旅游规划师团队服务绩效评定表

旅游规划师团队服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户评价系统评分，每低0.1分扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0投诉率低于5%每增加1%投诉率扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户回访满意度85%回访满意度每低1%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户留存率80%留存率每低1%扣除该指标1.5%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户推荐率15%推荐率每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0业务完成质量行程规划合理性30%90%以上符合客户需求符合客户需求的行程比例每低5%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0行程执行偏差率低于10%行程执行偏差率每增加1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0行程创新性30%以上行程具有创新元素创新元素行程比例每低1%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0行程完成及时率95%行程完成及时率每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0增值服务满意度80%增值服务满意度每低1%扣除该指标1.5%的得分，最高扣除至该指标得分为0团队协作效率任务分配合理性20%90%以上任务分配合理任务分配合理性比例每低5%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0沟通响应速度平均响应时间不超过2小时平均响应时间每增加15分钟扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0团队会议参与度100%参与率参与率每低5%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0跨部门协作满意度85%跨部门协作满意度每低1%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0知识共享贡献度至少贡献3篇团队知识文档贡献度每少1篇扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0个人专业成长专业技能提升10%完成至少2次专业技能培训完成培训次数每少1次扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0行业知识更新每年至少学习5个新目的地知识学习新目的地数量每少1个扣除该指标1.5%的得分，最高扣除至该指标得分为0个人客户维护维护至少20位重点客户维护客户数量每少1位扣除该指标0.5%的得分，最高扣除至该指标得分为0内部知识分享至少进行1次内部知识分享分享次数每少1次扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0创新提案采纳率至少1个创新提案被采纳采纳提案数量每少1个扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0本考核表用于评定旅游规划师团队的服务绩效，包含客户满意度、业务完成质量、团队协作效率、个人专业成长四个维度。请根据各指标的实际表现进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为团队绩效评估和人员发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：