计算机网络故障诊疗和排除物理层故障诊疗和排除专家讲座

第2讲：物理层故障诊疗与排除

本章重点介绍以下内容：1.介绍物理层概述；2.物理层主要问题；3.双绞线故障诊疗与排除；4.同轴电缆故障诊疗与排除；5.光缆故障诊疗与排除；6.中继器故障诊疗与排除；7.集线器故障诊疗与排除；8.调制解调器故障诊疗与排除；9.物理层故障排除实例。第1页2.1物理层概述物理层是OSI分层结构体系中最基础一层，它建立在通信媒体基础上，实现系统和通信媒体物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机与网络之间物理连接提供服务。物理层在OSI参考模型(OSI/RM)中位置如图2-1所表示。第2页

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物理层故障主要表现在设备物理连接方式是否恰当，连接电缆是否正确，Modem、CSU/DSU等设备配置和操作是否正确。

第4页1.物理层主要作用

实现相邻节点之间比特数据流透明传送，尽可能屏蔽详细传输介质和物理设备差异，利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接(物理信道)，为数据链路层提供比特流服务。物理层是全部网络基础，主要关心问题有：用多少伏特电压表示1，多少伏特电压表示0，一个比特连续多少微秒；是单工、半双工还是全双工；最初连接怎样建立和完成，通信后连接怎样终止；网络接插件有多少针和各针用途；信道最大带宽；传输介质(比如，是有导线还是无导线)；传输方式：是基带传输还是频带传输，或者二者均可；多路复用技术，如FDM、TDM和WDM(Wave-lengthDivisionMultiplexing，波分多路复用)等。第5页2.2物理层主要问题物理层产生网络故障主要存在3大问题。1.信号衰减处理方法：(1)信号衰减限制了信号传输距离。(2)信号衰减还经常会同时伴伴随信号变形。(3)采取信号放大和整形方法来处理信号衰减及其变形问题。2.噪声干扰噪声可能造成信号传输错误，即接收端难以从混杂了较大噪声信号中提取出正确数据。处理方法：降低噪声办法，如抵消与屏蔽、良好端接和接地技术等。3.常见物理组件RJ-45插座；RJ-45头；DB-25到DB-9转换器。处理方法：按标准规范要求进行端接。第6页2.3双绞线故障诊疗与排除

双绞线故障可能产生问题有近端串扰未经过、衰减未经过、接线图未经过、长度未经过。现分别介绍以下。第7页2.3.1近端串扰未经过

原因可能有：近端连接点有问题；远端连接点短路；串对；外部噪声；链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；线缆端接质量问题。第8页2.3.2衰减未经过

原因可能有：长度过长；温度过高；连接点问题；链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；线缆端接质量问题。第9页2.3.3接线图未经过

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第15页2.3.4长度未经过

原因可能有：NVP设置不正确，可用已知好线确定并重新校准NVP；实际长度过长；开路或短路；设备连线和跨接线总长度过长。第16页2.3.5铜导线接头故障1.故障现象1：RJ45导线接头故障故障原因：●双绞线头没顶到RJ45接头顶端;●绞线未按照标准脚位压入接头;●接头规格不符或者是内部绞线断了;●镀金层厚度太薄(RJ45仿冒)。2.故障现象2：RJ45导线接头是符合规范，但网络无连接故障原因：●RJ-45接头金属片是否已刺入双绞线中,需再对RJ-45接头重新压按一次；●双绞线接触不良,需再对RJ-45接头重新压按一次；●使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜导线已断，但皮未断)。第17页2.4同轴电缆故障诊疗与排除用同轴电缆作传输介质网络，常见故障以下。1.故障现象1：间歇性地出现网络连接丢失故障原因：可能因为BNC接头松动或插入式枕头与接触到同轴电缆内导体接触不良，而造成连接不稳定。可能终端电阻电阻值超出了容限范围。第18页

2.故障现象2：整个网络完全失效故障原因：可能电缆打结、损坏或安装插入式针头时孔钻得过深等原因，造成电缆短路(这里短路是指同轴电缆内、外导体连通)。可能因为MAU损坏或接地不正确而造成网络上电压超出了客观允许范围。第19页

3.故障现象3：经常出现冲突次数过多现象故障原因：可能电缆上反射信号过强造成冲突。处理方法是检验终端电阻是否丢失、损坏或不合格。可能电缆段上MAU过多。可能电缆段存在多个接地点。可能电缆过长。第20页

