郑州地铁小型机维保合同2025年履行责任

郑州地铁小型机维保合同2025年履行责任甲方（委托方）：郑州地铁集团有限公司或其授权的运营单位（以下简称“甲方”）地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[维保服务提供商公司名称]（以下简称“乙方”）地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营郑州地铁系统，系统中部署有各类小型机设备（以下简称“设备”），为保障设备的正常运行和持续可用性，甲方委托乙方提供设备的维护保养服务。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“设备”是指安装在郑州地铁网络内，用于支持地铁运营、管理或服务功能的，由乙方根据本合同约定范围提供维护保养服务的各类小型机设备，包括但不限于自动售检票终端（AFT）、自动加值终端（AVT）、自动查询机（AQT）、车辆段小型机设备、乘客信息系统终端等。具体设备清单、型号、序列号、安装地点及相关技术参数详见本合同附件一《设备清单》。1.2“维保服务”是指乙方根据本合同约定的范围、标准和内容，为甲方设备提供的预防性维护、故障性维护、应急响应、技术支持、备件供应等综合性服务。1.3“预防性维护”是指为预防设备发生故障或性能下降而进行的定期检查、清洁、润滑、软件更新、固件升级、性能测试及调整等活动。1.4“故障性维护”是指设备发生故障后，乙方进行的诊断、修复、更换故障部件及调试等活动，旨在使设备恢复正常功能。1.5“应急响应”是指针对设备发生紧急故障时，乙方承诺的快速响应和到达、处理服务。1.6“服务标准（SLA）”是指本合同约定的乙方提供维保服务的响应时间、到达时间、修复时间等量化指标。1.7“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病疫情等。第二条维保范围与内容2.1乙方负责为本合同附件一《设备清单》中列明的设备提供维保服务。2.2维保内容具体包括：(a)按照合同约定或设备制造商推荐的标准、周期，执行预防性维护工作；(b)及时响应设备故障报告，进行故障诊断和修复，更换必要的备品备件；(c)根据甲方的需求和设备状况，提供必要的技术支持和咨询服务；(d)在设备发生紧急故障时，按照本合同约定的应急响应标准，提供优先的现场服务；(e)建立维保服务记录，并按要求向甲方提交维保工作报告；(f)提供合同约定范围内的备品备件，并确保备件的品质和可追溯性。2.3乙方应确保维保服务不影响设备的正常运行，并符合国家及行业相关安全、质量标准和规范。第三条服务标准与响应时间3.1乙方承诺向甲方设备提供以下维保服务，具体服务标准如下：(a)标准响应时间：自接到甲方故障通知起[例如：2]小时内响应。(b)标准到达时间：在郑州市区内，自接到故障通知起[例如：4]小时内到达现场（特殊情况或偏远地点另行协商）。(c)标准修复时间：对于一般故障，乙方承诺在到达现场后[例如：4]小时内完成修复，使设备恢复正常功能；对于复杂故障，乙方应在诊断完成后[例如：8]小时内提供修复方案，并尽快完成修复。(d)设备可用性目标：乙方通过有效的预防性维护，力争使甲方设备的平均可用性达到[例如：99.8]%以上。3.2紧急故障应急响应：(a)定义：可能导致地铁运营中断或存在重大安全隐患的设备故障。(b)响应时间：自接到甲方紧急故障通知起[例如：15]分钟内响应。(c)到达时间：自接到紧急故障通知起[例如：1]小时内到达现场。(d)修复时间：乙方将投入一切必要资源，争分夺秒进行抢修，力争在最短时间内恢复设备运行。3.3日常巡检：(a)巡检周期：每[例如：月]进行一次全面巡检，或根据设备特性和季节性因素进行调整。(b)巡检内容：检查设备外观、运行状态、环境条件、清洁度，进行必要的性能测试，更新软件固件等。(c)巡检计划：乙方应提前[例如：5]个工作日将当月巡检计划提交甲方确认。3.4远程支持：乙方应设立远程支持中心，提供7x24小时的远程技术支持服务，协助解决设备问题。当远程支持无法解决问题时，应及时安排现场服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照本合同约定提供合格、及时的维保服务。(b)有权监督乙方维保服务的执行情况，并定期或不定期对维保结果进行验收。(c)有权要求乙方提供维保工作报告、故障处理记录等相关资料。(d)应及时、准确地向乙方报告设备故障情况，提供必要的故障信息和技术资料。(e)应配合乙方进行设备检查、测试、维修等工作，提供必要的操作人员配合和安全防护措施。(f)应确保设备安装场所的环境条件（如温湿度、洁净度、供电等）符合设备运行要求，并承担因自身原因导致设备损坏的责任。(g)应按照本合同约定，及时足额向乙方支付维保服务费用。(h)应对乙方提供的维保人员及活动进行必要的安全交底，并承担维保人员在服务过程中因遵守安全规定而发生的意外风险（但乙方因自身过错造成的风险除外）。4.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方提供履行维保服务所必需的配合与条件。