旅行社计调操作技能能力考核试卷含答案

旅行社计调操作技能能力考核试卷含答案旅行社计调操作技能能力考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对旅行社计调操作技能的掌握程度，包括行程设计、资源协调、价格制定、客户服务等实际操作能力，以评估学员在实际工作中解决旅游服务问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在制定旅游线路时，首先需要考虑的因素是（）。

A.目的地旅游资源

B.客源市场

C.旅游团规模

D.行程天数

2.以下哪项不属于旅行社计调部门的职责？（）

A.制定旅游行程

B.负责旅游保险

C.签订旅游合同

D.进行旅游宣传

3.旅行社在安排旅游团住宿时，优先考虑的因素是（）。

A.住宿费用

B.住宿环境

C.住宿距离

D.住宿品牌

4.旅游团在行程中遇到突发状况，旅行社应（）。

A.立即终止行程

B.延长行程时间

C.调整行程安排

D.退还旅游费用

5.旅行社在组织旅游团时，应确保（）。

A.旅游团人数充足

B.旅游团年龄结构合理

C.旅游团行程安排紧凑

D.旅游团行程内容丰富

6.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团交通时的考虑因素？（）

A.交通费用

B.交通时间

C.交通安全

D.交通便捷性

7.旅行社在制定旅游价格时，以下哪项不是主要考虑因素？（）

A.目的地成本

B.市场竞争

C.旅游团规模

D.旅游团消费水平

8.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循的原则是（）。

A.先批评旅行社

B.先满足客户需求

C.先调查事实真相

D.先退还旅游费用

9.旅行社在安排旅游团餐饮时，应确保（）。

A.餐饮费用最低

B.餐饮环境舒适

C.餐饮种类多样

D.餐饮口味适中

10.旅行社在组织旅游团时，应关注（）。

A.旅游团成员的年龄

B.旅游团成员的性别

C.旅游团成员的职业

D.旅游团成员的兴趣爱好

11.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团游览时的考虑因素？（）

A.游览景点门票

B.游览时间安排

C.游览路线规划

D.游览景点讲解

12.旅行社在组织旅游团时，应确保（）。

A.旅游团成员的安全

B.旅游团成员的满意度

C.旅游团成员的行程安排

D.旅游团成员的住宿条件

13.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团购物时的考虑因素？（）

A.购物地点的选择

B.购物时间的安排

C.购物商品的种类

D.购物费用的承担

14.旅行社在处理旅游团突发事件时，应（）。

A.立即采取措施

B.通知相关部门

C.保持冷静处理

D.及时向客户道歉

15.旅行社在组织旅游团时，应确保（）。

A.旅游团成员的行程安排合理

B.旅游团成员的住宿条件舒适

C.旅游团成员的餐饮质量满意

D.旅游团成员的游览体验丰富

16.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团交通时的考虑因素？（）

A.交通费用

B.交通时间

C.交通安全

D.交通便利性

17.旅行社在制定旅游价格时，以下哪项不是主要考虑因素？（）

A.目的地成本

B.市场竞争

C.旅游团规模

D.旅游团消费水平

18.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循的原则是（）。

A.先批评旅行社

B.先满足客户需求

C.先调查事实真相

D.先退还旅游费用

19.旅行社在安排旅游团餐饮时，应确保（）。

A.餐饮费用最低

B.餐饮环境舒适

C.餐饮种类多样

D.餐饮口味适中

20.旅行社在组织旅游团时，应关注（）。

A.旅游团成员的年龄

B.旅游团成员的性别

C.旅游团成员的职业

D.旅游团成员的兴趣爱好

21.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团游览时的考虑因素？（）

A.游览景点门票

B.游览时间安排

C.游览路线规划

D.游览景点讲解

22.旅行社在组织旅游团时，应确保（）。

A.旅游团成员的安全

B.旅游团成员的满意度

C.旅游团成员的行程安排

D.旅游团成员的住宿条件

23.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团购物时的考虑因素？（）

A.购物地点的选择

B.购物时间的安排

C.购物商品的种类

D.购物费用的承担

24.旅行社在处理旅游团突发事件时，应（）。

A.立即采取措施

B.通知相关部门

C.保持冷静处理