4.故障现象4：间歇性或经常性出现冲突和碎片故障原因：电磁场干扰。检验周围是否有光电复印机、寻呼机、手机、电梯、微波炉或X射线等设备。5.故障现象5：在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性地出现连接中止故障原因：可能是新安装电缆衰减过大，接头或接插板阻抗不一样。可能是新安装电缆阻抗超出了范围，或安装电缆类型不正确。应检验新安装电缆阻抗和线缆相关技术指标。第21页

6.故障现象6：过分冲突故障原因：●违反了同轴电缆作传输介质以太网5-4-3规则，即同轴电缆作传输介质LAN最多有5个分段;任何两个站点间不能超出4个中继器;只有3个网段能够连接工作站。7.故障现象7：严重噪音干扰故障原因：●同轴电缆作传输介质网络电缆太靠近某个电气设备，如电机。●同轴电缆走向与电源电缆并行。第22页2.5光缆故障诊疗与排除用光缆作传输介质主干网络常见故障以下。1.故障现象1：光纤头(尾纤)是符合规范，但网络无连接故障原因：光纤弯曲曲率半径过小而引发光线折断，光纤弯曲曲率半径是光缆直径15~20倍。购置光缆有质量问题，可能是运输过程中，碰撞造成光纤折断，这就要求购置光缆时要进行现场测试。测试方法是将光纤两端分别剥去，在一端点燃打火机，在另一端用肉眼观察光纤有没有亮点，假如有，则说明它是好，不然光纤已折断。第23页

2.故障现象2：无连接或出现间歇性连接故障故障原因：可能是熔接头不合格。可能是光纤链路端接光纤连接器过多，引发链路衰减过大。可能是连接器污染，有灰尘、指纹或湿气。光纤熔接头要规范操作，不要让灰尘落到光纤头上；整个链路衰减值要符合要求。第24页

3.故障现象3：光纤布线后与网络中心点无连接故障原因：可能配线盒内安装不正确。可能配线盒处跳线接端不正确(要交叉跳线)。光纤不合格，造成衰减过大。光纤头污染(如灰尘、指纹、湿气)。发射功率不足。电缆过长引发衰减。第25页

4.故障现象4：光纤收发器无连接故障原因：(1)首先看光纤收发器或光模块指示灯是否已亮？●如收发器光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接？光纤跳线一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。●如A收发器光纤口（FX）指示灯亮、B收发器光纤口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端,一个可能是：A收发器（TX）光纤发送口已坏，因为B收发器光纤口（RX）接收不到光信号；另一个可能是：A收发器（TX）光纤发送口这条光纤链路有问题（光纤或光线跳线可能断了）。(2)光缆、光纤跳线是否已断？●光缆通断检测：用手电对着光纤接头或偶合器一头照光；在另一头看是否有可见光？如有可见光则表明光纤没有断。●光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线一头照光；在另一头看是否有可见光？如有可见光则表明光纤跳线没有断。第26页2.6中继器故障诊疗与排除2.6.1中继器概述中继器是连接网络线路一个装置，惯用于两个网络节点之间物理信号双向转发工作。中继器是最简单网络互联设备，主要完成物理层功效，负责在两个节点物理层上按位传递信息，完成信号复制、整和放大功效，以此来延长网络长度。它在OSI参考模型(OSI/RM)中位置如图2-8所表示。第27页

第28页2.6.2故障诊疗与排除

中继器常见故障以下。1.故障现象1：中继器不能工作故障原因：检验是否接通电源，可能是没有接通电源原因。检验指示灯是否亮，若有电但指示灯不亮，则中继器已损坏。若有电，且指示灯正常，则检验线路接口是否安装牢靠，防止接触不良。第29页

2.故障现象2：定位冲突域中继器在检测到某个端口发生冲突后就马上生成阻塞比特并发送到其它全部端口，影响网络正常工作。检验出有冲突端口，修复该端口。3.故障现象3：超时传输锁定机制因为无自动隔离功效而造成MAU处于超时传输锁定状态，MAU超时传输锁定机制是中继器故障中一个非常主要故障现象，它每隔0.01ms(帧间距)发送5ms时长阻塞比特，影响网络正常工作。第30页2.7集线器故障诊疗与排除2.7.1集线器概述

