健身教练私教课教学效果与顾客反馈绩效评定表

健身教练私教课教学效果与顾客反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分私教课完成率与客户留存率月度私教课完成率35%90%按实际完成课程数/计划课程数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户续课率70%按续课客户数/总客户数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户流失率10%按流失客户数/总客户数的百分比计算，每高1%扣0.5分，最高得分为0分。新客户转化率15%按新成交客户数/咨询客户数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户满意度调查得分85分按客户满意度调查平均得分计算，每低1分扣0.2分，最低得分为0分。教学专业能力课程计划与执行质量30%优秀由主管根据课程计划完整性、执行规范性及客户反馈评估，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%。动作指导准确性无重大错误由主管根据课程中动作指导的准确性及安全性评估，无重大错误得满分，有轻微错误扣2分/次，有重大错误扣5分/次，最低得分为0分。客户目标达成率80%按客户在合同期内达成目标的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。专业知识更新与分享每年至少4次按年度参与专业知识培训、研讨会及内部分享的次数计算，每少1次扣2分，最低得分为0分。客户个性化方案设计能力符合80%客户需求由主管根据方案设计的个性化程度及客户满意度评估，符合80%客户需求得满分，符合60%得80%，符合40%得60%，最低得分为0分。销售与客户关系维护私教课销售目标达成率20%95%按实际销售私教课金额/目标销售金额的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户沟通频率每周至少1次按与客户非课程时间的沟通频率计算，每周少1次扣1分，最低得分为0分。客户投诉处理满意度100%按投诉处理后的客户满意度调查结果计算，未发生投诉得满分，发生投诉但处理满意得80%，处理一般得60%，最低得分为0分。客户转介绍率5%按通过现有客户推荐成交的新客户数/总客户数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户档案管理完整度100%按客户档案信息的完整、准确及及时更新评估，每缺失一项重要信息扣2分，最低得分为0分。团队协作与品牌形象团队会议参与度15%100%按团队会议的出勤率及发言质量评估，每少1次出勤扣1分，发言质量差扣1分，最低得分为0分。跨部门协作效率良好由相关部门主管根据协作的及时性、配合度评估，良好得满分，一般得80%，较差得60%，最低得分为0分。客户服务态度无差评由客户服务部门根据客户投诉及评价记录评估，无差评得满分，有轻微投诉扣2分/次，有严重投诉扣5分/次，最低得分为0分。健身房环境维护保持清洁由保洁部门根据私教区域的环境卫生评估，保持清洁得满分，一般得80%，较差得60%，最低得分为0分。个人品牌形象积极正面由主管及同事根据个人言行举止及行业规范评估，积极正面得满分，一般得80%，有负面行为扣5分/次，最低得分为0分。本考核表用于评估健身教练在私教课教学效果、顾客反馈、教学专业能力、销售与客户关系维护、团队协作与品牌形象等方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者