快递柜维护服务协议书

快递柜维护服务协议书甲方（服务提供方）：________________________地址：____________________________________联系方式：________________________________乙方（服务接受方/客户）：________________________地址：____________________________________联系方式：________________________________鉴于甲方拥有或运营位于______________（具体地址或区域）的快递柜设备，并需要专业的维护服务以保障其正常运行；乙方作为具备资质的快递柜设备供应商或维保服务商，愿意为甲方的快递柜设备提供维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方对其拥有的、部署在上述地址或区域的快递柜设备（包括但不限于设备型号：______________，数量：______________，具体位置信息：______________）提供维护服务。1.2服务内容包括：（1）日常巡检：乙方应按照协议约定，每日对指定区域的快递柜设备进行巡检，检查设备运行状态、开关门功能、扫码识别、网络连接等，并形成巡检记录。（2）定期保养：乙方应按照协议约定，对指定区域的快递柜设备进行定期保养，保养周期、具体项目（包括但不限于清洁内部积尘、润滑关键部件、检查电池状态、固件升级等）及频次如下：-每月进行一次基础清洁和功能检查；-每季度进行一次全面保养，包括内部清洁、重要部件检查与紧固；-每年进行一次深度保养和系统升级，确保设备性能符合标准。（3）故障维修：当快递柜设备出现故障时，乙方应提供及时有效的维修服务。故障响应时间：接到乙方报修通知后____小时内响应；维修完成时间：根据故障性质，普通故障在____小时内修复，紧急故障在____小时内尝试修复或提供临时解决方案。维修范围包括硬件维修、更换易损件及必要的软件调试。（4）应急处理：针对因设备故障导致无法正常使用的紧急情况，乙方应启动应急预案，尽快进行维修或根据情况提供其他临时替代方案（如设置临时取件点或使用其他品牌快递柜），以减少对用户的影响。（5）清洁消毒：根据需要，乙方应定期对快递柜设备外部和内部（特别是取件口）进行清洁和消毒，特别是在公共卫生事件期间，增加清洁消毒频次。1.3服务标准：乙方提供的服务应达到行业通用标准，确保设备完好率不低于____%，故障平均修复时间（MTTR）不超过____小时，并努力提升用户满意度。第二条服务期限与时间2.1本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。2.2协议到期前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续约____年/月，续约条件按原条款执行。2.3乙方服务时间：（1）工作日：____:____至____:____；（2）非工作日及节假日：提供紧急故障响应服务，服务热线畅通；（3）紧急故障定义：导致用户无法正常取件的设备故障，乙方承诺24小时响应并处理。第三条服务费用与支付方式3.1服务费计算方式：本协议采用固定年费模式。服务费总额为人民币____元/年（大写：____元整），包含日常巡检、定期保养、一般故障维修等服务内容。超出约定范围的紧急维修或更换非原厂配件的费用由乙方实报实销，经甲方确认后收取。3.2费用标准：具体服务内容及对应标准详见本协议附件一（如无附件，则在此处详述或省略此句，后续直接写费用总额），如无附件，则年服务费为人民币____元/年。3.3支付周期：服务费按年度支付。3.4支付方式：甲方应在每个服务年度结束后的____日内，将当年度服务费支付至乙方以下指定账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________3.5付款时间：甲方应在收到乙方开具的符合要求的年度服务费发票后的____个工作日内完成支付。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。（2）有权要求乙方指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务。（3）应确保乙方服务人员能够顺利进入设备部署区域进行工作。（4）应建立快递柜设备档案，并配合乙方进行服务记录的填写与确认。（5）应在发现设备故障时，第一时间通过乙方指定的联系方式（电话：______________，邮箱：______________）向乙方报修，并提供设备编号及简要故障描述。（6）应按时足额支付乙方提供服务所需的服务费用。（7）对因乙方维护维修不当造成的设备损失或用户财产损失，有权向乙方索赔。4.2乙方权利与义务：（1）应按照本协议约定，及时、有效地提供各项维护服务。（2）应指派经过培训且合格的工程师执行服务任务，并佩戴工牌。（3）应储备必要的备品备件，以保障维修工作的及时进行。（4）应定期（至少每月一次）对甲方区域内所有快递柜进行巡检，并主动发现潜在问题。（5）应负责维护保养所使用的工具、设备的完好与安全。（6）有权要求甲方提供准确的设备位置信息、报修详情等必要配合。（7）应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条故障申报与处理流程5.1乙方发现设备故障或收到用户关于设备故障的反馈后，应立即通过书面或电子方式（邮件、服务系统等）通知乙方，并详细描述故障现象、涉及设备编号及位置。5.2乙方在接到报修通知后，应根据故障的紧急程度，在规定的时间内（见第二条2.3款）安排工程师前往现场处理。5.3工程师到达现场后，应进行故障诊断，确定故障原因。对于可现场解决的故障，应立即进行维修。5.4对于需要更换部件的维修，乙方应尽快安排备件更换。所需更换部件费用，如属于保修范围或服务费包含内容，由乙方承担；如超出范围，则费用由甲方承担（或按附件约定处理）。5.5维修完成后，工程师应进行测试，确认设备恢复正常功能，并填写服务单据，由甲方确认签收。5.6甲方应在收到服务单据后____日内进行确认。如有异议，应在____日内以书面形式提出；无异议或逾期未提出异议，视为确认服务完成。第六条责任承担与免责6.1甲方责任：（1）因甲方或其授权人员不当操作、保管不善、人为损坏（如私自拆卸、改装、撞击等）导致的快递柜设备故障，乙方有权拒绝提供免费维修服务，相关维修费用由甲方承担。（2）因甲方提供错误的设备信息或报修信息，导致乙方延误维修，甲方应承担相应责任。（3）对于因设备自然老化、正常磨损造成的性能下降或故障，乙方按本协议约定提供维修服务，但不在服务费中额外承担更换成本。6.2乙方责任：（1）因乙方提供的服务（包括巡检、保养、维修）存在重大过失或故意行为，导致设备损坏或用户财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）对于因快递柜设备本身的质量问题（非外力破坏、非人为损坏、非正常老化）导致的故障，在保修期内（如有单独保修协议，则按该协议执行；如本协议包含，则按本条约定）或服务费包含的范围内，乙方应负责免费维修或更换。（3）乙方应确保维修过程中使用的零配件为合格产品。6.3免责条款：因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争、政府行为等）导致设备损坏或服务无法正常进行，乙方不承担责任，但应尽快通知甲方，并在条件允许时恢复服务。非因乙方原因导致的断电、断网等外部环境因素，造成的设备故障，乙方不承担责任。第七条保密条款7.1双方在本协议签署前及履行过程中，对于从对方获取的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述商业秘密泄露给任何第三方，或用于本协议约定之外的用途。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生以下情况之一，本协议可以解除：（1）本协议期限届满，双方未续签；（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正；（3）因不可抗力导致本协议目的无法实现；（4）法律规定或双方约定的其他解除情形。9.3协议解除或终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应在收到甲方全部款项后____日内，将甲方区域内属于乙方维护范围的快递柜相关技术资料、备件（如有约定）等移交给甲方或其指定第三方。第十条其他条款10.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。10.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.3完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。10.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的