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文档简介

通信工程师网络维护水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与可靠性核心网络故障率35%低于2%故障率每高于目标值1%，扣2分，最低扣至0分网络可用性达标率99.9%可用性每低于目标值0.1%，扣5分，最低扣至0分重大故障处理时长4小时内解决处理时长每超过目标值1小时，扣3分，最高扣15分例行维护计划完成率100%每未完成一项例行维护，扣2分，最低扣至0分用户投诉响应速度30分钟内响应响应时间每超过目标值10分钟，扣1分，最高扣4分故障排查与解决能力故障诊断准确率30%95%准确率每低于目标值5%，扣3分，最低扣至0分问题解决效率平均解决时长不超过6小时平均解决时长每超过目标值1小时，扣4分，最高扣20分二次故障发生率0%出现二次故障，直接扣10分知识库贡献度每年至少贡献5条解决方案每少贡献1条，扣2分，最低扣至0分跨部门协作满意度平均分4.5分（满分5分）平均分每低于目标值0.2分，扣2分，最低扣至0分新技术应用与创新新技术学习与掌握20%掌握公司要求的新技术80%以上掌握比例每低于目标值10%，扣2分，最低扣至0分自动化工具开发应用独立开发或改进至少1个自动化维护工具未完成目标，扣5分；完成目标，加5分创新方案实施效果方案实施后故障率降低5%以上降低比例每低于目标值1%，扣2分，最低扣至0分技术文档更新及时性维护后24小时内更新文档每延迟更新12小时，扣1分，最高扣4分技术分享参与度参与至少2次内部技术分享每少参与1次，扣2分，最低扣至0分客户服务与沟通客户满意度调查得分15%平均分4.2分（满分5分）平均分每低于目标值0.1分，扣2分，最低扣至0分服务请求处理及时率95%及时率每低于目标值5%，扣3分，最低扣至0分服务规范执行度100%遵循公司服务规范每违反1项规范，扣1分，最高扣5分沟通记录完整性每次服务均有完整记录每缺失1次记录，扣1分，最低扣至0分客户投诉处理质量客户投诉解决率100%，且无重大负面反馈解决率低于100%，扣5分；存在重大负面反馈，扣10分本考核表旨在全面评估通信工程师在网络维护方面的专业水平。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行打分。权重分配体现网络稳定性、故障解决能力、创新应用及客户服务的重要性。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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