2025年地铁小型机维保服务合同签订法律依据

2025年地铁小型机维保服务合同签订法律依据甲方（委托方）：[地铁运营单位全称]乙方（服务方）：[维保服务提供商全称]鉴于甲方拥有并运营地铁系统，需要对系统内的地铁小型机进行专业的维护保养服务；乙方拥有专业的维保技术、人员、设备和备件资源，能够提供符合要求的地铁小型机维保服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市轨道交通运营管理规定》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供地铁小型机维保服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下的维保对象为甲方地铁系统内指定的地铁小型机，包括但不限于票务处理机、进站/出站闸机控制单元、自动售检票终端（AFC）相关子机、乘客信息查询机、广告播放终端等。具体设备清单、型号、数量及分布位置详见本合同附件一（设备清单）。1.2乙方提供的维保服务内容包括：(1)预防性维护：乙方按照约定的周期（例如：每月/每季度/每年）对甲方指定的维保对象进行外观检查、内部清洁、关键部件测试、性能参数检测、必要的软件校准及润滑等工作，确保设备处于良好运行状态。(2)故障诊断与修复：乙方在接到甲方故障通知后，按照本合同约定的响应时间到达现场或通过远程方式对故障设备进行诊断，并采取必要的措施进行修复（包括更换故障部件等）。修复工作应确保设备功能恢复正常，并满足约定的服务目标。(3)软件更新与补丁安装：在不影响地铁运营安全和稳定的前提下，根据设备制造商的要求或甲方运营需要，乙方负责对维保对象进行必要的操作系统、应用软件升级或安全补丁安装，并承担相应的风险和责任。(4)技术支持：乙方为甲方提供与维保对象相关的技术咨询、使用指导等服务。(5)备品备件：对于本合同约定的维保服务所需的常用备品备件，乙方应确保及时供应。备件清单及供应方式由双方另行协商确定或在附件中列明。备件费用由甲方承担/乙方承担（根据协商结果选择一项或约定具体方式，例如：在合同总价内包含/超出清单部分的按市场价结算）。(6)培训：根据甲方需要，乙方可以为甲方指定的操作或维护人员提供设备使用、基本维护或应急处理等方面的培训（具体培训计划及费用承担由双方另行协商）。1.3服务方式主要包括现场服务，必要时可采用远程技术支持配合。乙方应设立专门的服务团队负责本合同的履行，并指派一名项目经理作为主要联系人。第二条服务标准与要求2.1乙方承诺提供的维保服务应达到行业普遍接受的标准，并努力满足以下维保目标（KPI）：(1)设备可用率不低于[例如：99.8%]。(2)一般故障的现场响应时间（接到通知后到达现场）不超过[例如：1]小时；重大故障的响应时间不超过[例如：0.5]小时。(3)故障修复时间（MTTR-MeanTimeToRepair，从故障发生到设备恢复正常运行的时间）对于[例如：影响核心票务流程的设备]，修复时间不超过[例如：4]小时；对于其他设备，修复时间不超过[例如：8]小时。(4)预防性维护工作按计划完成率不低于[例如：95%]。(5)甲方提供的设备相关信息和资料，乙方应严格保密。2.2乙方应保证派出维保人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的现场管理规定和安全操作规程。第三条服务期限与响应时间3.1本合同服务期限自[具体生效日期年月日]起至[具体终止日期年月日]止，为期[例如：一年/三年]。合同到期前[例如：三个月]，如甲乙双方均无书面提出异议，本合同可自动续期[例如：一年]，续期次数不限/最多续期[例如：一次]。3.2乙方的服务响应时间承诺如下：(1)服务热线：[提供24小时/工作日8x8小时/其他约定时间]服务热线为：[电话号码]。(2)故障报告：甲方应通过电话、邮件或公司指定系统及时向乙方报告故障信息。乙方在接到报告后，将按照本合同第二条第2.1款约定的响应时间进行处理。(3)现场服务到达：乙方承诺在接到甲方通知并确认故障地点后，在[例如：城市核心区不超过1小时，其他区域不超过2小时]内到达现场（距离、交通状况等因素除外）。第四条权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获取乙方提供的服务报告、维保记录、备件出库记录等资料。(3)应向乙方提供必要的维保工作条件，包括但不限于提供安全的检修环境、必要的电力和网络接入（如有）、设备操作权限（如需）等。(4)应及时、准确地向乙方通报设备故障信息及现场情况。(5)应按照本合同第五条的约定，按时足额支付维保费用。(6)应对其提供的设备相关信息和资料承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取维保服务费用。(2)应按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，提供专业、及时的维保服务。(3)应确保所有派出的维保人员具备相应的专业技能和资质，并佩戴工牌。(4)应遵守甲方的现场管理规定，包括但不限于遵守工作时间、安全操作规程、着装要求等。