巡视组工作人员工作沟通技巧

巡视组工作人员工作沟通技巧巡视工作是党内监督的重要方式，巡视组工作人员作为巡视工作的执行者，其沟通能力直接影响巡视成效。有效的沟通不仅能够确保信息准确传递，还能促进被巡视单位配合，推动问题解决。巡视组工作人员的沟通技巧涵盖多个方面，包括前期准备、沟通过程中的策略运用、不同对象的沟通方式以及危机应对等。掌握这些技巧，有助于巡视组工作人员更好地完成工作任务。一、前期准备：明确沟通目标与策略巡视前的准备工作是有效沟通的基础。巡视组工作人员需要明确此次巡视的重点内容、预期目标以及可能遇到的阻力，并据此制定沟通策略。1.摸清情况，有的放矢在正式接触被巡视单位前，巡视组工作人员应通过查阅资料、分析信访举报等方式，初步了解被巡视单位的实际情况，包括组织架构、业务特点、历史问题等。这些信息有助于巡视组工作人员在沟通过程中更有针对性。例如，如果被巡视单位存在较为突出的腐败问题，巡视组在沟通时应重点强调纪律要求，避免绕弯子。2.统一口径，形成合力巡视组内部成员需要就沟通口径达成一致，避免因理解不同导致被巡视单位产生疑惑。在巡视动员会上，应明确巡视组的工作要求、纪律规定以及沟通注意事项，确保每位成员都能按照统一标准开展工作。例如，在传达巡视要求时，应避免使用模糊的表述，明确指出哪些问题需要重点关注，哪些行为属于禁止范围。3.准备材料，备足弹药巡视组工作人员应准备好相关材料，包括巡视工作条例、纪律处分条例、典型案例等，以便在沟通过程中引用。这些材料不仅能够增强沟通的说服力，还能帮助被巡视单位理解巡视工作的严肃性。例如，在谈话时，可以结合具体案例说明违规行为的后果，让被巡视单位人员感受到压力。二、沟通过程中的策略运用巡视过程中的沟通并非简单的信息传递，而是需要根据不同场景、不同对象灵活调整策略。1.谈话技巧：倾听与引导并重巡视组工作人员与被巡视单位人员的谈话是沟通的核心环节。在谈话过程中，应注重倾听，同时通过适当引导确保谈话方向不偏离。（1）营造氛围，消除对立初次谈话时，巡视组工作人员应保持客观、公正的态度，避免一开始就表现出强硬姿态。可以通过介绍巡视组的工作流程、强调巡视的目的是发现问题并推动整改，帮助被巡视单位人员消除紧张情绪。例如，可以这样说：“我们这次巡视主要是了解情况、发现问题，希望你们能够积极配合，共同推动问题的解决。”（2）提问技巧，步步为营在谈话中，巡视组工作人员应采用开放式问题，避免诱导性提问。可以通过追问、反问等方式获取更多信息，但要注意把握分寸，避免让对方产生抵触情绪。例如，在被巡视单位人员回答问题后，可以追问：“这个情况还有其他部门了解吗？”“是否有相关文件可以佐证？”（3）记录要点，及时反馈谈话过程中应做好记录，特别是关键信息和矛盾点。对于重要问题，可以当场与对方确认，避免后续产生误解。例如，在谈话结束时，可以总结谈话要点，并请对方签字确认。2.书面沟通：严谨规范，留有痕迹书面沟通是巡视工作中不可或缺的一环，包括巡视通知书、谈话提纲、反馈意见等。书面沟通的优势在于具有法律效力，能够为后续工作提供依据。（1）通知书：明确要求，规范流程巡视通知书是巡视工作的正式开始，应明确巡视组的工作任务、纪律要求以及联系方式。在发送通知书时，应注意措辞严谨，避免使用口语化表达。例如，可以强调：“巡视组将严格遵守巡视纪律，不接受任何形式的宴请、礼品，请你们予以配合。”（2）反馈意见：具体明确，推动整改在巡视过程中，巡视组工作人员需要及时向被巡视单位反馈发现的问题，并提出整改要求。反馈意见应具体明确，避免使用模糊的表述。