酒店客房部服务人员绩效评估表_第1页
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文档简介

酒店客房部服务人员绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理质量客房清洁度达标率35%95%按房间检查表逐项评分，每项达标得1分，满分10分，得分率乘以10%为最终得分。布草更换及时性98%每日客房布草更换率，每低1%扣除0.5分，最低扣至30%。公共区域清洁维护90%每日对走廊、茶水间等公共区域进行检查，得分率乘以10%为最终得分。客户清洁投诉次数0次每发生1次客户投诉扣除2分，最高扣除10分。特殊需求响应速度98%客户提出的特殊清洁需求响应率，每低1%扣除0.5分，最低扣至30%。客户服务满意度客户满意度调查得分30%4.5分按季度客户满意度调查评分，每低0.1分扣除1分，最低扣至20%。客户表扬次数5次/季度每获得1次书面或口头表扬加1分，最高加10分。服务态度与主动性优秀由主管根据日常观察评分，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分。处理客户投诉效果90%客户投诉解决率，每低1%扣除1分，最低扣至30%。团队协作与沟通良好由同事互评及主管观察评分，良好得满分，一般扣3分。工作效率与资源管理客房清洁时间达标率20%90%平均每间客房清洁时间，低于标准时间10%得1分，超过标准时间10%扣1分，满分10分。清洁用品消耗控制预算的95%清洁用品月度消耗金额，低于预算5%得1分，高于预算5%扣1分，满分5分。工具设备使用规范性100%工具设备按规范使用，违规操作1次扣1分，满分5分。任务完成及时性98%当日分配任务完成率，每低1%扣除0.5分，最低扣至30%。工作流程优化建议1条/季度每提出1条合理化建议并实施得2分，最高加10分。职业素养与合规性仪容仪表规范度15%100%每日上班时仪容仪表符合公司要求，违反1次扣1分，满分5分。培训与技能提升100%完成公司安排的培训课程，缺勤1次扣1分，满分5分。安全操作遵守率100%遵守安全操作规程，违规操作1次扣2分，满分5分。劳动纪律遵守情况100%无迟到早退、旷工等违纪行为，违反1次扣2分，满分5分。团队精神与责任感良好由主管根据日常表现评分，良好得满分，一般扣3分。本考核表旨在全面评估酒店客房部服务人员的综合表现。请主管根据服务人员的日常表现及季度/月度数据，对照各维度指标进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。请确保评分客观公正，并与员工进行沟通确认。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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