教育培训换货条款协议

教育培训换货条款协议甲方（培训机构）：[机构名称]地址：[机构地址]统一社会信用代码/注册号：[机构代码]乙方（学员）：[学员姓名]身份证号码：[学员身份证号]联系地址：[学员联系地址]联系电话：[学员联系电话]鉴于甲方提供教育培训服务，乙方作为接受教育培训服务的学员，双方在平等自愿的基础上，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，就教育培训服务换货相关事宜达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“教育培训服务”指甲方根据主教育培训合同约定向乙方提供的教学活动、课程内容、师资服务及其他相关支持。1.2本协议所称“换货”指在符合本协议规定条件下，乙方申请将已开始学习的教育培训服务更换为甲方提供的同等或更高价值的教育培训服务，或获得相应的服务补偿。本协议所称“换货”不包含传统意义上的“退货”。1.3本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、疫情等。第二条换货适用范围2.1本协议的换货规则适用于乙方已签订主教育培训合同并开始学习的[请填写具体适用课程范围，例如：甲方所有线下/线上课程、特定课程套餐等]，具体课程列表以主教育培训合同为准。2.2以下教育培训服务不适用本协议换货规则：(1)已完成全部学习内容且考核合格/通过的课程；(2)乙方仅因个人主观偏好改变，未达到服务存在严重质量问题的申请；(3)乙方未按照主教育培训合同约定的学习要求（如出勤率、作业提交等）参与学习的情形；(4)法律法规规定的其他不适用情形。第三条换货条件3.1乙方因甲方提供的教育培训服务存在严重质量问题，导致乙方学习目标无法实现，且能够提供合理证据支持其主张的，可以申请换货。严重质量问题包括但不限于：(1)课程内容与主教育培训合同或宣传材料承诺的严重不符；(2)核心师资力量与主教育培训合同约定存在重大差异，或授课质量持续低下；(3)教学设施、学习平台等存在影响正常学习的关键性问题；(4)甲方未能按主教育培训合同约定提供必要的配套服务。3.2乙方因个人健康原因，经权威医疗机构出具诊断证明，证明无法继续正常参与学习活动的，可以申请换货。3.3乙方因遭遇不可抗力事件，导致无法继续参与学习活动的，可以申请换货。3.4甲方单方面对适用本协议的课程内容进行重大调整，导致乙方学习目标无法实现或学习体验严重下降的，乙方可以申请换货。3.5其他经甲乙双方协商一致同意换货的情形。第四条换货申请程序4.1乙方申请换货，应在本协议第3.1条情形下自问题发生之日起[例如：十五（15）]日内，或在本协议第3.2、3.3、3.4条情形下自知道或应当知道换货事由之日起[例如：十五（15）]日内，通过[请填写具体申请方式，例如：书面邮件发送至指定邮箱、通过甲方官方在线教育平台提交申请、致电甲方客服中心等]方式向甲方提出。4.2乙方提交换货申请时，应提供以下材料：(1)主教育培训合同复印件；(2)有效的身份证明文件；(3)根据申请理由提供的相应证明材料，如问题截图、沟通记录、诊断证明、不可抗力相关证明等；(4)甲方要求提供的其他相关材料。4.3甲方在收到乙方完整的换货申请材料后，应在[例如：七个（7）]工作日内进行审核，并书面（或通过邮件、在线平台消息等）通知乙方审核结果。4.4甲方审核换货申请需要与乙方进一步沟通或需要乙方补充材料的，甲方应告知乙方，双方应在合理期限内完成沟通或材料补充。第五条换货执行方式5.1甲方审核同意乙方换货申请的，应根据以下原则执行：(1)更换为同等价值或更高价值的教育培训服务：甲方为乙方安排[请填写具体安排方式，例如：同类型、同级别或更高一级的其他课程]，并调整相关学习进度。乙方对更换后的服务仍有异议的，可依据本协议再次提出申请，但通常应限制为[例如：一次（1）]。(2)提供服务补偿：甲方可为乙方提供[请填写具体补偿形式，例如：等值学习代金券、未来课程报名折扣、学习时长延长等]，代金券/折扣/延长时间[请填写具体使用规则，例如：仅限指定课程使用、有使用有效期等]。5.2乙方选择接受服务补偿的，应视为乙方对本协议第五条约定的补偿方式无异议。5.3若双方无法就换货的具体方式达成一致，且乙方坚持换货要求的，甲方有权根据本协议及主教育培训合同的规定处理。第六条已付费款的处理6.1若换货为更换为同等价值或更高价值的教育培训服务：(1)若新服务价值高于原服务，差价部分由乙方补足；甲方应在收到乙方补足费用后[例如：三个（3）]工作日内为乙方办理课程更换手续。(2)若新服务价值低于原服务，甲方应退还乙方相应差价。甲方应在办理完换货手续后[例如：三个（3）]工作日内将差价退还至乙方原支付费用的支付账户。(3)对于原已支付但尚未学习的费用部分，若乙方选择解除主教育培训合同，则根据主教育培训合同约定处理；若仅申请换货，则按本条(1)、(2)款处理。6.2若换货为提供服务补偿（代金券、折扣等），原已支付费用不退还，乙方应在获得补偿后按补偿的使用规则继续参与学习或使用补偿。6.3若因乙方自身原因（非甲方原因）导致换货申请被甲方拒绝，原已支付费用不予以退还。6.4换货涉及的具体费用计算方式，以甲乙双方确认的记录为准。第七条甲方拒绝换货的权利与理由7.1甲方在符合以下任一情形时，有权拒绝乙方的换货申请：(1)乙方的换货申请不符合本协议第三条约定的换货条件；(2)乙方未在规定时限内提交完整的换货申请材料；(3)乙方提供的证明材料不足以证明其主张；(4)乙方申请换货已超过主教育培训合同或本协议约定的次数限制；(5)换货申请属于乙方恶意利用规则进行不合理请求；(6)法律法规规定的其他拒绝情形。7.2甲方拒绝乙方换货申请的，应书面通知乙方说明理由。甲方拒绝换货不影响乙方依据主教育培训合同及其他法律法规享有的其他权利。第八条违约责任8.1若甲方无正当理由拒绝符合本协议规定的换货申请，或因甲方原因导致换货执行错误，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2若乙方未按本协议第四条约定及时提交换货申请，或未按要求提供完整材料，导致甲方无法及时处理或造成甲方损失的，乙方应承担相应的责任。8.3双方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，具体违约责任可参照主教育培训合同的相关约定执行。第九条通知与送达9.1双方在本协议履行过程中发生通知或通讯时，应使用本协议首页载明的地址、电话或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方。9.2任何书面通知按上述地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：三（3）]日视为送达）、或按电子邮件地址发送（发出后视为送达）。9.3送达地址发生变更而未及时通知对方的，送达行为在原地址视为有效。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]解决。10.2若选择仲裁，应提交至[请填写具体的仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他11.1本协议是主教育培训合同的补充协议，与主教育培训合同具有同等法律效力。本协议