例如，可以指出：“你们在财务管理方面存在漏洞，建议立即整改，并完善相关制度。”3.非正式沟通：灵活应变，补充信息除了正式的谈话和书面沟通，巡视组工作人员还可以通过非正式沟通获取信息。例如，可以通过与被巡视单位人员的日常交流了解情况，或者通过与相关人员的侧面沟通核实信息。（1）利用会议，收集信息在参加被巡视单位召开的会议时，巡视组工作人员可以通过观察、提问等方式收集信息。例如，在会议结束后，可以与参会人员个别交流，了解他们的真实想法。（2）侧面了解，验证信息巡视组工作人员可以通过与被巡视单位人员的同事、下属等侧面了解情况，验证信息的真实性。例如，在谈话时，可以询问：“除了你，还有哪些人知道这个情况？”三、不同对象的沟通方式巡视组工作人员需要与不同对象进行沟通，包括被巡视单位领导干部、普通工作人员、信访人员等。针对不同对象，沟通方式应有所区别。1.与被巡视单位领导干部沟通被巡视单位领导干部是巡视工作的重点对象，沟通时应注重策略，既要了解情况，又要防止其掩盖问题。（1）强调责任，明确要求在与被巡视单位领导干部沟通时，应强调其主体责任，明确巡视组的工作要求。例如，可以指出：“作为领导干部，你们有责任推动问题的整改，希望你们能够积极配合。”（2）注意分寸，避免冲突在沟通过程中，应避免直接批评被巡视单位领导干部，而是通过提问、引导等方式让他们自己发现问题。例如，可以问：“你们认为在哪些方面需要加强管理？”2.与普通工作人员沟通普通工作人员是巡视工作的重要信息来源，沟通时应注重倾听，避免给他们造成压力。（1）保护隐私，建立信任在谈话时，应向普通工作人员说明巡视组的工作纪律，强调他们会保护他们的隐私，避免他们因担心报复而不敢反映问题。例如，可以这样说：“我们会严格保密，请你们放心反映问题。”（2）鼓励参与，获取信息可以通过鼓励普通工作人员参与巡视工作，获取更多信息。例如，可以邀请他们提供相关文件、资料，或者参加座谈会。3.与信访人员沟通信访人员是巡视工作的重要线索来源，沟通时应注重核实，避免被虚假信息误导。（1）认真记录，逐一核实在接访时，应认真记录信访人员反映的问题，并逐一核实。例如，可以通过电话、走访等方式了解情况，避免被夸大或捏造的信息误导。（2）及时反馈，解决问题对于信访人员反映的问题，应及时反馈处理结果，避免他们产生不满情绪。例如，可以在处理完毕后，通过电话、邮件等方式告知信访人员结果。四、危机应对：保持冷静，妥善处理巡视工作中可能会遇到各种突发情况，如被巡视单位人员情绪激动、信息泄露等。巡视组工作人员需要保持冷静，妥善处理。1.应对情绪激动的人员在巡视过程中，可能会遇到情绪激动的被巡视单位人员，此时应保持冷静，避免冲突升级。（1）耐心倾听，避免争辩对于情绪激动的人员，应耐心倾听，避免与其争辩。可以通过共情的方式缓解他们的情绪，例如：“我理解你们的感受，我们会认真核实你们反映的问题。”（2）转移话题，缓和气氛如果对方情绪过于激动，可以转移话题，缓和气氛。例如，可以询问：“除了这个问题，你们还有其他问题需要反映吗？”2.处理信息泄露的情况巡视过程中，如果发现信息泄露，应立即采取措施，防止情况恶化。（1）控制现场，防止扩散如果发现信息泄露，应立即控制现场，防止信息扩散。例如，可以要求相关人员在谈话结束后离开会议室。（2）向上汇报，及时补救在控制现场后，应立即向上级汇报，并采取措施补救。例如，可以调整巡视计划，避免继续使用泄露信息的渠道。五、总结与提升巡视组工作人员的沟通技巧是巡视工作的重要组成部分，需要不断总结和提升。通过前期准备、沟通过程中的策略运用、不同对象的沟通方式以及危机应对等方面的训练和实