客户服务数据条款

客户服务数据条款第一条数据定义与范围本合同所称“客户服务数据”是指在与客户提供服务过程中收集、生成、处理或持有的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于：客户的基本身份信息（如姓名、身份证号码、护照号码、手机号码、电子邮箱地址、住址等）、客户在服务交互过程中的语音、文字、图像等沟通记录，客户使用服务功能产生的操作日志、浏览记录、偏好设置等行为数据，以及客户设备信息、访问IP地址、地理位置信息等衍生数据。客户服务数据的范围具体包括但不限于前述类型，其来源包括客户主动提供的信息、服务系统自动记录的信息以及通过第三方渠道获取并用于客户服务的合法信息。第二条数据收集与获取提供方在收集客户服务数据前，应以显著方式向客户告知数据收集的目的、方式、范围、存储期限、使用限制、客户权利以及提供方所采取的安全措施等。数据收集方式包括但不限于：客户在注册账户、提交服务请求、参与问卷调查、通过客服渠道（电话、在线聊天、邮件、社交媒体等）进行沟通、使用包含客户服务功能的平台或系统等过程中主动提供或系统自动生成。提供方仅收集为实现本合同约定的客户服务目的所必需的最少数据。第三条数据使用与目的限制提供方使用客户服务数据仅限于以下目的：（一）提供和改进所承诺的客户服务，包括但不限于处理客户咨询、解决客户问题、响应客户需求、提供个性化服务建议等；（二）进行客户服务质量监控、评估和改进，以及服务效率提升；（三）进行客户满意度调查、意见收集和分析；（四）根据法律法规要求或合同约定，履行相应的报告、备案等义务；（五）为维护平台安全、防范欺诈和违法犯罪行为，采取必要的风险控制措施；（六）法律法规规定的其他合法目的。提供方承诺，未经客户事先同意或法律授权，不会将客户服务数据用于本合同约定目的之外的任何其他用途。第四条数据存储与安全提供方应将客户服务数据存储在中华人民共和国境内（法律法规另有规定或经客户明确同意存储在境外的除外），并采取符合国家网络安全等级保护要求的技术和管理措施，包括但不限于访问控制、加密存储与传输、安全审计、应急预案等，以保障客户服务数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。提供方应建立客户服务数据的存储期限管理机制，根据数据类型、使用目的和法律要求设定合理的存储期限，并在期限届满后对数据进行安全删除或匿名化处理，除非法律法规要求或本合同另有约定需要保留。客户服务数据的存储期限自最后一次更新或使用之日起计算，具体期限范围由提供方根据不同数据类型在相关隐私政策或本合同附件中列明。第五条数据共享、转让与披露未经客户事先书面同意，提供方不得将客户服务数据向任何第三方提供、转让或出售，但以下情况除外：（一）提供方依法向国家有关部门或司法机关履行信息报送、提供或配合调查取证义务；（二）为提供本合同项下的客户服务，提供方依法将相关数据委托给具有相应数据处理能力、并承诺履行不低于本合同约定的数据保护义务的第三方处理（如呼叫中心外包），且仅限于履行委托事项所必需的数据范围；（三）提供方进行公司合并、分立、收购、破产清算或资产转让等，需依法转让相关数据的，应事先通知客户并按照客户要求对数据进行处理；（四）法律法规规定的其他情形。在发生前款第一项和第四项情况时，提供方应确保接收方或相关机构仅将数据用于约定目的，并承担相应的数据保护责任。提供方不得披露客户的个人身份信息，除非法律法规另有规定或客户本人同意。第六条客户权利保障客户对其授权提供方处理的个人数据依法享有以下权利：（一）知情权：客户有权获取提供方关于其个人数据处理活动的详细信息，包括本合同约定的内容以及相关的隐私政策。（二）访问权：客户有权访问其被提供方处理的个人数据，并要求提供方提供可读取的副本。（三）更正权：客户有权要求提供方更正其提供的与其真实情况不符的个人信息。（四）删除权（被遗忘权）：在特定情形下，客户有权要求提供方删除其个人数据，例如提供方停止提供合同约定服务、数据存储期限届满、客户撤回同意且无其他合法依据继续处理等。（五）限制/拒绝处理权：在特定情形下，客户有权要求提供方限制或拒绝处理其个人数据，例如客户认为数据处理存在错误、数据处理目的已实现或不再必要等。（六）可携带权：在满足特定条件时，客户有权要求提供方将其个人数据以结构化、通用的格式转移给另一数据处理者。（七）撤回同意权：如果客户个人数据的处理是基于其同意，客户有权随时撤回该同意，但撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理的法律效力。（八）投诉权：客户有权就其个人数据保护问题向提供方投诉，或向有关监管部门投诉。客户行使前款所列权利时，应向提供方指定的人工服务渠道或电子邮箱地址提出请求，并提供必要的身份验证信息。提供方应在收到请求后合理期限内（通常不超过三十日）响应客户的请求，并说明理由。第七条数据保护与合规提供方承诺遵守所有适用于其处理客户服务数据的中华人民共和国法律、行政法规、部门规章及规范性文件，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。提供方应建立健全内部数据保护管理制度，并根据需要指定数据保护官，履行相应的数据保护职责。提供方应配合监管机构依法进行监督检查，并根据要求提供相关资料。第八条数据安全事件响应提供方应建立数据安全事件应急预案，并在发生或可能发生数据泄露、篡改、丢失等安全事件时，立即采取补救措施，防止损害扩大，并按照法律法规要求及本合同约定，及时通知客户及有关部门。提供方应在事件发生后合理期限内（通常不超过五日）向客户通报事件的基本情况、影响评估及采取的或将要采取的补救措施。第九条数据保护责任与义务（一）提供方作为客户服务数据的处理者，应履行本合同约定的数据收集、使用、存储、安全、共享、删除等方面的责任，确保数据处理活动符合法律法规及本合同要求。（二）客户作为客户服务数据的控制者（或根据合同具体情况为共同控制者），应确保其向提供方提供的客户信息真实、准确、完整，并配合提供方进行身份验证和权利行使的核实。客户应教育其员工及相关人员，不得泄露、篡改或非法使用其掌握的客户服务数据。（三）双方均应采取必要措施，确保其员工、代理人或其他接触客户服务数据的人员仅基于授权目的访问数据，并遵守相关的保密义务和数据处理规定。第十条合同终止后的数据处理（一）当本合同终止或客户停止使用提供方提供的客户服务时，提供方应根据法律法规要求以及客户的具体要求，停止使用客户服务数据，并在合理期限内删除或对客户服务数据进行匿名化处理，除非法律法规规定需要保存或本合同另有约定。（二）对于因法律法规要求（如税务、审计、合规追溯等）需要保留的客户服务数据，提供方应将这些数据安全存储，并限制访问权限，存储期限届满后应依法销毁。提供方应在收到客户要求删除或匿名化处理的数据后，启动相应的处理流程，并在约定