集线器是中继器一个形式，区分在于集线器能够提供多端口服务，也称为多口中继器。集线器在OSI/RM中位置如图2-9所表示。第31页

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集线器产品发展较快，局域网集线器通常分为5种不一样类型，它将对LAN交换机技术发展产生直接影响。1.单中继器网段集线器在硬件平台中，第一类集线器是一个简单中继LAN网段，最好例子是叠加式以太网集线器或令牌环网多站访问部件(MAU)。一些厂商试图在可管理集线器和不可管理集线器之间划一条界限，方便进行硬件分类。这里忽略了网络硬件本身关键特征，即它实现什么功效，而不是怎样简易地配置它。第33页

2.多网段集线器多网段集线器是从单中继器网段集线器直接派生而来，采取集线器背板，这种集线器带有多个中继网段。多网段集线器通常是有多个接口卡槽位机箱系统。然而，一些非模块化叠加式集线器也支持多个中继网段。多网段集线器主要技术优点是能够将用户信息流量分载，网段之间信息流量普通要求独立网桥或路由器。第34页

3.端口交换式集线器端口交换式集线器是在多网段集线器基础上将用户端口和背板网段之间连接过程自动化，并经过增加端口交换矩阵(PSM)来实现。PSM提供一个自开工具，用于将任何外来用户端口连接到集线器背板上任何中继网段上。这一技术关键是“矩阵”，一个矩阵交换机是一个电缆交换机，它不能自动操作，要求用户介入。它不能代替网桥或路由器，并不提供不一样LAN网段之间连接性。其主要优点就是实现移动、增加和修改自动化。第35页

4.网络互联集线器端口交换式集线器重视端口交换，而网络互联集线器在背板多个网段之间提供一些类型集成连接。这能够经过一台综合网桥、路由器或LAN交换机来完成。当前，这类集线器通常都采取机箱形式。第36页

5.交换式集线器当前，集线器和交换机之间界限已变得越来越含糊。交换式集线器有一个关键交换式背板，采取一个纯粹交换系统代替传统共享介质中继网段。这类产品已经上市，而且混合(中继/交换)集线器很可能在以后几年控制这一市场。应该指出，集线器和交换机之间特征几乎没有区分。第37页2.7.2故障诊疗与排除集线器是在中继器基础上研发，有些人称其为多口中继器。集线器常见故障以下。1.故障现象1：集线器不能工作故障原因：检验是否接通电源，可能是没有接通电源原因。检验指示灯是否亮，若有电但指示灯不亮，则中继器已损坏。若有电且指示灯正常，则检验线路接口是否安装牢靠，防止接触不良。2.故障现象2：帧间距过短造成数据信号丢失故障原因：帧间距过短主要是因为一些接口在冲突发生后，马上传送数据而没有恪守9.6μs间距规则。数据包碎片有时会产生帧间距过短。针对上述现象，对集线器进行专业检修。第38页

3.故障现象3：集线器接地问题故障原因：假如接地集线器和接地终端电阻之间经由电缆形成一个电流环路，且两地存在电压差，就会产生干扰电流，进而发生干扰信号，造成冲突率上升，甚至网络中止。4.故障现象4：传输路径上集线器过多故障原因：传输路径上，集线器最多不能超出4个。不然，其后果是增大了信息传输延时，造成网络效率低下，冲突也就越频繁。5.故障现象5：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机机器名。故障原因：网络通信错误，普通是网线断路;集线器可能有问题或者网卡接触不良。第39页2.8调制解调器故障诊疗与排除2.8.1调制解调器概述调制解调器是计算机联网中一个非常主要设备。它是一个计算机硬件，能把计算机产生出来信息翻译成可沿普通电话线传送模拟信号。而这些模拟信号又可由线路另一端另一调制解调器接收，并译成接收计算机可懂语言。调制解调器在OSI/RM中位置如图2-10所表示。本节着重介绍调制解调器能做什么，怎样选择适合于自己调制解调器，以及怎样将它安装在计算机上。第40页

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2.调制解调器分类为了适应各种不一样信道、不一样速率要求，有各种不一样类型调制解调器。对于调制解调器分类方法也不尽相同，有按调制解调器是安装在计算机内部还是外部将它分为内部调制解调器和外部调制解调器，也有按其功效、外形、传输速率、使用线路、数据检错和压缩方法等进行分类。(1)按功效分类就功效而言，调制解调器可分为通用调制解调器和含有传真功效调制解调器。速度从最初110bps发展到3840bps甚至更高，而后者配上扫描仪之后，不但能够完全取代传真机，还可由计算机直接传出/传入，即无须使用纸张。第42页

