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文档简介

电话销售回访话术技巧`-回访前的准备工作ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01开场白技巧ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02沟通中的核心技巧ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03活动推广与二次销售技巧ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目录CONTENTS`回访前的准备工作`回访前的准备工作明确回访目标每次回访应有清晰目的，无论是收集反馈、推广活动还是促成二次销售，需提前规划沟通重点.充分了解产品与服务必须熟练掌握所销售产品或服务的核心特点、优势及客户可能关心的问题，确保能专业解答客户疑问.整理客户资料查阅客户历史购买记录、服务记录及过往沟通情况，确保回访时能提供个性化服务`开场白技巧`开场白技巧01礼貌问候与自我介绍：使用"您好，我是公司的，感谢您接听电话"等标准话术，语气需亲切自然02表明来意简洁明了：直接说明回访目的，如"今天致电是想了解您对我们产品的使用感受"或"为您带来专属优惠信息"03确认客户时间：询问"现在是否方便接听电话"，若客户忙碌，应礼貌询问合适回访时间`沟通中的核心技巧`沟通中的核心技巧积极倾听与记录：认真听取客户反馈，适时回应"我理解您的感受"、"这个建议很有价值"等，并详细记录关键信息开放式提问引导对话：采用"您对产品哪些方面比较满意？"、"使用过程中遇到过什么问题吗？"等提问方式，鼓励客户分享真实感受处理异议的专业方法：面对价格异议时，可回应"您提到的价格问题确实重要，我们目前有针对老客户的专属优惠"；对服务不满应道歉并承诺改进`活动推广与二次销售技巧`活动推广与二次销售技巧活动邀约话术：清晰说明活动价值，如"本次活动特邀像您这样的优质客户参与，您将获得专属权益"转介绍激励策略：强调双赢，如"如果您推荐朋友购买，您和朋友都可享受优惠，同时您还能获得积分奖励"限时优惠促成决策：使用"本次优惠仅限本周"、"名额只剩最后位"

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