(b)应组建专业的维保团队，指派具备相应资质、经验和技能的工程师提供服务。(c)应严格按照本合同约定的服务范围、标准和时间要求，提供专业、高效的维保服务。(d)应建立完善的备件库，确保常用备件的充足供应，并保证备件的质量。(e)应按时提交约定的维保工作报告，并妥善保管维保服务记录。(f)应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(g)应为参与维保服务的所有人员购买相关责任保险，并将保险单复印件提交甲方备案。(h)应遵守国家及郑州地铁的相关安全规定和操作规程，确保维保活动安全进行。(i)应承担因提供的服务或产品自身缺陷导致设备损坏或造成其他损失的赔偿责任。第五条服务地点与时间5.1服务地点：本合同项下的维保服务地点为郑州市地铁网络内所有约定的设备安装地点。5.2服务时间：(a)标准工作时间服务：周一至周五，[例如：上午8:30至下午18:30]（具体时间可根据实际情况调整）。(b)非工作时间服务：周末、节假日及甲方工作时间的非工作时段，乙方应提供按本合同约定的响应和到达标准的服务。(c)紧急故障应急响应：7x24小时响应。第六条维保费用与支付6.1维保费用：(a)本合同项下的维保服务费用采用[例如：固定年费]模式。(b)年维保费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。(c)费用已包含乙方提供本合同约定的全部维保服务、备件（根据合同约定范围）、人员成本、差旅费、保险费、税费等一切相关费用。6.2费用明细：详细的设备对应维保费用或维保内容明细可参见本合同附件二《维保费用明细表》（如有）。6.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付维保费用。乙方应在收到甲方付款后提供等额、合法的增值税专用发票。6.4支付周期：维保费用按[例如：年]支付。首期费用于本合同生效之日起[例如：15]个工作日内支付；其余款项于[例如：次年同期]支付。6.5付款账户信息：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中所开发的软件、工具或专有技术，其知识产权归乙方所有。甲方获得在合同约定范围内的使用许可。7.2乙方提供的技术支持和培训材料中包含的第三方知识产权，乙方应保证甲方拥有合法的使用权，并承担由此产生的所有责任和费用。第八条质量保证与验收8.1乙方承诺提供的维保服务符合国家、行业及甲方的质量要求。8.2设备维修或更换后，乙方应负责调试，直至设备恢复正常功能。甲方应在乙方完成维修后[例如：2]小时内进行验收。如无异议，应书面或通过系统确认验收合格。如甲方在收到通知后[例如：2]小时内未进行验收，视为验收合格。8.3甲方有权对乙方的维保服务质量进行抽查和评估，乙方应积极配合。第九条保密条款9.1甲乙双方应对本合同内容、附件信息，以及在与履行本合同相关的过程中所获悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：3]年。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，该方不应视为违约，并应立即通知对方，说明不可抗力情况及其影响。10.2双方应在不可抗力发生后[例如：15]日内提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条合同的变更、解除与终止11.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(b)乙方无法持续提供符合本合同标准的维保服务，或其服务严重劣化，经甲方书面通知后仍未改善的；(c)乙方进入破产、清算程序的。11.3合同期限届满，本合同自动终止，除非双方在本合同期限届满前[例如：30]日内书面同意续签。11.4合同终止或解除后，乙方应在[例如：10]日内完成工作交接，包括但不限于维保记录、备件清单、未完成工作的说明等，并应继续完成正在进行的故障修复工作。双方应结清所有款项。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：郑州市]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达13.1双方在本合同中载明的地址、联系人、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）、或发送至电子邮箱、或直接送达，即视为有效送达。13.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。第十四条其他条款14.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同附件：本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：(a)附件一：《设备清单》(b)附件二：《维保费用明细表》（如有）(c)[其他可能有的附件，如服务承诺书、资质证明等