冀、由天姝、翟爽、牟钰、王海宽、成岩、王世琨、关红岩、陈丽

华、刘庆。

II

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商标品牌指导站服务指南

1范围

本文件给出了商标品牌指导站（以下简称“指导站”）的基本原则、服务方式、服务内容以及服务

评价与改进等内容。

本文件适用于黑龙江省商标品牌指导站的服务管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

指导站

以商标品牌的创设、运用、管理和保护等指导服务工作为核心，为市场主体品牌建设提供相关服务

的平台和载体。

4总则

4.1在非营利活动或非含有潜在盈利目的下开展工作。

4.2符合申请条件，依据申请人请求援助的事项开展工作。

4.3对申请人的个人信息、技术信息和商业秘密承担保密义务。

5服务方式

指导站开展服务的方式包括但不限于：

a)现场办公：工作人员在固定办公场所接待市场主体办理相关业务，指导站现场办公服务流程

见附录A；

b)上门走访：工作人员根据市场主体需求或园区自身工作推进情况，上门提供指导服务。对新

引进市场主体及时完成上门走访任务，掌握市场主体商标品牌状况和发展需求；

c)在线指导：工作人员可利用电话、网络、邮件等方式开展指导服务。

6服务内容

6.1注册指导服务

6.1.1服务内容包括但不限于：

a)商标、地理标志注册；

1

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b)产业集群品牌注册；

c)国际商标注册。

6.1.2具体服务环节包括：

a)接待来访、走访调研；

b)指导注册申请；

c)注册评估；

d)注册指导，发放相关业务办理指南；

e)指导市场主体应对确权纠纷；

f)更新商标品牌数据库信息。

6.2运用管理服务

6.2.1服务内容包括但不限于：

a)商标品牌使用管理及推广建议；

b)商标品牌制度建设；

c)商标品牌资产运用建议；

d)商标品牌使用管理及推广建议；

e)商标使用不规范现象预警提示；

f)商标信息变更和商标转让；

g)提醒办理变更或转让申请手续。

6.2.2具体服务环节包括但不限于：

a)调查辖区市场主体的商标品牌建设情况，对市场主体实施分类管理；

b)指导辖区市场主体建立与其运行相适应的商标品牌管理制度体系；

c)指导市场主体利用商标开展投资、许可、交易、质押、品牌价值评估等运用管理；

d)向市场主体发送商标指导服务建议书，见附录B；

e)持续跟踪服务效果。

6.3维权咨询服务

6.3.1服务内容包括但不限于：

a)商标维权咨询；

b)投诉举报途径。

6.3.2具体服务环节包括但不限于：

a)了解市场主体的维权需求；

b)对市场主体的维权方式、途径进行指导；

c)收集整理归纳信息，针对市场主体维权的难点，邀请有关专家提供建议。

6.4预警提示服务

服务内容包括但不限于：

a)对即将到期的注册商标进行提示；

b)对商标使用不规范现象进行提示；

c)对出口商品进行国际商标注册提示；

d)对商标信息变更、续展和许可、转让提示办理手续。

6.5培训服务

2

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6.5.1服务内容包括但不限于：

a)商标品牌建设及知识产权相关的法律法规宣传；

b)政策文件解读；

c)案例分析；

d)专题培训。

6.5.2服务环节包括但不限于：

a)需求调查；

b)计划制定；

c)信息发布；

d)组织实施；

e)效果评估。

7服务评价与改进

7.1服务评价

7.1.1建立服务评价机制，通过自我评价、服务对象评价、第三方评价等途径进行评价，形成服务评

价结果。

7.1.2服务评价方式宜采用座谈、访谈、调查问卷等多种形式。

7.2持续改进

建立持续改进机制，根据服务评价结果，发现服务保障和服务提供等方面存在的问题，分析原因，

并制定改进措施，跟踪改进情况，持续提高服务质量。

3

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A

A

附录A

（资料性）

商标品牌指导站服务流程

商标品牌指导站服务流程见图A.1。

图A.1商标品牌指导站服务流程

4

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B

B

附录B

（资料性）

商标指导服务建议书

商标指导服务建议书式样见表B.1。

表B.1商标指导服务建议书

商标指导服务建议书