地铁车站安保人员的工作日志记录规范

地铁车站安保人员的工作日志记录规范地铁车站安保人员的工作日志是维护车站秩序、记录异常事件、保障乘客安全的重要工具。规范的日志记录不仅有助于事后追溯、责任认定，还能为管理决策提供数据支持。本文将详细阐述地铁车站安保人员工作日志的记录规范，涵盖记录内容、格式要求、注意事项等方面，以确保日志的完整性、准确性和有效性。一、工作日志的基本要素地铁车站安保人员的工作日志应包含以下基本要素：1.日期与时间：记录事件发生或处理的日期及具体时间，精确到分钟。2.车站名称：明确记录事件发生的车站名称，以便后续查询和定位。3.值班人员：记录当班安保人员的姓名或工号，确保责任到人。4.事件类型：分类记录事件性质，如客流异常、设备故障、治安事件等。5.事件描述：详细记录事件经过，包括起因、过程、处置措施等。6.处理结果：记录事件的处理结果，如是否解决、是否移交相关部门等。7.备注信息：补充记录其他重要信息，如天气状况、特殊活动等。二、记录内容的细化规范（一）客流异常记录客流异常是地铁车站常见的突发情况，包括超员、拥挤踩踏风险、滞留等。记录时应重点关注：1.时间节点：精确记录客流异常发生的时间，如早高峰7:30-8:00。2.地点描述：明确异常发生的具体位置，如1号线中山公园站A口闸机处。3.客流状态：描述客流密度、排队长度、有无踩踏风险等。4.处置措施：记录采取的应对措施，如增派引导员、启动广播劝导、关闭部分闸机等。5.后续情况：记录客流缓解后的状态，如9:00客流恢复正常。示例：日期：2023-10-267:35-8:10车站：1号线中山公园站A口值班人员：张三（工号12345）事件类型：客流异常事件描述：早高峰期间，A口闸机处排队长度超过50米，部分乘客试图插队，存在踩踏风险。处置措施：增派3名引导员维持秩序，启动广播提示乘客有序排队，关闭B口部分闸机引导客流分流。处理结果：8:10客流基本恢复正常。备注：当天气温28℃，晚高峰预计客流增加。（二）设备故障记录设备故障可能影响车站正常运行，需及时记录并上报。记录要点包括：1.故障设备：明确故障设备名称，如自动售检票机（AFC）、消防栓、监控摄像头等。2.故障现象：描述故障的具体表现，如AFC无法吞卡、消防栓阀门漏水等。3.发现时间：记录故障发现的时间点，如10:15。4.上报与处理：记录上报时间和处理过程，如10:20上报维修组，10:45修复。5.影响范围：说明故障对车站运营的影响程度，如导致1号线部分闸机关闭。示例：日期：2023-10-2710:15-10:45车站：2号线陆家嘴站值班人员：李四（工号67890）事件类型：设备故障事件描述：C口自动售检票机无法吞卡，导致乘客排队等候。处置措施：10:20上报维修组，10:35维修人员到场检修，10:45故障排除。处理结果：设备恢复正常运行。备注：故障期间未造成乘客投诉。（三）治安事件记录治安事件包括盗窃、纠纷、醉酒闹事等，记录时应注重细节：1.事件性质：明确事件类型，如盗窃、肢体冲突等。2.涉及人员：记录涉事人员特征，如男性、高个子、穿蓝色外套等。3.事件经过：详细描述事件起因、过程，如乘客A与B因抢夺座位发生争执。4.处置措施：记录采取的行动，如隔离双方、报警处理、联系家属等。5.结果跟进：记录事件后续处理情况，如警方到场调解、涉事人员被控制等。示例：日期：2023-10-2818:40-19:20车站：10号线上海火车站值班人员：王五（工号13579）事件类型：治安事件事件描述：D口附近两名乘客因抢夺座位发生推搡，导致乘客C摔倒。处置措施：立即隔离双方，安抚受伤乘客，19:05报警处理，19:15警方到场调解，双方达成和解。处理结果：事件平息，无人员受伤。备注：受伤乘客已联系家属陪同就医。（四）消防安全记录消防安全是地铁运营的重中之重，记录需突出关键信息：1.检查时间：记录消防设施检查的时间，如每日早晚各一次。2.检查内容：列出检查的消防设备，如灭火器、烟感报警器、应急照明灯等。3.检查结果：记录检查状态，如正常、需维修、已更换等。4.隐患处理：如发现隐患，记录上报时间和处理措施。示例：日期：2023-10-29车站：12号线金桥站值班人员：赵六（工号24680）事件类型：消防安全检查检查内容：灭火器、烟感报警器、应急照明灯检查结果：灭火器压力正常，烟感报警器需校准，已上报维修组更换。备注：检查过程中未发现其他隐患。三、记录格式与规范（一）记录格式工作日志应采用统一的格式，建议使用表格形式，包含以下列：|日期|时间|车站|值班人员|事件类型|事件描述|处置措施|处理结果|备注|||-||-||-|||||2023-10-26|7:35-8:10|中山公园站|张三|客流异常|A口闸机处排队拥挤，存在踩踏风险|增派引导员、启动广播、关闭B口部分闸机|客流恢复正常|天气28℃||2023-10-27|10:15-10:45|陆家嘴站|李四|设备故障|C口AFC无法吞卡|上报维修组，10:35到场检修，10:45修复|设备恢复正常|无||2023-10-28|18:40-19:20|上海火车站|王五|治安事件|两名乘客抢夺座位发生推搡，乘客C摔倒|隔离双方、报警、警方到场调解|事件平息，无人员受伤|联系家属||2023-10-29|-|金桥站|赵六|消防安全|灭火器正常，烟感报警器需更换|上报维修组更换|隐患已处理|-|（二）书写要求1.字迹工整：手写日志需字迹清晰，避免潦草。2.语言简洁：用词准确，避免模糊不清的表述。3.客观记录：不主观臆断，仅记录事实经过。4.及时填写：每日工作结束后立即填写，避免遗漏。四、注意事项1.保密性：工作日志涉及运营安全信息，需妥善保管，未经授权不得外泄。2.定期审核：每日班次结束后，值班组长需审核日志内容，确保记录完整。3.异常上报：如遇重大事件，需在日志中注明并立即上报上级部门。4.电子化记录：部分车站采用电子化日志系统，需按系统要求填写，避免错填。五、常见错误与避免方法1.时间错误：记录时间不精确或遗漏时间段，需使用钟表校准工具核对。2.信息遗漏：未记录关键细节，如未描述涉事人员特征，需补充完善。3.格式混乱：表格列不统一，需使用标准模板填写。4.主观描述：加入个人判断，如“乘客态度恶劣”，