酒店客房清洁协议书

酒店客房清洁协议书甲方（酒店）：________________________乙方（清洁服务方）：____________________鉴于甲方需要持续、专业地提供其运营酒店客房的清洁服务，乙方具备相应的资质、设备、人员及服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供甲方指定范围内的客房清洁服务。1.2客房清洁服务包括但不限于：（1）每日常规清洁：每日在____:00至____:00之间对客房进行常规清洁维护，包括但不限于整理床铺（更换床单、被套、枕套）、清洁卫生间（马桶、洗手池、淋浴/浴缸及镜面）、清洁客房内地面、擦拭家具及表面、清理垃圾、补充易耗品（茶叶、咖啡、洗漱用品等按需或按标准补充）。（2）客退深度清洁：在客人退房后，立即或于____:00前对客房进行全面深度清洁消毒，包括但不限于全面吸尘、擦洗所有可接触表面、深度清洁卫生间、更换所有床上用品、毛巾、客用品，检查并修复/报修损坏物品，确保客房达到空房标准。（3）特殊清洁：根据甲方需求或特殊情况，对污渍、特殊污损区域或维修后区域进行专项清洁处理。1.3甲方应将客房清洁需求（如布草更换、特殊物品摆放要求、维修信息等）及时告知乙方工作人员。第二条清洁标准与要求2.1乙方提供的服务应达到酒店行业普遍认可的清洁标准，并满足甲方日常运营要求。2.2具体清洁标准包括但不限于：（1）客房内部：地面干净无尘无污渍，墙面、天花板无蜘蛛网、无明显污渍，门窗玻璃光洁透明，灯具清洁无灰尘，家具摆放整齐稳固，所有可接触表面（家具、门窗把手、桌面等）无灰尘，布草平整无褶皱、无异味、无污渍破损，卫生间设施齐全、干净无异味、无水渍、无污垢，马桶内壁光洁。（2）卫生间特别标准：马桶内壁无杂物、水垢，洗手池台面、镜面光亮无水渍、油污，淋浴/浴缸、地面干爽无皂垢、水渍、霉菌，洗手液、toothpaste等用品用完后及时归位或补充。（3）布草与易耗品：提供的床上用品、毛巾等必须干净、平整、无破损、无异味，符合国家卫生标准。2.3甲方有权对客房清洁质量进行定期或不定期的检查验收。乙方应积极配合甲方的检查工作，并对检查中发现的问题及时进行整改。第三条服务时间与安排3.1乙方提供客房清洁服务的时间主要安排在每日____:00至____:00之间，具体时间可根据客房使用情况及甲方要求适当调整，但应以尽量减少对客人打扰为原则。3.2乙方应根据甲方客房入住率和周转情况，合理安排清洁人员和班次，确保障客房清洁工作的及时性和连续性。3.3客退深度清洁工作应在客人退房后____小时内完成。3.4甲方应提前将特殊活动、大型会议或特殊清洁需求的时间、范围和要求告知乙方，乙方应据此做出相应安排。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。（2）有权对不符合约定标准的客房要求乙方立即整改或进行复检。（3）有权根据乙方的服务质量和表现进行评价，并作为续约、奖惩或提出更换要求的依据。（4）有权对乙方工作人员在服务过程中的不当行为或造成的甲方财产损失提出索赔。（5）应按时足额向乙方支付清洁服务费用。（6）应向乙方工作人员提供必要的工作通道、空间及清洁工具设备存放地点。（7）应保证清洁通道畅通，避免影响乙方正常工作。（8）应及时向乙方提供清洁需求信息、维修通知等相关资料。（9）应为乙方工作人员提供必要的安全操作指引和酒店环境说明，并保障其人身安全。4.2乙方的权利与义务：（1）有权按照协议约定收取清洁服务费用。（2）有权要求甲方提供必要的清洁配合，包括提供清洁工具设备、保障工作通道等。（3）应按照协议约定的范围、标准和频率，配备足够数量且具备相应资质的清洁人员，使用专业的清洁设备和合格的清洁剂。（4）应严格遵守甲方的安全管理规定和操作规程，确保服务过程的安全。（5）应爱护甲方的所有财物，不得擅自移动或使用非工作所需的酒店设施设备。（6）应保持工作人员穿着统一工装、仪表整洁、举止文明、佩戴工牌，维护良好的职业形象。（7）应严格保守在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、运营信息及客户信息。（8）对清洁过程中可能发生的意外情况应有一定的预防和处理能力，并及时向甲方通报重大情况。第五条费用与支付5.1本协议项下的清洁服务费用采用____方式计费（□按房间数□按面积□按时长□打包价）。5.2具体收费标准为：____。5.3支付周期为：____（□每月□每季度□每半年□每____年）结算支付。5.4甲方应在每个支付周期结束后____日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单据，支付当期清洁服务费用。5.5支付方式为：乙方应向甲方指定银行账户（账户名称：________________________，开户行：________________________，账号：________________________）支付费用。甲方在收到乙方符合要求的发票后____日内支付相应款项。第六条安全、保险与责任6.1双方均应遵守国家及地方有关安全生产的法律法规，采取必要措施保障服务过程中的人身和财产安全。6.2乙方应负责对其所有工作人员进行安全生产教育和培训，确保其掌握必要的安全操作技能，并配备必要的劳动防护用品。6.3乙方应自行购买足额的公众责任险等相关保险，覆盖其工作人员在甲方场所内进行服务期间可能因操作不当或意外事件给甲方造成的人身伤害或财产损失。保险单应抄送甲方备案。6.4因乙方工作人员故意或重大过失行为，或在服务过程中违反安全操作规程造成的甲方财产损失、人身伤害或第三方索赔，由乙方承担全部赔偿责任。6.5因不可抗力或甲方原因造成的乙方人员伤害或财产损失，由责任方承担相应责任。第七条保密条款7.1乙方及其工作人员应对在为甲方提供清洁服务过程中了解到的甲方的任何商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、内部管理流程等）及酒店设施设备信息承担严格的保密义务。7.2未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用该等信息，否则应承担违约责任。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2协议期满前____日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前____日向对方发出书面通知，说明终止协议的理由，经对方书面同意后，本协议方可提前终止。提前终止的，双方应对未履行完毕的服务费用、乙方已投入但未消耗的成本等进行合理结算。8.4出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。（2）乙方无法持续提供符合甲方基本要求的清洁服务的。（3）甲方单方面决定停止使用乙方服务的。（4）乙方破产、解散或被吊销营业执照的。（5）法律规定的其他可以终止协议的情形。第九条违约责任9.1若甲方未按时足额支付乙方清洁服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。9.2若乙方未能按约定标准完成客房清洁工作，经甲方指出后未在规定时间内整改或整改后仍不合格，甲方有权要求乙方进行免费复检和整改。因乙方服务质量问题导致甲方受到客户投诉或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向____（□甲方所在地□乙方所在地□合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。11.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.6未作规定：本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。