运动健身教练专业水平与会员满意度评估表

运动健身教练专业水平与会员满意度评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能水平理论考核成绩40%85分及以上采用百分制评分，85分及以上为优秀，按实际分数比例计算得分。实操技能评估90分及以上由资深教练进行现场评估，满分100分，90分及以上为优秀，按实际分数比例计算得分。运动营养知识掌握80分及以上通过笔试或口试考核，满分100分，80分及以上为良好，按实际分数比例计算得分。运动康复技能应用熟练掌握至少3种常见运动损伤的康复方法根据实际掌握的康复技能种类和熟练程度进行评分，每掌握1种并熟练应用得20分，最高60分。持续学习与认证每年完成至少10小时专业培训或获取1项新认证每完成1小时培训或获取1项新认证得5分，最高50分。会员指导能力个性化训练计划制定30%90%的会员反馈计划合理且有效通过会员匿名问卷调查，90%及以上会员反馈得满分，按比例计算得分。训练过程指导质量95%的会员反馈指导清晰、专业通过会员匿名问卷调查，95%及以上会员反馈得满分，按比例计算得分。会员目标达成率指导会员中至少60%达成预定健身目标根据会员提供的健身目标达成证明，每达成1个目标得10分，最高100分。运动风险控制全年无重大运动安全事故出现重大运动安全事故得0分，未出现得满分，按比例计算得分。会员复购率会员复购率达到50%以上根据会员管理系统的数据分析，50%及以上复购率得满分，按比例计算得分。服务态度与沟通服务主动性15%主动问候会员率达95%以上通过现场观察和会员反馈，95%以上得满分，按比例计算得分。沟通效率90%的会员反馈沟通及时、有效通过会员匿名问卷调查，90%及以上会员反馈得满分，按比例计算得分。问题解决能力90%的会员反馈问题得到及时解决通过会员匿名问卷调查，90%及以上会员反馈得满分，按比例计算得分。投诉处理投诉处理满意度达到85%以上根据投诉处理记录和会员反馈，85%以上满意度得满分，按比例计算得分。团队协作积极配合健身房其他部门工作由健身房管理层根据日常表现评分，满分100分，80分及以上为优秀，按实际分数比例计算得分。会员满意度与口碑会员满意度评分15%平均会员满意度评分达到4.5分（满分5分）通过会员满意度调查系统，平均分达到4.5分得满分，按比例计算得分。会员推荐率会员推荐率达到30%以上根据会员管理系统数据分析，30%以上推荐率得满分，按比例计算得分。社交媒体评价社交媒体平台正面评价占比超过80%通过社交媒体监测工具统计，80%以上正面评价得满分，按比例计算得分。会员续费率会员续费率达到60%以上根据会员管理系统的数据分析，60%以上续费率得满分，按比例计算得分。品牌形象贡献无负面舆情事件，至少参与1次品牌宣传活动出现负面舆情事件得0分，参与品牌宣传活动得20分，最高60分。本考核表用于评估运动健身教练的专业水平与会员满意度，请根据各项指标的实际表现进行评分。权重分配如下：专业技能水平40%，会员指导能力30%，服务态度与沟通15%，会员满意度与口碑15%。请确保评分标准清晰，避免主观臆断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：