(2)按外形分类就外形而言，调制解调器可分为外置式、内插式、袖珍型和机架型4种。外置式调制解调器使用RS-232接口与计算机连接，安装简单方便，各种功效指示灯齐全，极适合初学者使用。内插式调制解调器看起来像块网卡或多功效卡，因没有外壳而价格低廉，但需占用计算机母板上一个扩充插槽。袖珍型调制解调器可装在衣服口袋中，携带非常方便。机架型调制解调器则是专为大型信息中心设计，普通由十多台按一定格式连接在一起，装在一个机架上方便操纵。第43页

(3)按使用线路分类调制解调器按电话线路可分为PSTN、LEASEDLINE和DDS等几个。PSTN(公用电话网)即普通家庭和办公室所使用电话线；LEASEDLINE则是普通所说电话专线，它不计通话次数，不能拨号，只算月租费；DDS是数字数据网，其网上只能传送数据而不能传送声音信号。(4)按操作模式分类调制解调器操作模式有同时和异步两种。普通微机使用都是异步方式，这也是绝大多数用户使用方式。同时方式则使用在通信线路一端是大型主机，另一端是小型微机情况下，此时小型微机被当成终端使用。第44页

(6)按数据压缩和检错方法分类调制解调器能够以数据检错方法确保收到数据正确无误，同时经过对数据进行压缩提升有效传输速率，其中最惯用是MNP5和V.42bis。MNP5在V.42bis标准公布之前被广泛地应用于调制解调器，包含了MNP1~MNP4检错协议和MNP5压缩协议。MNP5含有双倍压缩效率。V.42bis是CCITT于1989年公布4倍压缩效率数据压缩标准，可将2400bps调制解调器有效传输率提升到9600bps。第45页

2.调制解调器在联网中方式(1)话(频)带调制解调器通信方式单工方式：两地之间只能按一个指定方向单向传输数据，即一端固定为数据发送端，另一端为接收端。半双工方式：两地之间能够在两个方向双向传输数据，但二者不能同时进行，即每一端既能够发送数据也能够接收数据，但在发送数据时不能接收数据，在接收数据时不能发送数据。全双工方式：两地之间能够在两个方向上同时传输数据，即每一端在发送数据同时，能够接收对方发送过来数据。这种调制解调器是使用最广泛调制解调器。第46页

(2)调制解调器通信线路两台调制解调器之间通信线路能够用2线制，也能够用4线制。在数据传输中，发送调制解调器和接收调制解调器之间用一对线路连接起来进行数据传输方式叫做2线制，收发信号同在这两根线上完成。假如采取两对线则叫做4线制，4线制实际上是并行两对线路，收发信号分别在某一对线上完成。第47页2.8.2故障诊疗与排除

调制解调器常见故障以下。1.故障现象1：调制解调器正常，但不工作故障原因：(1)可能安装时不正确，再按操作说明书要求进行安装即可。(2)可能线路速率没有选择正确。(3)可能是异步拨号方式与同时拨号方式弄反了。2.故障现象2：调制解调器只能呼出，不能呼入故障原因：安装操作时应配置为Modeminout，即允许呼入和呼出。3.故障现象3：调制解调器不能工作故障原因：除了故障现象1原因外，也可能是调制解调器产品质量有问题，假如是这么，则应返回厂家检修。第48页

4.故障现象4：调制解调器经常掉线故障原因：(1)电话线路质量不好；(2)假如数据终端就绪(DTR)信号无效连续时间超出Modem默认设置值，就会引发掉线；(3)假如电话含有"呼叫等候"这一程控电话新功效，每当有电话打进来，调制解调器就会受到干扰而断开；(4)调制解调器本身质量以及不一样调制解调器间兼容性问题也是引发调制解调器掉线一个普遍存在原因。第49页

5.故障现象5：调制解调器无拨号音,一直连不上网，调制解调器上指示灯也不闪故障原因：(1)电话线路是否占线；(2)接调制解调器服务器连接（含：连线、接头）是否正常；(3)电话线路是否正常，有没有杂音干扰；(4)拨号网络配置是否正确；(5)调制解调器配置设置是否正确，检验拨号音音频或脉冲方式是否正常。第50页