D.及时向客户道歉

25.旅行社在组织旅游团时，应确保（）。

A.旅游团成员的行程安排合理

B.旅游团成员的住宿条件舒适

C.旅游团成员的餐饮质量满意

D.旅游团成员的游览体验丰富

26.以下哪项不属于旅行社计调部门在安排旅游团交通时的考虑因素？（）

A.交通费用

B.交通时间

C.交通安全

D.交通便利性

27.旅行社在制定旅游价格时，以下哪项不是主要考虑因素？（）

A.目的地成本

B.市场竞争

C.旅游团规模

D.旅游团消费水平

28.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循的原则是（）。

A.先批评旅行社

B.先满足客户需求

C.先调查事实真相

D.先退还旅游费用

29.旅行社在安排旅游团餐饮时，应确保（）。

A.餐饮费用最低

B.餐饮环境舒适

C.餐饮种类多样

D.餐饮口味适中

30.旅行社在组织旅游团时，应关注（）。

A.旅游团成员的年龄

B.旅游团成员的性别

C.旅游团成员的职业

D.旅游团成员的兴趣爱好

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调部门在制定旅游线路时，需要考虑的因素包括（）。

A.目的地旅游资源

B.客源市场分析

C.行程天数安排

D.旅游团规模

E.交通工具选择

2.旅行社在签订旅游合同时，应包含以下内容（）。

A.旅游行程安排

B.旅游费用明细

C.旅游团成员信息

D.旅游保险条款

E.旅游投诉处理方式

3.旅行社计调部门在安排旅游团住宿时，应考虑的因素有（）。

A.住宿费用

B.住宿环境

C.住宿距离

D.住宿品牌

E.住宿安全性

4.旅游团在行程中可能遇到的突发状况包括（）。

A.天气变化

B.交通延误

C.疾病发生

D.旅游设施故障

E.突发事件

5.旅行社在组织旅游团时，应确保的成员条件有（）。

A.年龄适宜

B.身体健康

C.性格开朗

D.旅游经验

E.沟通能力

6.旅行社计调部门在安排旅游团交通时，应考虑的因素包括（）。

A.交通费用

B.交通时间

C.交通安全

D.交通便捷性

E.交通舒适度

7.旅行社在制定旅游价格时，影响价格的因素有（）。

A.目的地成本

B.市场竞争

C.旅游团规模

D.旅游团消费水平

E.旅游产品特点

8.旅行社在处理旅游投诉时，应采取的措施包括（）。

A.主动沟通

B.调查事实

C.诚恳道歉

D.满足合理要求

E.及时反馈

9.旅行社在安排旅游团餐饮时，应考虑的因素有（）。

A.餐饮费用

B.餐饮环境

C.餐饮种类

D.餐饮口味

E.餐饮健康

10.旅行社在组织旅游团时，应关注的旅游团成员特点有（）。

A.年龄层次

B.性别比例

C.兴趣爱好

D.旅游经验

E.消费习惯

11.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑的因素包括（）。

A.游览景点门票

B.游览时间安排

C.游览路线规划

D.游览景点讲解

E.游览景点安全性

12.旅行社在组织旅游团购物时，应考虑的因素有（）。

A.购物地点选择

B.购物时间安排

C.购物商品种类

D.购物价格合理性

E.购物安全性

13.旅行社在处理旅游团突发事件时，应采取的措施包括（）。

A.立即采取措施

B.通知相关部门

C.保持冷静处理

D.及时向客户道歉

E.详细记录事件经过

14.旅行社在组织旅游团时，应确保的行程安排有（）。

A.行程安排合理

B.行程时间充足

C.行程内容丰富

D.行程节奏适宜

E.行程灵活性

15.旅行社计调部门在安排旅游团交通时，应考虑的因素包括（）。

A.交通费用

B.交通时间

C.交通安全

D.交通便捷性

E.交通舒适度

16.旅行社在制定旅游价格时，影响价格的因素有（）。

A.目的地成本

B.市场竞争

C.旅游团规模

D.旅游团消费水平

E.旅游产品特点

17.旅行社在处理旅游投诉时，应采取的措施包括（）。

A.主动沟通

B.调查事实

C.诚恳道歉

D.满足合理要求

E.及时反馈

18.旅行社在安排旅游团餐饮时，应考虑的因素有（）。

A.餐饮费用

B.餐饮环境

C.餐饮种类

D.餐饮口味

E.餐饮健康

19.旅行社在组织旅游团时，应关注的旅游团成员特点有（）。

A.年龄层次

B.性别比例

C.兴趣爱好

D.旅游经验

E.消费习惯

20.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑的因素包括（）。

A.游览景点门票

B.游览时间安排

C.游览路线规划

D.游览景点讲解

E.游览景点安全性

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调部门的主要职责是_________旅游产品的设计和销售。

