DB3212∕T 1014-2020 母乳喂养服务规范

ICS03.080.30

A10

DB3212

泰州市地方标2准

DB3212/T1014-2020

母乳喂养服务规范

SpecificationsforBreastfeedingService

2020-06-28发布2020-07-01实施

泰州市市场监督管理局发布

DB3212/T1014-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本标准由泰州市家庭服务行业协会提出

本标准由泰州市卫生健康委员会归口。

本标准主要起草单位：泰州市宝贝家母婴护理有限公司。

本标准主要起草人：陈尧、王月秋。

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母乳喂养服务规范

1范围

本标准规定了母乳喂养服务的术语和定义、人员要求、服务要求、投诉处理及满意度评估。

本标准适用于月子会所、母婴护理中心等服务机构协议期内的母乳喂养服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31771家政服务母婴生活护理服务质量规范

3术语和定义

3.1

产妇

分娩期或产褥期（产后42天内）的妇女。

3.2

新生儿

从娩出到出生后28天的婴儿。

3.3

母婴生活护理员

为产妇和婴儿提供生活照护的人员，俗称月嫂（本标准以下简称护理员）。

4人员要求

4.1管理人员

4.1.2应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质。

4.1.3应掌握规章制度和业务流程,有一定的管理经验和协调处理能力。

4.1.4应尊重客户，善于调动员工积极性，以人为本。

4.1.5应严格履行服务承诺。

4.2母婴生活护理员

4.2.1应为女性，年龄在18岁以上、50周岁以下，初中以上文化程度。

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4.2.2应具有身份证明、取得具有法律效力的本岗位（母婴护理服务师、育婴师）技能证书，或

具有相关专业学历并通过相应的技能培训及考核合格。

4.2.3应遵守国家法律法规、爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

4.2.4讲文明礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。

4.2.5主动工作，热情友好，诚实可靠。

4.2.6及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。

4.2.7上岗服务时应着统一着装，佩戴工作证。

4.2.8持有体检健康合格证明，无任何急慢性传染病，体检周期为一年。

4.2.9应具备母婴护理相关知识和基本的急救常识，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

4.2.10每两年接受专业部门的继续教育培训与考核，取得注册合格证书。

5服务要求

5.1哺乳前的准备

5.1.1护理员上岗前，应先洗手，着整洁、合体的统一制服、工作鞋、带好口罩、佩戴工牌（工

牌不能对客户造成损伤）。

5.1.2工作时，护理员应该注意个人卫生（如无异常体味，头发整洁，不留长指甲，不涂指甲油

等），不佩戴戒指、手链或手镯等。

5.1.3护理员应了解产妇乳汁是否畅通，有无乳头凹陷、皲裂，乳房有无硬结。

5.1.4在母乳喂养前应先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布，容易造

成新生儿溢奶。

5.1.5护理员应准备好热水和毛巾，请产妇洗手。

5.1.6护理员应用温热毛巾为产妇清洁乳房周围皮肤。

5.1.7产妇如乳房胀痛或出现硬结，护理员需先在局部温敷3～5分钟，再用双手呈螺旋状按摩乳

房，一边按摩，一边移动手掌，双手放于乳房左右，再以双手放于乳房上下，从乳房基部朝乳头

方向按顺序轻揉，促使乳腺管通畅，利于乳汁排出，哺乳结束后给予局部冷敷。

5.1.8产妇乳房过胀需先挤掉乳晕处的乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。

5.2哺乳时的指导

5.2.1护理员应帮助产妇取舒适体位及合适的哺乳姿势，如环抱式、侧卧位、交叉式、橄榄式等。

如坐位环抱式哺乳，产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面，产妇哺乳侧脚

可踩在小凳上，身体放松。哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。

5.2.2护理员应协助产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新

生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，指导产妇将手指靠在乳房下的胸壁上，拇

指轻压乳房上部，可以改善乳房形态，易于新生儿含接。

5.2.3护理员应指导产妇用乳头碰新生儿的嘴唇，促使新生儿张嘴，待新生儿寻找乳头张大嘴唇

后自然衔接，把乳头及大部分乳晕吸入口中。根据新生儿胃容量和乳量情况，新生儿吸完一侧乳

房再吸另一侧乳房，如只需要吸吮一侧乳房，则下次哺乳时先吸另外一侧乳房，做到有效排空。

哺乳后挤出少许乳汁涂在乳头及乳晕处，预防乳头皲裂。指导产妇在哺乳的过程中注意观察新生

儿的面色、呼吸，做到按需哺乳，有效哺乳。

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5.2.4护理员应指导产妇避免因含接姿势不正确造成乳头皲裂。

