2025年拼多多客户服务合同中的服务内容变更

2025年拼多多客户服务合同中的服务内容变更本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：拼多多（或其指定的运营主体）乙方（服务接受方）：1.个人用户：姓名：[个人用户全名]身份证号码：[个人用户身份证号码]联系地址：[个人用户联系地址]联系电话：[个人用户联系电话]电子邮箱：[个人用户电子邮箱]在拼多多平台的用户名：[个人用户平台用户名]2.企业用户/商家：公司名称：[企业用户/商家公司全称]统一社会信用代码：[企业用户/商家统一社会信用代码]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]联系地址：[企业用户/商家联系地址]联系电话：[企业用户/商家联系电话]电子邮箱：[企业用户/商家电子邮箱]在拼多多平台的商家ID：[企业用户/商家平台商家ID]（以下统称“乙方”）鉴于甲方作为拼多多平台的运营方，提供电子商务及相关配套服务；乙方希望接受甲方提供的客户服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条服务内容甲方为乙方提供包括但不限于以下内容的客户服务：1.1电子商务平台使用支持，包括平台功能介绍、操作指南、常见问题解答等。1.2用户账户管理服务，如注册、登录、信息修改、安全设置等指导与支持。1.3商家服务（针对商家乙方），包括店铺开设指导、商品发布与管理、订单处理、营销工具使用、数据分析报告等支持。1.4客户咨询与投诉处理服务，通过在线客服、电话、邮件等多种渠道响应乙方的咨询与投诉。1.5交易安全保障服务，包括个人信息保护、反欺诈措施等。1.6平台规则与政策的解释与通知。1.7甲方根据业务发展需要提供的其他与客户服务相关的服务。第二条服务内容变更2.1甲方有权根据市场发展、技术进步、法律法规变化、运营需要或国家政策要求，对本合同第一条约定的服务内容进行变更。2.2甲方进行服务内容变更时，应提前[例如：七（7）]个工作日通过以下一种或多种方式向乙方发送通知：(a)在拼多多平台官方网站、App或相关客户端的显著位置发布公告；(b)向乙方注册时提供的电子邮箱、手机号码或平台内消息系统发送通知；(c)对于商家乙方，可通过商家后台通知、专属客服等方式发送。通知内容应包括变更的具体事项、变更生效日期、变更原因（如适用）、对乙方可能产生的影响以及乙方相关的权利和义务说明。2.3甲方通知中载明的生效日期为服务内容正式变更的日期。2.4对于本合同第二条约定的服务内容变更，甲方仍需遵守本合同其他相关约定，如保障服务质量的最低标准（除非变更本身意味着服务降级且有明确说明和补偿）、履行通知义务等。2.5乙方在收到甲方关于服务内容变更的通知后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行阅读确认。若乙方对变更内容有异议，特别是认为变更显著影响其正常使用或权益时，应通过甲方提供的官方渠道（如客服热线、在线客服、指定邮箱）向甲方提出书面异议，并说明理由。甲方应在收到乙方异议后[例如：十（10）]个工作日内进行评估，并回复乙方处理结果（如维持原服务、调整变更方案或告知无法满足乙方要求及理由）。2.6除本合同另有约定或法律另有规定外，乙方在收到甲方符合本条规定的服务内容变更通知后，若未在规定期限内提出异议或行使选择权（如通知中提供的选择权），则视为乙方接受该变更。变更生效后，乙方应按变更后的服务内容使用甲方提供的服务。2.7对于可能对乙方产生重大不利影响的变更（例如，涉及核心功能的大幅调整、服务收费方式的重大改变等），甲方在变更前应给予乙方更长的通知期[例如：十五（15）]个工作日，并应提供更详细的说明。乙方在此情况下有权评估变更影响，并在通知期内选择是否继续使用服务。若乙方选择退出，应按照本合同相关约定处理（如结清相关费用、迁移数据等，具体依据合同其他条款）。2.8甲方承诺，对于非因乙方原因导致的、因技术升级或维护等必要操作引致的服务临时中断或功能暂时受限，不属于本合同所指的“服务内容变更”，甲方应尽量减少对乙方的影响并及时恢复。2.9发生不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为、严重网络攻击等）导致甲方无法继续提供原服务内容或需要紧急变更服务以保障安全时，甲方可以在采取必要措施的同时，根据情况简化或暂时豁免本合同第二条第2.2款规定的通知程序，但应在不可抗力事件消除后[例如：五（5）]个工作日内，以最快合理的方式向乙方通知变更情况及原因。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定及平台规则提供稳定、安全的服务。3.2乙方应遵守国家法律法规、拼多多平台规则及政策，合法合规地使用甲方提供的服务。3.3乙方应保证其提供的注册信息真实、准确、完整。及时更新其联系信息，以便接收甲方发送的通知。3.4乙方应配合甲方进行账户安全验证、身份信息核实以及调查取证等工作，以防范和处置欺诈、违规行为。3.5对于商家乙方，应按照平台要求履行商品质量、售后服务等义务。第四条费用与结算（若涉及）（此部分根据具体服务模式添加，例如商家佣金、广告费、增值服务等）第五条违约责任（此部分根据具体情况添加，例如甲方未能履行通知义务、服务质量不达标、乙方违规使用服务等）第六条保密条款（此部分根据具体情况添加）第七条法律适用与争议解决7.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项：一/二]种方式解决：(一)提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(二)依法向[指定人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条其他8.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。8.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。8.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。8.4本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生