(5)应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、运营数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)应妥善保管在甲方现场服务的期间所接触或可能接触到的甲方财产，因乙方人员操作不当或疏忽造成甲方财产损失的，乙方应承担赔偿责任。(7)应按照约定提供备品备件，并保证备件质量。第五条费用与支付5.1本合同项下的维保服务费用为固定总价人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方提供本合同第一条约定的全部维保服务、人员成本、备件成本（根据附件约定）、差旅成本（甲方指定服务区域内的）、管理费用、税费等所有乙方履行合同所需支出的费用。5.2支付方式：(1)本合同生效后[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[例如：30%]作为预付款，即人民币[具体金额]元。(2)乙方完成本合同约定的第一个年度维保工作（或按双方约定节点），并提交完整的服务报告后[例如：15]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[例如：40%]，即人民币[具体金额]元。(3)本合同到期前[例如：15]个工作日内，乙方提交最终的服务报告，经甲方确认无误后[例如：15]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[例如：30%]，即人民币[具体金额]元。5.3付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]5.4如遇国家政策调整导致税费发生变化的，相关税费由[甲方/乙方]承担。第六条验收标准与流程6.1乙方完成每次预防性维护或故障修复后，应向甲方提交书面服务报告，详细记录服务内容、过程、结果及发现的问题（如有）。6.2甲方在收到服务报告后[例如：3]个工作日内进行验收。验收以本合同约定的服务范围、服务标准以及设备实际运行状态为准。6.3如甲方对服务结果有异议，应在收到服务报告后[例如：5]个工作日内以书面形式提出，并说明理由。双方应友好协商解决。协商不成的，可按照本合同第十三条约定处理。第七条违约责任7.1甲方违约：(1)甲方未按本合同第五条约定支付维保费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方因此导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。(2)甲方未按约定提供必要工作条件或配合，导致乙方无法正常履行维保义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。7.2乙方违约：(1)乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准或维保目标，导致设备运行不正常或对甲方运营造成影响的，乙方应承担相应的责任，并采取措施尽快恢复设备正常运行。若问题持续存在，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权根据影响程度要求乙方支付违约金（例如：每发生一次，支付合同总价一定比例的违约金，但累计不超过合同总价的[例如：10%]）。(2)乙方人员在服务过程中违反甲方现场管理规定，给甲方造成财产损失或人员伤害的，乙方应承担全部赔偿责任。(3)乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。(4)乙方未按时履行服务义务（非因不可抗力或甲方原因），每逾期一日，应按合同总价款的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、财务信息、客户信息、合同条款等）和不为公众所知悉的经营信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：五]年。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第十条通知与送达10.1双方在本合同首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件均应按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）或发送至双方书面指定的其他地址/邮箱/联系人。10.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在约定的服务期限届满后自动终止。除非双方在本合同到期前[例如：三个月]书面同意续签。11.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方丧失履行合同所需资质或能力的。(4)因不可抗力导致合同目的无法实现的。合同解除后，乙方应完成正在进行的服务工作，并提交相关报告，甲方应结清所有应付未付款项，双方互不承担违约责任（因违约方过错造成的损失除外）。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]