5.2.5护理员应指导产妇如奶水太急，则手指按压乳房部分组织，减少乳汁流出量，并将新生儿

上半身抬高，以免哺喂时发生呛奶。

5.2.6产妇哺乳时，腰、背、手臂、手腕需不疲劳，心情愉快，乳汁排出顺畅。

5.2.7哺乳过程中，护理员应随时观察，防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息。

5.2.8吸吮时新生儿上下嘴唇张开完全包住全部乳头和大部分乳晕，嘴呈鱼唇状，吸吮动作缓慢

有力，两颊不凹陷，能听到吞咽声，表明新生儿有效吸吮。

5.2.9哺乳时两侧乳房哺乳应按先后顺序交替进行，吸完一侧再吸另一侧。新生儿吸吮奶头时间

随着时间及乳房产奶量而变化，早期哺乳时间相对较长，有时达一小时左右，当乳汁量增加，喷

乳反射建立后，吸吮时间缩短。

5.3哺乳后的护理

5.3.1婴儿吸吮结束后则自然放松乳头，身体安静，手指放松。如有特殊情况需要婴儿停止吸吮

则用一手按压新生儿下颌，退出乳头，再挤出一滴奶涂在乳头周围，并晾干。此法可以使乳汁在

乳头形成保护膜，预防乳头皲裂的发生。如已有乳头皲裂发生了，此种方法可以促成皲裂的愈合。

5.3.2乳头皲裂时（乳头出现放射状小裂口），应该根据乳头疼痛与裂伤程度，选择不同的方式，

如继续哺乳、使用乳盾、吸奶器或者停止哺乳等。哺乳时先让新生儿吸吮健侧乳头，后吸吮患侧

乳头。如果裂伤过重，疼痛剧烈，可以暂时停止哺乳。可以将乳汁挤出，装入清洁的容器中，使

用小勺或奶杯喂养新生儿。

5.3.3如产妇乳房出现乳头疼痛，局部皮肤发红发热，触摸时有疼痛感和硬结，产妇突然高烧39℃

以上，并有寒战、畏寒，患侧腋下淋巴结肿大，压迫有痛感，应继续哺乳，及时就医。

5.3.4新生儿不应口含乳头睡觉，以防乳头皲裂，甚至发生新生儿窒息。

5.3.5哺乳后，应对新生儿进行拍嗝，将新生儿竖抱，用空心掌轻轻拍打后背，使新生儿打嗝后

再将其躺下安睡,如未能拍出隔，可以换个姿势，再适当的拍一会，然后放在床上时让其侧卧位，

避免呛奶。

5.4其他

5.4.1产妇和新生儿的生活护理按照GB/T31771的规定。

5.4.2在条件允许的情况下，尽量满足产妇和新生儿的合理特殊要求。

5.4.3服务机构应配合辖区基层医疗机构做好产妇和新生儿随访服务，接受专业护理的指导。

6投诉处理

6.1服务机构应当及时、主动收集并登记分析投诉意见和建议。

6.2对出现的投诉，应及时消除或降低不合格服务对产妇及新生儿造成的不良影响。

6.3分析产生投诉的原因，制定改进措施，并跟踪改进措施的落实情况。

6.4服务机构应当对服务不规范的工作人员提出整改，并限期改进。

6.5服务机构对多次被投诉的工作人员应当重新培训，培训后仍不合格的不得上岗。

7满意度评估

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7.1服务对象评估

通过接受服务产妇及其家属填写的满意度调查表，了解服务对象对母乳喂养服务的满意度及

需要改进的地方。

7.2社会第三方评估

为确保母乳喂养服务评估的专业性和客观性，由母乳喂养服务服务的机构或上级管理部门委

托第三方评