DB34∕T 3796-2021 物业服务信息化建设指南

ICS03.080.99

CCSA20

34

安徽省地方标准

DB34/T3796—2021

物业服务信息化建设指南

Guidelineforpropertyserviceinformatization

2021-01-25发布2021-02-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3796—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、深圳市四格

互联信息技术有限公司、蚌埠市置信物业有限公司。

本文件主要起草人：凌宁、康瑞卿、王方、范雪城、解利飞、常虹、钱振波、包建、张宏、王增强。

I

DB34/T3796—2021

物业服务信息化建设指南

1范围

本文件确立了物业服务信息化建设的建设内容、运行与维护等。

本文件适用于物业公司信息化建设。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务信息化propertyserviceinformatization

在物业企业的规划和组织下，应用现代信息和通信技术，将物业管理与服务通过网络技术进行集成，

实现物业管理与服务模式的系统性优化重组，充分利用各类信息资源，向业主/用户提供方便便捷的规

范和透明的管理与服务的过程。

4建设内容

4.1网络

4.1.1带宽

网络覆盖范围应满足办公区内广域网全覆盖，园区内部应满足楼宇、设备房和智能设备之间局域网

全覆盖，实现内部网络无死角，并保留有随时可接入广域网的能力。办公区网络带宽应满足100M带宽要

求，且支持WIFI网络。

4.1.2技术基础

系统总体架构是基于是B/S技术方式，支持SOA（面向服务架构）方法、EAI（企业应用集成）技术、

Ajax，数据库支持SQl并支持多节点管控。

4.1.3总体架构

总体架构由基础设施层、平台层、应用层、安全保障体系与运维保障体系等部分组成。系统总体架

构由稳定架构、安全架构组成。

4.1.4存储

将服务器数据定期进行数据库备份和下载存档，防止因意外事件导致数据丢失，做到数据的完整性

和有效性，为长期复盘提供数据支撑。

1

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4.2硬件设施

4.2.1为更好实现信息化建设效果，应具备信息化建设基本硬件设施基础，包括但不限于：计算机、

手持终端、通讯设施。

4.2.2应根据企业运用需要，集合物业管理范围内各子系统，并提供相应硬件设备配置。包括但不限

于：

----高清智能视频监控设备；

----车辆道闸控制设备；

----智能门禁设备/可视对讲设备/人脸识别设备；

----智能巡逻设备；

----智能梯控设备；

----智能设备采集/监控设备；

----智能安防设备/电子围栏入侵报警设备；

----智能考勤设备；

----智能快递设备；

----智能家居设备。

4.3数据

4.3.1数据采集

通过软硬件平台记录和整合的基础数据、动态数据，形成报表便于人员从不同维度进行快捷查询、

统计分析各种管理报表，实时提供能够各项业务报表数据。

4.3.2数据审核

通过采集得到的数据，需要进行人工审核，去除冗余和异常数据，通过现场情况，得到真实有效的

数据。

4.3.3数据应用

根据获得的有效数据，相关方可以进行分析和解读，判断当前数据反映情况，如果进行改进和提出

合理整改计划。

4.4应用系统

4.4.1物业管理平台

物业管理平台应包括但不限于以下功能模块：

----基础信息管理；

----客服管理；

----品质管理；

----设施设备管理；

----仓库管理；

----综合安全管理；

----综合计费收费管理；

----综合信息提示；

----企业内部管理；

----应急管理。

2

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4.4.2业主端APP

业主端APP根据服务对象提供但不限于以下功能：

----报修；

----投诉；

----物业缴费；

----智能门禁；

----通知公告；

----生活信息；

----购物信息。

4.5安全系统

通过增加防火墙、堡垒机等硬件设施，以及加强技术人员定期巡检、杀毒等运行维护，来加强系统

数据安全能力，提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全和数据的完整有效，防止对系统

资源的非法侵入，对违背安全事件记录并报警，同时具备灵活的权限配置和管理方式。

配合政府完成智慧社区管理，通过有效的数据认证和传输，保持与公安部天网数据互联互通，保护

园区内业主，及时快速定位和上报非法入侵人员，做好社区管理、优化社区环境。

5运行与维护

5.1信息化平台建成后，应进行后期升级、质量保修及运行维护。平台使用人员宜逐步接受、运用、

熟悉系统平台，并对平台进行运行管理，具体运行维护内容如下：

----运行信息系统日常运行和维护管理，实施监控系统运行状况，保证各类运行指标符合相关规定：

----迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正

常；

----进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

----在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.2为满足物业长远发展需要，信息化平台需满足第三方接入能