跨境电商平台到付拒收协议

跨境电商平台到付拒收协议本协议由以下各方于______年______月______日起签订：平台方（以下简称“平台”）：法定代表人：注册地址：联系方式：卖方（以下简称“卖方”）：法定代表人或负责人：注册地址/经营地址：联系方式：平台账号：商品链接/订单号：买方（以下简称“买方”）：姓名/名称：身份证号/统一社会信用代码：收货地址：联系方式：平台账号：鉴于各方通过平台进行跨境电商交易，选择采用货到付款（COD）方式进行结算，并根据平台规则及本协议约定，就买方在收货时拒收商品的相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.“到付拒收”指在本协议约定的货到付款交易中，买方在物流服务商配送商品时拒绝签收该商品的行为。2.“货到付款”指买方在收到商品时支付货款的结算方式。3.“签收”指买方或其授权人确认收到商品并签署确认文件或通过物流服务商系统确认收货的行为。4.“平台”指提供交易撮合、信息发布、支付结算及相关服务的电子商务平台运营方。5.“卖方”指在平台上销售商品并承诺履行交付义务的经营者。6.“买方”指在平台上购买商品并承诺支付货款的消费者。7.“物流服务商”指负责商品运输及配送服务的第三方物流企业。8.“合理拒收理由”指符合法律规定的或双方约定的、足以使买方在收货时拒绝签收商品的情形。9.“宽限期”指平台或卖方给予买方处理或确认收货的额外期限。第二条买方拒收的条件与程序1.买方仅可在符合以下情形之一时行使拒收权利：(1)收到的商品存在明显的外观损坏，或经初步检验发现存在严重质量问题，影响正常使用。(2)收到的商品与订单信息（如商品型号、规格、颜色、数量等）不符。(3)收到的商品为错发、漏发或多发。(4)配送地址错误导致商品无法按约定地址投递。(5)法律规定的其他可拒收情形。2.买方行使拒收权利应遵循以下程序：(1)在物流服务商通知签收时，或虽已签收但签收行为并非出于真实意愿（如代签、空白签收等疑似情况），买方应及时通过平台客服或物流服务商提供的渠道明确告知拒收意向，并尽可能提供拒收时商品状态的照片或视频作为证据。(2)买方应配合物流服务商完成拒收流程，并确保拒收信息被准确记录。(3)若因特殊情况（如物流员暂时离开、买方无法即时联系等）未能当场拒收，但买方有合理拒收理由，则买方应在收到商品后的______小时/天内，通过平台或物流渠道正式提交拒收申请及相应证据。逾期未提交的，视为买方认可收货。3.买方无正当理由拒收已支付货款的商品，视为违约，平台有权将货款返还给卖方，同时买方可能需要承担因此给卖方或平台造成的损失（如退货运费、商品折旧费等），并可能影响其在平台的信用记录。第三条拒收后的处理流程1.经确认买方合法拒收商品后，物流服务商应将商品原路退回卖方指定的仓库或平台指定的退回地址。退回地址由卖方在拒收时确认，或按平台规定执行。2.卖方承担商品从买方收货地址退回至指定地址的首次运费。因买方原因导致的拒收，卖方有权向买方追偿该笔运费。3.若同一商品订单或同一收货地址发生多次（例如______次以上）拒收，后续发生的拒收所产生的退货运费由买方承担，或平台可根据规则对卖方收取额外的违约处理费。4.货物退回期间，如因卖方原因（如包装不当、未及时领取等）导致产生额外的仓储、保管费用，由卖方承担。如因不可抗力或非卖方原因导致，平台或买方（根据平台规则）可能需承担，具体由平台规则明确。5.卖方收到退回的商品后，应进行核对和处理。如发现商品在退回过程中发生损坏或价值贬损，且非因运输原因或买方拒收时已存在的瑕疵，卖方有权向物流服务商索赔或要求买方赔偿。6.对于退回的商品，卖方有权根据实际情况决定是否进行二次销售、报废处理等。第四条费用承担1.买方选择到付并拒收商品，产生的首次退货运费由卖方承担。2.除首次退货运费由卖方承担外，因拒收及退回产生的其他费用（包括但不限于多次拒收产生的额外运费、因处理退回产生的合理操作费用等），根据本协议及相关平台规则约定由责任方承担。3.退回商品的仓储费用，在约定或法定期限内由卖方承担；超过期限仍未处理的，平台有权按相关规定处理，费用由卖方承担或从卖方账户中扣除。第五条退款流程1.买方完成拒收并符合退款条件后，卖方应在确认拒收信息后______个工作日内，向平台发起退款申请。2.平台在收到退款申请及相关凭证后，经审核无误，应在______个工作日内将款项扣除相应手续费后返还给买方。3.退款到账时间根据支付方式而定，由相应支付机构负责处理。第六条双方权利与义务1.卖方权利与义务：(1)按照订单要求及时、准确发货，保证商品质量符合约定。(2)配合物流服务商完成货物的配送与退回。(3)在收到退回商品后，及时核对并处理。(4)承担因自身原因导致的拒收相关费用。(5)及时响应平台关于拒收事宜的通知和要求。2.买方权利与义务：(1)按时支付货款。(2)在收货时认真核对商品，对存在合理拒收理由的商品，及时、正确地行使拒收权利并履行相关程序。(3)积极配合提供拒收证据，并配合物流服务商完成拒收操作。(4)承担因自身原因导致的拒收相关费用（如多次拒收的额外运费）。(5)遵守平台关于到付交易和拒收的规则。3.平台权利与义务：(1)制定并公示到付交易及拒收处理的相关规则。(2)为买卖双方提供交易、沟通及处理拒收申请的平台。(3)监督交易过程，对拒收行为及理由进行审核。(4)依据本协议及平台规则，处理相关投诉及纠纷。(5)妥善保管交易数据及相关记录。第七条违约责任与争议解决1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。2.如因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。3.对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。）第八条协议的生效、变更与终止1.本协议自买卖双方确认订单选择到付方式并完成支付后生效，直至相关订单交易完成或依据本协议约定/法律规定终止。2.平台有权在提前______日通过平台公告或其他合理方式通知用户，修订本协议。修订内容涉及用户重大权利义务变化的，平台应获得用户明确同意后方可生效。用户不同意修订的，有权选择停止使用相关服务。3.发生以下情况时，本协议自动终止：(1)相关订单交易完成（商品签收或款项结算）。(2)任何一方严重违约，导致协议目的无法实现。(3)平台根据法律法规或自身规则关闭相关服务。(4)不可抗力导致协议无法履行。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。2.因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本协议义务。第十条通知条款1.各方之间的通知或通讯应以书面形式，通过平台内消息系统、电子邮件、传真、邮寄或法律允许的其他方式发送至本协议载明的地址或联系方式。2.通知在发送后______小时内视为送达。通过电子邮件发送的，以邮件发出时视为送达；通过邮寄发送的，以挂号信寄出后______日视为送达。3.任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由平台所在地有管辖权的人民法院专属管辖。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由提交仲裁的仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为______，仲裁语言为中文。）第十二条完整协议本协议及其附件（如有）构成各方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。对本协议的任何修改或补充，均须经各方书面同意。第十三条可分割性如果本协议任何