2.旅游行程单是旅行社向旅游者提供的主要_________。

3.旅行社在制定旅游价格时，需要考虑_________、市场竞争等因素。

4.旅行社在安排旅游团住宿时，应优先考虑_________和安全性。

5.旅行社在组织旅游团时，应确保_________的旅游团成员安全。

6.旅游团在行程中可能遇到的突发状况有_________、交通延误等。

7.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循_________原则，先调查事实真相。

8.旅行社在安排旅游团餐饮时，应确保_________的餐饮质量。

9.旅行社在组织旅游团购物时，应提供_________的购物环境。

10.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑_________和游览时间安排。

11.旅行社在组织旅游团时，应关注旅游团成员的_________和兴趣爱好。

12.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑_________的旅游资源。

13.旅行社在签订旅游合同时，应明确_________和行程安排。

14.旅行社在安排旅游团交通时，应确保_________的交通安全。

15.旅行社在处理旅游团突发事件时，应立即采取_________措施。

16.旅行社在组织旅游团时，应确保_________的住宿条件。

17.旅行社在制定旅游价格时，需要考虑_________的成本和利润。

18.旅行社在处理旅游投诉时，应采取_________措施，满足客户合理要求。

19.旅行社在安排旅游团餐饮时，应考虑_________的餐饮环境和口味。

20.旅行社在组织旅游团购物时，应提供_________的购物商品种类。

21.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑_________的游览路线和景点。

22.旅行社在组织旅游团时，应确保_________的旅游团成员满意度。

23.旅行社在处理旅游团突发事件时，应保持_________，冷静处理问题。

24.旅行社在组织旅游团时，应关注旅游团成员的_________和消费习惯。

25.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑_________的游览景点讲解和安全性。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调部门的主要职责是制定旅游线路和安排旅游团行程。（）

2.旅游行程单是旅行社向旅游者提供的主要服务合同。（）

3.旅行社在制定旅游价格时，只需考虑目的地成本和市场竞争。（）

4.旅行社在安排旅游团住宿时，应优先考虑住宿费用和安全性。（）

5.旅行社在组织旅游团时，应确保所有旅游团成员的安全。（）

6.旅游团在行程中遇到突发状况，旅行社应立即终止行程。（）

7.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循客户至上原则，先满足客户需求。（）

8.旅行社在安排旅游团餐饮时，应确保所有餐饮口味都符合旅游者喜好。（）

9.旅行社在组织旅游团购物时，应提供所有旅游者都感兴趣的购物环境。（）

10.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，只需考虑游览景点门票和游览时间安排。（）

11.旅行社在组织旅游团时，应关注旅游团成员的年龄和兴趣爱好。（）

12.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑所有目的地的旅游资源。（）

13.旅行社在签订旅游合同时，应明确所有旅游团成员的个人信息和行程安排。（）

14.旅行社在安排旅游团交通时，应确保所有交通工具的交通安全。（）

15.旅行社在处理旅游团突发事件时，应立即采取所有可能的措施。（）

16.旅行社在组织旅游团时，应确保所有住宿条件的舒适度。（）

17.旅行社在制定旅游价格时，需要考虑所有成本和利润。（）

18.旅行社在处理旅游投诉时，应采取所有可能的措施，满足客户合理要求。（）

19.旅行社在安排旅游团餐饮时，应考虑所有餐饮环境和口味。（）

20.旅行社计调部门在安排旅游团游览时，应考虑所有游览景点讲解和安全性。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请详细说明旅行社计调部门在制定旅游线路时，应如何进行市场调研和分析？

2.结合实际案例，阐述旅行社在处理旅游团突发事件时的应对策略。

3.旅行社计调部门在安排旅游团行程时，如何平衡行程的紧凑程度和旅游者的满意度？

4.针对当前旅游市场的变化，谈谈旅行社计调部门应如何调整策略以提升竞争力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社计划组织一次云南深度游，行程包括丽江、大理、香格里拉等地。在行程设计阶段，遇到了以下问题：部分旅游者希望增加摄影时间，而另一些旅游者希望有更多自由活动时间；同时，由于季节原因，部分景点可能面临关闭。请分析旅行社计调部门应如何解决这些问题，并设计合理的行程安排。

2.案例背景：一位旅游者在参加旅行社组织的海南岛旅游团后，由于导游讲解不够详细，导致旅游者对部分景点的了解不够深入，对行程安排也有一定的不满。请分析旅行社在处理此类投诉时应采取的措施，以及如何预防类似问题的再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.D

7.D

8.B

9.B

10.D

11.D

12.A

13.D

14.A

15.A

16.D

17.D

18.B

19.B

20.C

21.D

22.A

23.E

24.C

25.E

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.设计和销售

2.服务合同

3.目的地成本、市场竞争

4.住宿环境、安全性

5.所