会员退货协议

会员退货协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（商家）：[商家全称]统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]经营地址：[商家经营地址]联系电话：[商家联系电话]乙方（会员）：[会员姓名]会员号：[会员号]联系电话：[会员联系电话]电子邮箱：[会员电子邮箱]鉴于乙方为甲方会员，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方提供的商品或服务的退货事宜，达成如下协议：第一条适用范围1.1本协议适用于所有注册成为甲方会员的消费者（以下简称“会员”），以及会员通过甲方销售渠道购买的商品或接受的服务。1.2本协议适用于甲方销售的除以下商品或服务之外的大部分商品或服务：(1)乙方面向甲方定制的商品；(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者会员拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品；(6)甲方明确告知不适用本协议的商品或服务。第二条退货条件2.1无理由退货：(1)乙方自收到商品或服务之日起七日内，且商品本身、配件、附件、包装等均保持原样、未受损害、未使用、未污损、标签标识完整，可以凭有效购物凭证向甲方申请无理由退货。(2)乙方申请无理由退货的，应当承担退货商品的运费。除甲方另有规定外，甲方应当在收到乙方退回的商品之日起七个工作日内返还乙方已支付的款项。(3)下列商品不适用无理由退货规定：a.消费者定作的；b.鲜活易腐的；c.在线下载或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；d.交付的报纸、期刊；e.其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品。2.2质量问题退货：(1)商品存在质量问题，如不符合国家有关质量标准、存在缺陷、与描述不符等，乙方可以在发现问题的合理期限内（通常不超过七天）向甲方提出退货、换货或修理的要求。(2)甲方在收到乙方关于商品质量问题的通知后，应当及时对商品进行检验，确认存在质量问题的，应当负责为乙方办理退货、换货或修理，并承担由此产生的运费。(3)对于需要修理的商品，甲方应当在收到商品后合理期限内（根据商品性质和修复难度确定）为乙方完成修理，并承担修理费用。第三条退货流程3.1乙方申请退货：(1)乙方申请无理由退货的，应当通过甲方提供的客服电话、在线申请平台、电子邮件等方式提出申请，并按要求提供订单信息、退货原因、商品照片等相关证明材料。(2)乙方申请质量问题退货的，应当及时将商品问题反馈给甲方客服，并按照甲方要求提供相关证明材料。3.2甲方审核：(1)甲方在收到乙方退货申请后，应当在三个工作日内对退货申请进行审核，并将审核结果通知乙方。(2)甲方审核退回的商品是否符合退货条件，并应当将审核结果告知乙方。3.3退货寄回：(1)乙方申请无理由退货的，除甲方另有规定外，应当自行承担退货运费。(2)乙方申请质量问题退货的，甲方应当在收到乙方通知后及时联系乙方，协商退货事宜。如需乙方寄回商品，甲方应当承担乙方退货运费。(3)乙方应当在收到甲方退回货款或换货商品后十个工作日内，将符合退货条件的商品按照甲方提供的地址和运单信息寄回。3.4商品检验：(1)甲方在收到乙方退回的商品后，应当及时对商品进行检验，以确认商品是否符合退货条件。(2)甲方检验商品的期限为收到商品后三个工作日内。3.5退款处理：(1)确认商品符合退货条件后，甲方应当在三个工作日内将货款退还给乙方。(2)甲方退款的支付方式与乙方原支付方式一致，或双方协商的其他方式。(3)退款金额将扣除已经产生的合理运费（如有）及其他必要费用。第四条责任承担4.1甲方责任：(1)甲方应当按照本协议的约定，及时处理乙方的退货申请，并承担因自身原因导致的延迟责任。(2)甲方应当保证退回的商品符合约定的质量要求，并承担商品在退回过程中的风险。(3)甲方在处理退货过程中产生的必要费用，由甲方承担。4.2乙方责任：(1)乙方应当妥善保管商品及其包装、附件，并在需要退货时按照本协议的约定办理退货手续。(2)乙方应当提供真实、准确的个人信息和退货信息。(3)因乙方原因导致商品不符合退货条件，乙方应当承担相应责任，甲方有权拒绝退货或要求乙方赔偿损失。(4)乙方应当按时将符合退货条件的商品寄回甲方，并承担由此产生的运费（无理由退货除外）。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生争议，应当首先通过友好协商解决。5.2协商不成的，可以向甲方所在地消费者协会投诉，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议的修改：(1)甲方有权根据实际情况修改本协议内容，但修改后的协议内容不得违反国家法律法规的强制性规定。(2)甲方修改本协议的，应当通过官方网站、APP或其他有效渠道公告通知乙方。公告通知发布后三十日内，乙方未提出异议的，视为接受修改。(3)乙方对甲方修改本协议有异议的，可以在公告通知发布后三十日内向甲方提出，甲方应当根据乙方意见进行协商处理。6.2本协议的生效：(1)本协议自双方签字或乙方确认接受之日起生效。(2)本协议的效力独立于甲方的其他协议或条款。6.3本协议的终止：(1)乙方不再为甲方会员的，本协议自动终止。(2)甲方停止运营的，本协议自动终止，甲方应当妥善处理乙方尚未处理的退货事宜。6.4通知：(1)双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。(2)任何一方变更联系方式，应当提前书面通知对方。6.5可分割性：(1)如果本协议的任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，则该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全有效。(2)本协议的无效或不可执行不应影响本协议其他条款的效力。第七条免责条款7.1因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法履行的，双方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损