CRM系统使用协议

CRM系统使用协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：服务提供商（甲方）：公司名称：________________________注册地址：________________________法定代表人/授权代表：____________联系方式：________________________用户（乙方）：公司名称/个人姓名：________________________注册地址/居住地址：________________________法定代表人/授权代表/负责人：___________联系方式：________________________鉴于甲方拥有并运营客户关系管理（CRM）系统，乙方希望使用该系统以管理客户关系和业务活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1“CRM系统”指由甲方开发、拥有或运营，旨在帮助用户管理客户信息、销售流程、营销活动和客户服务等的软件系统及相关服务。1.2“用户”指根据本协议获得甲方授权，能够访问和使用CRM系统的乙方或其授权代表。1.3“账户”指用户在CRM系统中注册并用于访问服务的唯一标识。1.4“数据”指在CRM系统中创建、输入、存储或传输的任何信息，包括但不限于客户信息、联系人信息、交易记录、沟通记录、配置设置等。1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或根据其性质应被合理理解为保密的信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、技术信息、运营流程、密码等。1.6“服务期限”指本协议规定的甲方向乙方提供CRM系统服务的有效期间。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、疫情等。第二条服务内容与系统访问2.1甲方同意向乙方提供访问和使用CRM系统的服务，系统功能包括但不限于客户信息管理、销售管道管理、任务管理、日程安排、报表分析等（具体功能以甲方实际提供的系统版本为准）。2.2乙方通过注册账户并使用分配的登录凭证访问CRM系统。乙方有责任妥善保管账户及密码，并对使用该账户进行的所有操作及其后果承担全部责任。2.3甲方有权根据业务需要和技术发展，对CRM系统进行更新、升级或维护。甲方应在进行可能影响乙方使用的重大更新前，提前______日通知乙方。系统更新期间，服务可能暂时中断，甲方应尽力缩短中断时间。2.4乙方访问和使用CRM系统应通过互联网或甲方指定的其他方式。访问需遵守甲方制定的合理使用政策，不得超出授权范围。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用CRM系统提供的功能，并访问其被授权查看和管理的数据。3.2乙方应保证向CRM系统输入的数据是真实、准确、完整和合法的。乙方对系统中其创建或修改的数据负责，并应确保其数据符合相关法律法规的要求。3.3乙方应严格遵守本协议及甲方的系统使用规范，不得利用CRM系统从事任何违法违规活动，包括但不限于：（a）传播任何非法、不健康或骚扰性的信息；（b）窃取或以其他非法方式获取他人信息；（c）对系统进行任何形式的攻击、破坏或未经授权的访问；（d）窃取甲方或他人的商业秘密、知识产权；（e）进行任何形式的欺诈活动；（f）超出授权范围使用系统资源。3.4乙方应对其账户下的所有活动承担法律责任。若乙方授权他人使用其账户，乙方应确保被授权人了解并遵守本协议的义务，并对被授权人的行为负责。3.5乙方有义务保护其账户安全，并在发现任何未经授权使用其账户的情况时，立即通知甲方。3.6乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规，特别是关于个人信息的收集、存储、使用、传输和删除的规定。乙方仅能将其在CRM系统中获取的客户信息用于本协议约定的目的，并承担相应的数据保护责任。3.7乙方应尊重甲方的知识产权，不得对CRM系统进行反编译、反汇编、破解或试图绕过甲方的安全保护措施。3.8如乙方是公司，应确保其内部员工了解并遵守本协议的规定及甲方的系统使用政策。3.9乙方应根据本协议约定，按时足额向甲方支付服务费用（如适用）。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权根据本协议约定，向乙方提供CRM系统及相关服务。4.2甲方应确保CRM系统的正常运行，并采取合理的组织和技术措施保障系统的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据备份等。甲方应努力达到约定的服务级别协议（SLA）标准（如有）。4.3甲方有权对CRM系统的使用情况进行监控、记录和审计，以保障系统安全、确保用户遵守协议及法律法规。甲方在进行监控和审计时，应避免对乙方的正常使用造成不合理干扰，并应在记录中删除或匿名化处理个人身份信息。4.4甲方有权拒绝向任何违反法律法规、本协议约定或其合理使用政策的用户提供服务，并有权暂停或终止对任何用户的访问权限，无需事先通知，但应在暂停或终止后通知乙方。4.5甲方应向乙方提供约定范围内的技术支持服务，帮助乙方解决在使用CRM系统过程中遇到的问题。4.6甲方应确保其提供的系统和服务符合适用的法律法规要求，并应配合乙方应对因系统使用引发的法律合规需求。