企业管理-电动车理赔流程

会计实操文库做账实操-电动车理赔流程电动车理赔标准操作流程（SOP），覆盖“事故现场—报案—查勘定损—提交材料—审核赔付—结案”全链路，明确时限、证据清单与沟通要点，便于快速落地与复现。流程总览（快速执行版）环节触发/时限核心动作关键输出现场处置事故发生后立即确保安全→报警122→向保险公司报案现场照片/视频、事故地点与时间、对方信息、交警到场记录报案登记24–48小时内说明经过与损失，获取报案号报案号、查勘员信息现场查勘约定时间配合拍照、指认受损部位查勘笔录、现场照片定损核损48小时内完成定损到指定/认可网点定损定损单（更换/维修项目与金额）材料提交72小时内按清单一次性提交理赔材料包、受理回执审核理算材料齐全后核责核损，沟通差异赔付方案/金额赔付结案达成一致后签署协议，拨付赔款赔付到账凭证标准操作步骤（SOP）现场处置（立即）⚠️确保安全，需要则拨打120。报警122并索要出警/事故编号；留存对方车牌/电话/身份证。拍照/录像：事故全景、接触点、刹车痕、车辆四向照、受损细节、仪表盘时间；有行车记录仪/监控及时导出并标注时间地点。记录关键信息：时间地点、天气路况、经过、对方车型/车牌/联系方式。报案登记（24–48小时内）📞拨打保单客服或APP报案，说明：事故时间地点、经过、损失、是否报警/就医、保单/车牌号。获取报案号、查勘员联系方式与预计到场时间。现场查勘（按约定）📸配合查勘员拍照、指认受损部位，确认是否需拖车。留存查勘员姓名/工号、查勘时间与笔录/照片。定损核损（48小时内完成）🧩到指定或双方认可网点定损；可全程在场。核对更换件与工时，提出异议当场沟通并记录；未定损前一般不得擅自修理。获取定损单（含项目、金额、工时、配件品牌/型号）并签字。材料提交（72小时内，一次性）🧾身份与保险：被保险人身份证、行驶证、保单/报案号。事故与责任：事故认定书、报警回执、查勘笔录与照片。损失证明：定损单、维修发票与清单、拖车/救援票据。人身伤亡：诊断证明、病历、检查/处方/发票、费用清单、误工/护理证明。第三方：对方车辆信息、三者维修发票/清单、收条（如有垫付）。审核理算与沟通保险公司核责核损；金额有异议时，以定损单、市场价与条款为依据协商，必要时申请复勘/重新定损。赔付结案签署理赔协议，确认收款账户；通常10个工作日内支付。收到赔款后完成维修与结案；留存支付凭证与结案材料。常见场景要点三者事故（含机动车）：先由机动车交强险在限额内赔付，不足部分按责任分担；及时收集三者修理发票/清单与收款凭证。盗窃/盗抢：先报警立案，满60天未找回再按条款理赔；提供立案回执、未侦破证明、保单/行驶证等。单方事故：按要求到指定网点定损；未按约定定损可能影响赔付进度。时限与证据要点报案时限：常见为24–48小时内，超时可能影响理赔或被拒赔。定损时限：通常48小时内完成，未定损前勿擅自修理。赔付时限：达成一致后常见10个工作日内支付；材料不齐时可能按可鉴定的最低额先行赔付。关键证据：事故认定书、定损单、维修发票与清单、医疗票据为核心；现场照片/视频、报案号、查勘笔录与沟通记录全程留存。沟通与争议处理全程留痕：记录时间、工单号、工单/短信/录音；定损与赔付方案以书面/系统截图确认。有异议时，先与查勘/定损/客服沟通，必要时申请复勘或重新定损；仍不一致，可向保险监管部门投诉或依法维权。易犯错误与规避未及时报案/定损：严格遵守24–48小时报案与