2025年商务水机产品售后服务承诺合同

2025年商务水机产品售后服务承诺合同甲方（以下简称“卖方”）：[卖方公司全称]，注册地址：[卖方公司注册地址]，联系电话：[卖方公司联系电话]，统一社会信用代码：[卖方公司统一社会信用代码]。乙方（以下简称“买方”）：[买方公司全称]，注册地址：[买方公司注册地址]，联系电话：[买方公司联系电话]，统一社会信用代码：[买方公司统一社会信用代码]。鉴于甲方拥有合法授权销售及提供售后服务之商务水机产品，乙方拟购买甲方之商务水机产品并购买售后服务承诺，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方同意购买甲方提供的型号为[具体商务水机型号]的商务水机产品（以下简称“产品”），产品数量[具体数量]台，产品序列号分别为：[逐一列出产品序列号]。1.2产品的生产日期为[具体生产日期]，预计交货日期为[具体交货日期]，交货地点为[具体交货地点]。第二条售后服务内容2.1保修服务2.1.1保修期限：自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起十二个月。2.1.2保修范围：在保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的故障，甲方将提供免费维修或更换服务。保修范围包括但不限于：产品的主体结构、水路系统、控制系统、关键零部件（如水泵、电路板、加热元件等）的维修或更换。2.1.3保修凭证：乙方需提供有效的购买合同或发票及保修卡。2.1.4保修方式：甲方将根据情况提供现场维修或远程指导。对于需要现场维修的，甲方将在接到乙方报修通知后四小时内响应，并派遣技术人员在[具体时间，例如：48小时]内到达现场进行维修。对于远程可解决的故障，甲方将通过电话或网络远程方式进行指导。2.1.5保修责任：因乙方使用不当、自行拆卸或改动产品导致的故障，不在保修范围内。甲方维修人员上门维修时，乙方应积极配合，并承担维修人员上门服务的交通费用（如产生）。2.2维护服务2.2.1定期维护：甲方将根据乙方的需求提供定期维护服务，包括但不限于滤芯更换、水路清洗、设备内部消毒、性能检测等，以确保产品正常运行。首次免费维护时间为产品交付后一个月内，后续维护服务需由乙方另行支付费用。2.2.2维护频率：标准维护周期为每三个月一次，具体维护时间由双方协商确定。2.2.3维护费用：定期维护服务将收取相应的费用，具体标准由甲方另行报价，乙方在收到报价后[具体时间，例如：五日]内确认并支付。维护费用不包括易损件（如滤芯）的更换，易损件更换将按配件价格收取。2.2.4预约维护：乙方可以提前一周向甲方预约维护服务，甲方将根据自身安排尽量满足乙方的需求。2.3技术支持2.3.1甲方将提供7x24小时的电话技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.3.2对于可以通过远程方式解决的问题，甲方技术人员将进行远程诊断和指导。2.3.3对于需要现场解决的问题，甲方将在接到乙方请求后，按照保修服务的响应时间要求提供现场技术支持。2.4配件供应2.4.1甲方将根据乙方的需求提供商务水机产品的符合原厂标准的配件供应服务。2.4.2配件价格：配件价格参照甲方提供的《商务水机产品配件价格清单》（附件，清单内容发生变更时以甲方最新版本为准），乙方在需要配件时向甲方订购，并按照清单价格支付费用。第三条售后服务流程3.1报修流程：乙方发现产品故障后，应立即通过甲方提供的售后服务热线[具体售后服务热线]或电子邮件[具体售后服务邮箱]向甲方报修，并说明产品型号、序列号、故障现象等信息。甲方接到报修请求后，将进行登记，判断故障类型，并告知乙方预计的处理时间。3.2维修流程：甲方根据故障判断结果，决定采取现场维修或送修方式。现场维修的，甲方技术人员将携带必要工具和备件前往现场；送修的，乙方需将故障产品按时送至甲方指定维修点。维修过程中，甲方将尽量减少对乙方正常使用的影响，并保持现场整洁。3.3验收流程：维修完成后，甲方将通知乙方进行验收。乙方应在收到通知后[具体时间，例如：二日]内进行验收。如乙方对维修结果满意，应签字确认；如对维修结果不满意，应立即向甲方提出书面异议，并说明具体理由和依据。甲方将在收到异议后[具体时间，例如：五日]内进行复核，并根据情况安排再次维修、更换或协商解决方案。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1有权要求乙方提供准确的设备信息和故障描述，以便快速定位问题。4.1.2有权根据故障情况，选择合适的维修方式，并有权收取合理的维修费用（如超出保修范围或需更换的配件费用）。4.1.3应按照合同约定的售后服务内容，提供及时、有效的售后服务，保证维修质量和维修配件的质量。4.1.4应对乙方的技术问题提供专业的解答和支持。4.1.5应保护乙方的商业秘密和隐私信息，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.6应向乙方提供售后服务记录，供乙方查询。4.2乙方的权利与义务4.2.1有权享受合同约定的售后服务。4.2.2有权对维修结果提出异议，并要求甲方进行复核和处理。4.2.3有权要求甲方提供相关的售后服务记录。4.2.4应按照合同约定的方式报修，并配合甲方进行故障排查和维修。4.2.5应按时支付应支付的维护费用和配件费用。4.2.6应正确使用和维护产品，按照甲方的要求进行定期维护，避免因使用不当导致故障。4.2.7应提供必要的维修条件，如电源、空间等，并确保维修人员的安全。第五条违约责任5.1甲方违约：甲方未按照合同约定的售后服务内容提供服务，或提供的维修配件不符合质量要求，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。具体赔偿标准为：因延迟提供服务导致乙方损失的，按乙方实际损失赔偿；因维修质量问题导致乙方损失的，甲方应承担全部赔偿责任。5.2乙方违约：乙方未按照合同约定支付费用，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。具体赔偿标准为：每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[具体比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金，直至付清为止。第六条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品交付地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同生效及终止7.1生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。7.2终止：本合同在保修期结束后自动终止，但定期维护服务和配件供应服务可由双方另行协商签订补充协议进行续签。补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3甲方提供的《商务水机产品配件价格清单》和《商务水机产品定期维护服务费用标准》为本合同附件，与本合