课程学员服务协议

课程学员服务协议甲方（机构名称）：[填写机构全称]统一社会信用代码/注册号：[填写代码或号码]地址：[填写机构地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（学员姓名）：[填写学员姓名]身份证号码/护照号码：[填写证件号码]地址：[填写学员地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方提供[填写课程全称]（以下简称“课程”）相关的教育培训服务，乙方有意向参加该课程并接受甲方提供的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条课程信息与服务内容1.1甲方同意向乙方提供本协议约定的[填写课程全称]课程服务。1.2课程服务内容包括但不限于：（1）课程时长：共计[填写总课时或天数][填写单位，如小时、天]。（2）授课方式：[选择并填写，如线上直播授课、线上录播授课、线下面授授课、线上线下混合授课]。（3）授课时间：[详细说明授课起止日期及具体时间安排，如线上课程具体时间段，线下课程具体日期和每日时间]。（4）授课地点：[明确授课地点，如甲方指定线上平台名称、具体教室地址]。（5）授课教师：[列出主要授课教师姓名或明确由甲方指定符合资格教师授课]。（6）教学资源：甲方提供[列出主要教学资源，如教材讲义电子版/实体版、课程讲义、指定软件账号、在线学习平台访问权限等]。第二条费用与支付2.1本课程服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。2.2费用构成包括：学费[填写金额]元，教材费[填写金额]元，[其他费用，如杂费、考试费等，无则删除]。2.3乙方应于本协议签订之日起[填写天数]日内，向甲方支付全部课程服务费用。2.4支付方式：乙方选择以下第[填写数字]种方式支付费用：（1）银行转账：乙方将款项转入甲方指定银行账户，账户名称：[填写账户名称]，开户银行：[填写开户行]，账号：[填写银行账号]。（2）[其他支付方式，如在线支付平台、现金等，根据实际情况选择]。2.5甲方在收到乙方支付的费用后，应向乙方提供等额有效的收款凭证[选择并填写，如发票或收据]。第三条退费规则3.1乙方因个人原因要求解除本协议并获得退费的，应向甲方提出书面退费申请，并说明理由。3.2甲方收到退费申请后，应在[填写天数，如5]个工作日内进行审核，并书面通知乙方审核结果。3.3若审核通过，乙方已参加课程学习的，已付费用的扣除标准为：课程总费用×（已实际参加课程总时长/课程总时长）[或双方协商的其他合理计算方式，需明确具体]。3.4退回费用应扣除甲方为提供已发生服务所产生实际成本的金额，具体包括但不限于[列出可扣除成本，如已购教材费、已占用的平台资源费等，需合理]。3.5甲方应在扣除相应费用后的[填写天数，如10]个工作日内，将应退金额支付至乙方在本协议中提供的付款账户。3.6以下情况，甲方有权拒绝退费或根据实际情况决定退费比例及方式：（1）课程已按约定全部或部分完成，乙方仅因个人原因如时间冲突、学习效果不满意等要求退费的。（2）乙方已获得课程相关全部资料的。（3）根据法律法规或本协议约定不可退费的其他情形。3.7因甲方原因（如课程无法按时开始、持续中断、教学质量严重不符约定等）导致乙方无法继续学习的，乙方有权要求解除协议并获得全额或部分退款，具体退款计算方式参照本协议3.3条执行。甲方应承担由此给乙方造成的直接损失。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：（1）有权获得本协议约定的课程服务内容。（2）有权要求甲方按照约定提供教学资源和服务。（3）有权对课程教学提出意见和建议。（4）有权在甲方违约时依法维护自身权益。4.2乙方的义务：（1）按时足额支付本协议约定的课程服务费用。（2）遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，包括但不限于课堂纪律、在线平台使用规范等。（3）按时完成甲方布置的学习任务，积极参与课堂互动[如适用]。（4）妥善保管个人账号及密码[如适用]，并对账号下的所有活动负责。（5）不得将课程内容、讲义、资料等知识产权成果用于商业目的或非法用途。（6）不得干扰正常的教学秩序，不得侵犯其他学员的合法权益。（7）协议解除或终止后，应返还属于甲方的所有资料、设备、账号等。第五条甲方的权利与义务5.1甲方的权利：（1）有权按照约定收取课程服务费用。（2）有权根据本协议约定及相关规定处理违反协议约定的乙方。（3）对乙方提供的信息负有保密义务，但法律法规另有规定或乙方的行为构成违约的除外。5.2甲方的义务：（1）按照本协议约定，保证按时、按质提供课程服务。（2）保证授课教师具备相应的教学资质和能力。（3）提供必要的教学环境和设施，维护正常的教学秩序。（4）对乙方提供的个人信息履行保密义务。（5）建立学员沟通渠道，及时处理乙方的合理诉求和投诉。（6）协议解除或终止后，妥善处理已产生的教学资源，保护乙方个人信息安全。第六条知识产权6.1课程的教学内容（包括但不限于讲义、课件、视频、音频、软件、平台等）的知识产权归甲方所有或其权利人所有。6.2乙方在课程学习过程中创作的作品，其知识产权归属按照相关法律法规及甲方关于知识产权的具体规定执行，但甲方应保障乙方的合理署名权[如适用]。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、个人信息等予以保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1若甲方未能按时开课或提供的服务严重不符合约定标准，经乙方书面催告后[填写天数]日内仍未纠正的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部费用，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。8.2若乙方未按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，甲方有权暂停提供服务或解除本协议，已支付费用不予退还。8.3乙方违反本协议第四条第4.2款约定的，甲方有权采取警告、暂停其部分或全部权利等措施，情节严重的，甲方有权解除本协议，已支付费用不予退还，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难的，遭遇不可抗力一方应及时通知对方，并在合理期限内提供有效证明。9.2因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，协议可协商变更或解除。已发生的费用处理方式由双方协商确定。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写，如甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]依法提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3协议终止或解除后，双方应在[填写天数]日