客户拒收商品服务补救协议

客户拒收商品服务补救协议本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________签订：买方（客户）：[客户姓名/公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]联系地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]卖方（供应商）：[公司名称]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]联系地址：[公司联系地址]联系电话：[公司联系电话]电子邮箱：[公司电子邮箱]鉴于买方已通过卖方购买商品（订单号：[订单号]，商品名称：[商品名称]，购买日期：[购买日期]），并已接收该商品，现因特定原因决定拒收，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，就服务补救事宜达成如下协议：第一条客户拒收商品的通知与确认1.1买方在决定拒收上述商品后，应于______年______月______日前，通过卖方提供的官方客服热线、电子邮件[指定邮箱地址]、在线客服系统[指定网址或系统名称]等官方渠道，向卖方发出明确的拒收通知。通知内容应包括但不限于订单号、商品名称、拒收原因及联系方式。1.2卖方在收到买方拒收通知后，应在______个工作日内进行核实，并通过电子邮件[指定邮箱地址]或其他双方约定的方式确认收到拒收请求。如对拒收原因有疑问，卖方有权要求买方提供相应证据。第二条拒收原因的界定与核实2.1买方享有拒收商品的权利，前提是该商品存在严重质量问题、与卖方描述或承诺不符、非买方订购或存在其他符合法律法规规定的可拒收情形。2.2卖方有权对买方拒收商品的原因及商品现状进行核实。核实方式可能包括要求买方提供商品照片、视频证据，或安排人员进行检查等。买方应配合卖方进行合理范围内的核实。第三条服务补救措施的具体约定3.1经双方确认买方拒收理由有效且商品状态符合约定后，卖方应向买方提供以下一项或多项服务补救措施供买方选择：(1)全额退货退款：卖方承担退货运费，买方将拒收商品按要求寄回。卖方在收到并确认商品完好无损（不影响二次销售）或损失在合理范围（由双方协商确定）内后，应在______个工作日内按原支付方式全额退还买方货款。(2)更换同等价值或指定商品：卖方提供与拒收商品同等价值或双方协商一致的指定商品，免费寄送给买方。如更换商品导致运费差异，运费差额由卖方承担。买方应在收到新商品后______个工作日内确认收货。(3)价格补偿：卖方向买方支付人民币______元的现金补偿或等值平台积分/优惠券，用于买方未来在卖方平台的消费。(4)[可根据实际情况增加其他补救措施，如：服务升级、延保等]。3.2买方应在收到卖方提供的服务补救选项后______个工作日内，明确告知卖方其选择。若买方逾期未选择，卖方有权按照本协议约定或提供的默认选项执行。3.3卖方承担因自身原因（如商品质量问题）导致客户拒收的所有相关费用，包括但不限于退货运费、换货运费、逆向物流费用等。第四条退货物流与费用承担4.1买方选择全额退货的，应将拒收商品寄至卖方指定地址：[卖方退货地址]。退货包装应保持完好，并请妥善保存物流单据。4.2卖方指定退货地址为：[卖方指定退货地址]。卖方将负责安排取件或提供寄件服务（如适用）。4.3退货运费由______承担。如因买方原因需再次寄回商品或因卖方原因需补发商品，相关运费由______承担。4.4买方应在收到卖方通知后______个工作日内完成退货寄送。逾期未寄回，且未与卖方达成其他协议的，视为买方接受该商品，卖方不再承担退货运费，且商品风险自买方接收时转移。第五条商品检验与处理5.1卖方在收到买方寄回的商品后，应在______个工作日内进行检验，并就商品状态出具检验结论。5.2若退回商品存在损坏、部件缺失、包装严重破损或影响二次销售等问题，卖方有权根据检验结果，扣减相应款项或拒绝退款/换货，并有权将商品作退货处理或报废处理。5.3经检验确认无误且符合重新入库条件的退回商品，由卖方负责处理，不得以原价或类似原价再次销售。第六条争议解决机制6.1双方应本着友好协商的原则，自行解决履行本协议过程中发生的任何争议。6.2若协商不成，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议生效与终止7.1本协议自买方发出拒收通知且卖方确认接收并知晓服务补救方案后生效。7.2本协议相关服务补救流程及款项结算完毕后自动终止。第八条其他条款8.1本协议构成双方就本次客户拒收商品服务补救事宜的完整协议，取代双方此前就此事项进行的任何口头或书面沟通。8.2