6.故障现象6：MODEN无法拨号或连接故障原因：(1)没有正确安装调制解调器，通信功效将无法正常工作;(2)检验现有通讯文件是否正确;(3)检验调制解调器配置在"控制面板"中，双击"调制解调器"图标。验证调制解调器制造商和型号，运行"安装新调制解调器"向导检测调制解调器并确认当前配置是否正确。假如调制解调器未出现在已安装调制解调器列表中，请单击"添加"，然后选择适当调制解调器。假如制造商和类型不正确，而且在列表中没有设备制造商及类型，请试着用“通用调制解调器"中"与Hayes兼容"选项，设置为调制解调器支持最大波特率，并单击"确定"。在排除冲突列表中删除全部调制解调器条目。(4)检验调制解调器是否处于能够使用状态在"控制面板"中双击"系统"图标，然后单击"设备管理"标签，在列表中选择调制解调器并单击"属性"，确认是否选中"设备已存在，请使用"。(5)检验端口正确性在"控制面板"中双击"调制解调器"图标，选择调制解调器，然后单击"属性"，在"通用"标签上，检验列出端口是否正确。假如不正确，请选择正确端口，然后单击"确定"。(6)确认串口I/O地址和IRQ设置是否正确在"控制面板"中双击"系统"图标，单击"设备管理"标签，再单击"端口"，选取一个端口，然后单击"属性"，单击"资源"标签显示该端口当前资源设置，请参阅调制解调器手册以找到正确设置，在"资源"对话框中，检验"冲突设备列表"以查看调制解调器使用资源是否与其它设备发生冲突，假如调制解调器与其它设备发生冲突，请单击"更改设置"，然后单击未产生资源冲突配置。(7)检验端口设置在"控制面板"上双击"调制解调器"图标，单击调制解调器，然后单击"属性"，在出现菜单中单击"连接"标签方便检验当前端口设置，比如波特率、数据位、停顿位和校验。(8)检验调制解调器波特率在"控制面板"中双击"调制解调器"，选择一个调制解调器，然后单击"属性"，单击"通用"标签，然后将波特率设置为正确速率。第51页

7.故障现象7：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”提醒信息。故障原因：(1)普通是你所拨叫服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

(2)可能与TCP/IP相关。处理方法为：重新安装。安装方法为：在“控制面板→网络”删除全部相关TCP/IP选项。重新开启计算机，然后在“网络→添加→协议”中把“TCP/IP协议”添加上。(3)线路本身问题。判断方法：是否有分机、并机等影响线路质量设备。换一根好线路，以判断是否是线路问题。如是线路问题，最好先处理线路问题，这么能够更加好地发挥Modem功效。(4)用进户电话线根本尽可能短接到Modem上。(5)静电。如机箱带静电，电源接地不好都有可能。(6)Modem本身问题，表现同上。处理方法为重写Firmware或进行维修。第52页

8.故障现象8：计算机屏幕上出现“错误680”提醒信息,没有拨号音。故障原因：(1)检测调制解调器是否正确连到电话线,ModemLine接口未接电话线。

(2)检测调制解调器工作是否正常，是否开启；(3)检验电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有没有松动。

(4)Modem拨号音不标准。(5)有干扰线路设备，如分机、并机、子母机等。处理方法以下：★察看电话线是否正确连接到ModemLine接口上，假如未安装则接好。★在“拨号网络→我连接→属性→设置→连接”取消“拨号之前等候拨号音”。★去掉干扰线路设备，尽可能把入室电话线根本以尽可能短方式直接接入Modem，然后再从Modem转接出去。假如以这种方式依然不行，则提议用户换一条电话线来检测，判定是否是Modem原因。第53页

9.故障现象9：计算机屏幕上出现“TheModemisbeingusedbyanotherDial-upNetwordingconnectionoranotherprogram。Disconnecttheotherconnectionorclosetheprogram,andthentryagain”提醒信息。故障原因：(1)检验是否有另一个程序在使用调制解调器；(2)检验调制解调器与端口是否有冲突。第54页

10.故障现象10：计算机屏幕上出现“ThecomputerisnotreceivingaresponsefromtheModem.CheckthattheModemispluggedin,andifnecessary,turntheModemoff,andthenturnitbackon”提醒信息。故障原因：(1)检验调制解调器电源是否打开；(2)检验与调制解调器连接线缆是否正确连接。第55页

11.故障现象11：计算机屏幕上出现“Modemisnotresponding”提醒信息。故障原因：(1)表示调制解调器没有应答；(2)检验调制解调器电源是否打开；(3)检验与调制解调器连接线缆是否正确连接；(4)调制解调器是否损坏。第56页