4.7甲方对其提供的CRM系统及其相关知识产权（包括但不限于软件代码、界面设计、专利、商标等）拥有完全所有权，乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，非所有权。第五条数据所有权与保密5.1乙方对其在CRM系统中独立创建的数据（不包括系统自动生成或甲方提供的模板、工具等）享有所有权。甲方仅为履行本协议之目的使用这些数据，并应仅在法律规定或本协议约定的情况下（如应有权机关要求）披露给第三方。5.2乙方对其有权访问的所有数据（包括其创建的数据以及其他用户的公开数据）负有保密义务。乙方不得向任何第三方披露（除为履行本协议目的需披露给关联公司或服务提供商，且该第三方已同意保密义务）或用于本协议约定之外的目的。5.3甲方可访问和使用CRM系统中的数据以提供、维护和改进服务，管理用户账户，进行数据分析，但甲方应对乙方的数据（特别是保密信息和个人信息）承担保密义务，并采取合理的措施保护该数据的安全。甲方不得将乙方数据用于任何与为本协议目的无关的活动。5.4双方均有义务保护通过本协议获取的对方的保密信息。除非法律规定要求披露或双方事先书面同意，未经披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。保密义务在本协议终止后仍然有效。第六条服务费用与支付6.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付服务费用。费用标准为：________________________（详细说明费用构成，如订阅费、按用户数/用量收费等）。6.2服务费用按______方式支付，具体为：________________________（如月付、年付；银行转账至甲方指定账户；在线支付等）。6.3乙方应在每个支付周期开始前的______日内完成当期服务费用的支付。甲方有权根据约定调整费用，但应提前______日通知乙方，并经乙方书面确认后生效。6.4如乙方为公司，其授权代表应为甲方开具等额发票。如乙方为个人，甲方在收到乙方支付后，根据乙方要求可开具发票或收据。第七条服务期限与终止7.1本协议的服务期限为______年/月，自______年______月______日起至______年______月______日止。期满后，如乙方希望继续使用服务，应在本协议期限届满前______日向甲方提出书面续约请求，双方另行协商续约条件。若乙方未提出续约请求，本协议到期后自动终止。7.2发生下列情况之一，甲方有权立即暂停或终止向乙方提供本协议项下的服务，并书面通知乙方：（a）乙方违反本协议任何条款，且在收到甲方书面通知后______日内未能纠正；（b）乙方逾期支付服务费用超过______日；（c）乙方进入破产、清算或解散程序；（d）乙方利用CRM系统从事任何违法违规活动；（e）乙方存在严重威胁系统安全或损害其他用户利益的行为。7.3发生下列情况之一，乙方有权书面通知甲方终止本协议：（a）甲方违反本协议约定，严重影响乙方使用服务，且在收到乙方书面通知后______日内未能纠正；（b）甲方无法继续提供本协议约定的服务。7.4无论因何种原因导致本协议终止，乙方在本协议有效期内为自身目的创建的数据，在甲方无合理异议的前提下，可在本协议终止后继续访问和下载______日/月。甲方有权在终止后删除乙方账户及其中存储的数据（除非法律规定要求保留或乙方已购买数据永久使用权），或根据约定以安全方式返还给乙方。7.5本协议终止后，关于保密义务、知识产权、违约责任、法律适用与争议解决等条款仍然有效。第八条免责与责任限制8.1甲方的责任限于因其员工或代理人的故意或重大过失直接导致的直接损失。对于因乙方、其员工、代理人或第三方的行为、疏忽或错误导致的任何损失，甲方不承担责任。8.2甲方不对因不可抗力导致的服务中断或无法履行承担责任，但应尽快通知乙方并采取合理措施减少损失。8.3甲方不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损害赔偿、丧失预期利益或数据丢失承担责任，即使已被告知可能发生此类损失。8.4乙方同意，其使用CRM系统的风险由乙方自行承担。乙方应自行评估使用CRM系统对其业务的影响，并自行采取措施保护其关键业务数据和流程。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构）具有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至______（指定仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。10.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效。10.3修改：甲方有权单方面修改本协议条款，但应至少提前______日通过书面通知（邮件或传真）通知乙方。除非乙方在收到通知后______日内书面反对，否则视为乙方接受修改。对于乙方提出的修改建议，甲方有权决定是否采纳。10.4转让：未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。甲方有权在发生合并、收购等情况下，将其在本协议项下的权利义务转让给收购方，但应提前通知乙方。10.5通知：双方就本协议相关的所有通知、请求或文件，应按照本协议首页提供的地址