教育咨询师学生满意度绩效评定表

教育咨询师学生满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度评分课程咨询响应时间40%平均响应时间不超过10分钟根据实际响应时间计算得分，每超过1分钟扣2分，最低得0分咨询内容专业度客户满意度评分达到4.5分以上根据客户评分计算得分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分方案匹配度客户对方案满意度评分达到4.5分以上根据客户评分计算得分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分后续跟进频率每月至少跟进3次根据实际跟进次数计算得分，每少1次扣5分，最低得0分客户投诉处理无重大投诉，一般投诉处理满意度达到4.0分以上根据投诉数量和处理满意度评分计算得分，无重大投诉且一般投诉满意度4.0分及以上得满分，每出现1次重大投诉扣10分，一般投诉满意度每低0.1分扣2分，最低得0分咨询转化率初步咨询转化率30%初步咨询后有效签约率达到25%根据实际签约率计算得分，每高于目标值1%加5分，每低于目标值1%扣5分，最高得50分，最低得0分老客户推荐率老客户推荐新客户签约率达到15%根据实际推荐率计算得分，每高于目标值1%加5分，每低于目标值1%扣5分，最高得50分，最低得0分续费率老客户续费率达到30%根据实际续费率计算得分，每高于目标值1%加5分，每低于目标值1%扣5分，最高得50分，最低得0分单次咨询平均客单价单次咨询成交平均客单价不低于1万元根据实际客单价计算得分，每高于目标值10%加5分，每低于目标值10%扣5分，最高得50分，最低得0分销售目标达成率季度销售目标达成率不低于80%根据实际达成率计算得分，每高于目标值10%加5分，每低于目标值10%扣5分，最高得50分，最低得0分市场活动参与度线上活动参与次数15%参与公司组织的线上市场活动不少于4次根据实际参与次数计算得分，每少1次扣3分，最低得0分线下活动组织参与参与或组织线下市场活动不少于2次根据实际参与或组织次数计算得分，每少1次扣5分，最低得0分新媒体推广贡献每月至少发布3篇高质量推文或短视频根据实际发布数量计算得分，每少1篇扣3分，最低得0分市场反馈收集每月至少收集并整理5条客户反馈根据实际收集数量计算得分，每少1条扣2分，最低得0分活动效果贡献所参与的市场活动贡献转化量不低于总转化量的10%根据实际贡献转化率计算得分，每高于目标值5%加5分，每低于目标值5%扣5分，最高得50分，最低得0分团队协作与学习跨部门协作完成度15%完成跨部门协作任务不低于90%根据实际完成度计算得分，每低于目标值10%扣3分，最低得0分知识分享参与度每月至少参与1次团队内部知识分享根据实际参与次数计算得分，每少1次扣5分，最低得0分专业培训完成率完成年度专业培训课程不少于80%根据实际完成率计算得分，每低于目标值10%扣3分，最低得0分新员工辅导年度内至少辅导1名新员工根据实际辅导情况计算得分，完成辅导得满分，未完成扣5分，最低得0分团队目标贡献所负责客户群体对团队整体目标贡献率达到15%根据实际贡献率计算得分，每高于目标值5%加5分，每低于目标值5%扣5分，最高得50分，最低得0分本考核表旨在客观评估教育咨询师在学生满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算总分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。各维度权重已根据岗位职责进行合理分配，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：