12.故障现象12：计算机屏幕上出现“NOCARRIER”提醒信息。故障原因：(1)表示无载波信号,这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；(2)检验与调制解调器连接线缆是否正确连接；(3)检验调制解调器电源是否打开。13.故障现象13：计算机屏幕上出现“Nodialtone”提醒信息。故障原因：(1)表示无拨号声音；(2)检验电话线与调制解调器是否正确连接。14.故障现象14：计算机屏幕上出现“Disconnected”提醒信息。故障原因：(1)表示终止连接；(2)若该提醒是在拨号时出现，检验调制解调器电源是否打开；(3)若该提醒是使用过程中出现，检验电话线是否在被人使用。15.故障现象15：计算机屏幕上出现“ERROR”提醒信息。故障原因：(1)调制解调器电源是否打开；(2)正在执行命令是否正确。第57页

16.故障现象16：能正常上网，但总是时断时续。故障原因：(1)电话线路问题，线路质量差；(2)调制解调器工作不正常，影响上网稳定性。17.故障现象17：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。故障原因：(1)检验调制解调器工作是否正常;(2)电源是否打开;(3)电缆线是否接好;(4)电话线路是否正常。18.故障现象18：拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定兼容网络协议”提醒时故障原因：(1)检验网络设置是否正确；(2)调制解调器是否正常；(3)是否感染上了宏病毒。第58页

19.故障现象19：.电话拨号故障故障原因：(1)调制解调器与电话线是否已正确连接;(2)调制解调器操作能力.20.故障现象20：调制解调器重复拨号却无法接通故障原因：确保使用是模拟电话线,不得使用数字线路检验全部缆线和连接。第59页

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(3)确认有强力拨号音。注意：无拨号音错误信息普通是软件不能处理某个拨号音多于硬件错误。因为存在不一样拨号音质量，而造成系统汇报侦测不到拨号音。禁用侦测拨号音功效降低调制解调器检测不到拨号音错误发生。(4)重新安装调制解调器设备。(5)确认系统安装了最新设备驱动程序。(6)确认没有其它软件访问COM口(比如:传真软件、同时软件、通信软件、需要COM口外接指点设备)。(7)确认安装了最新BIOS和EmbeddedController文件。点击这里下载最新ThinkpadBIOS和EmbeddedController升级文件。(8)使用ACP调制解调器ThinkPad600系列和ThinkPad770系列继续:1)确认在ThinkPadConfiguration程序中启用了内置调制解调器。★点击“开始”-->“程序”-->“ThinkPad”-->“ThinkPadUtlilites”-->“ThinkPadConfiguration”;★点击“InternalModem”图标；2)确认调制解调器和DSP(DigitalSignalProcessor)默认设置★点击“开始”-->“程序”-->“ThinkPad”-->“ThinkPadUtlilites”-->“ThinkPadConfiguration”;★点击“InternalModem”图标；★选择“AllocateResoured”,查看设备资源分配；3)确认在设备管理器中设置相同。★点击“开始”-->“程序”-->“ThinkPad”-->“ThinkPadUtlilites”-->“ThinkPadConfiguration”;★点击“InternalModem”图标；★点击“DeviceResources”，出项设备管理器画面；★点击“调制解调器”查看其资源。第61页

21.故障现象21：两个调制解调器之间点对点连接通讯故障故障原因：(1)Modem没有任何反应★检验电源是否开启；★COM端口、IRQ设置是否正确，有没有与其它周围设定冲突；★Modem处于不正常状态，可重新开启Modem电源；★检验TR灯是否亮着，RS-232界面及线路是否正常。(2)Modem通电后自检★CD、OH灯亮可能是设了专线模式，只要调回出厂设置，详细操作命令为AT&F&W&W1。(3)Modem拨号后无法接通★忙线中；★对方Modem未开或有情况。(4)Modem连线成功却无法传、收资料★线路品质不良；★双方通讯参数设定不一致。(5)Modem不能自动应答★核实S0存放器是否为1★检验串行电缆。第62页

22.故障现象22：调制解调器不能连通故障原因：(1)检验各个连线是否连接正确（如电源\COM端口\电话Line端口是否与Phone接反）。(2)电话有没有拨号音，如有请检验控制面板\网络中是否有：Microsoft网络客户\拨号网络适配器（Microsoft）\TCP/IP协议（Microsoft）；如无添加。(3)查看拨号网