电信客户经理客户留存与增值业务开发绩效考核表

电信客户经理客户留存与增值业务开发绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率提升核心客户流失率降低40%降低5%实际流失率较上期降低5%以上得满分，每降低1%加2分，最高不超过满分；若未降低则按比例扣分。客户满意度提升提升3%实际满意度较上期提升3%以上得满分，每提升1%加2分，最高不超过满分；若未提升则按比例扣分。续约率提升提升8%实际续约率较上期提升8%以上得满分，每提升1%加2分，最高不超过满分；若未提升则按比例扣分。客户投诉率降低降低3%实际投诉率较上期降低3%以上得满分，每降低1%加2分，最高不超过满分；若未降低则按比例扣分。流失预警响应及时率90%响应及时率达到90%得满分，每降低1%扣1分，最低不得低于60%。增值业务销售额宽带增值业务销售额35%100万元实际销售额达到100万元得满分，每超出10万元加5分，最高不超过满分；每低于10万元扣3分，最低不得低于60%。融合业务销售额80万元实际销售额达到80万元得满分，每超出8万元加4分，最高不超过满分；每低于8万元扣2分，最低不得低于60%。政企增值业务销售额50万元实际销售额达到50万元得满分，每超出5万元加3分，最高不超过满分；每低于5万元扣2分，最低不得低于60%。增值业务客户渗透率25%实际渗透率达到25%得满分，每提升1%加2分，最高不超过满分；若未提升则按比例扣分。新业务推广完成率100%推广完成率达到100%得满分，每低于10%扣2分，最低不得低于80%。客户关系维护客户拜访频率15%每月至少4次每月拜访频率达到4次以上得满分，每低于1次扣2分，最低不得低于2次。客户回访覆盖率100%回访覆盖率达到100%得满分，每低于5%扣1分，最低不得低于90%。客户问题解决率95%问题解决率达到95%得满分，每降低1%扣1分，最低不得低于85%。客户投诉处理时效24小时内所有投诉均在24小时内处理完毕得满分，每延迟1小时扣1分，最低不得低于48小时。客户关系深化数量新增20个重点客户新增重点客户数量达到20个得满分，每超出2个加1分，最高不超过满分；每低于2个扣1分，最低不得低于10个。团队协作与创新能力跨部门协作完成率10%100%协作任务完成率达到100%得满分，每低于10%扣2分，最低不得低于80%。创新业务提案数量2项提出创新业务提案数量达到2项得满分，每超出1项加2分，最高不超过满分；未提出则不得分。创新业务提案采纳率50%提案采纳率达到50%得满分，每提升5%加1分，最高不超过满分；若未采纳则按比例扣分。团队培训参与度100%团队培训参与率达到100%得满分，每低于10%扣1分，最低不得低于90%。知识分享贡献度每月至少1次每月知识分享贡献达到1次以上得满分，每低于1次扣2分，最低不得低于0次。本考核表旨在评估电信客户经理在客户留存与增值业务开发方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：