供应链中断网络安全事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页供应链中断网络安全事件应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司因供应链中断引发的网络安全事件应急处置工作，涵盖因供应商系统瘫痪、数据泄露、勒索软件攻击等导致业务中断、数据篡改或拒绝服务的网络安全事件。适用范围包括但不限于以下情形：关键供应商数据库遭入侵导致核心业务数据丢失；第三方支付平台中断引发交易停滞；工业控制系统（ICS）供应链组件被植入恶意代码；云服务提供商遭受分布式拒绝服务（DDoS）攻击导致服务不可用。事件影响需同时满足直接经济损失超过上年度营收千分之五或波及超过三成核心业务指标，且需在四小时内确认供应链中断因果关系。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及控制能力，将应急响应分为三级响应：

（1）一级响应

适用于重大供应链中断事件，特征包括：核心供应商系统完全瘫痪超过24小时，导致关键业务停摆且受影响用户超百万；重要数据资产（如客户数据库、财务凭证）遭永久性破坏；供应链中断引发连锁反应导致行业监管机构介入。响应原则为跨区域协同处置，需在12小时内启动应急指挥中心，调用备用供应链资源，并启动外部法律顾问与行业联盟支援。

（2）二级响应

适用于较大供应链中断事件，特征包括：非核心供应商系统中断超过12小时，导致业务效率下降但未引发系统级崩溃；敏感数据被非授权访问但未造成实质性损失；需在8小时内完成影响评估，重点恢复交易系统与数据加密防护。响应原则为集中部门资源，优先保障供应链金融、物流等关键链路。

（3）三级响应

适用于一般性供应链中断事件，特征包括：边缘供应商系统短暂中断（不超过4小时），仅影响辅助业务流程；数据访问权限异常但未泄露核心信息。响应原则为部门级自主恢复，需在4小时内完成系统验证，并记录事件至网络安全运营中心（SOC）日志库。分级调整需根据事件发展动态触发，但单次升级响应不得低于二级。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

应急组织采用矩阵式架构，由应急指挥部、技术处置组、业务保障组、供应链协调组、法务与沟通组构成，各小组负责人均需具备至少两年相关领域危机管理经验。应急指挥部设于信息安全部，由部门经理担任总指挥，成员包括财务部、运营部、采购部及IT运维部负责人。技术处置组需包含网络安全工程师（至少3名具备CISSP认证）、系统管理员（熟悉虚拟化技术）、数据恢复专家。业务保障组需覆盖供应链、生产、销售等部门关键岗位。供应链协调组由采购部牵头，需配备熟悉ERP系统的分析师。法务与沟通组由法务部负责，需掌握行业监管条款。

2应急处置职责

（1）应急指挥部职责

负责制定整体应急策略，批准响应级别升级，协调跨部门资源调配。每月召开应急联络人会议，评估上季度供应链风险暴露度。总指挥需在事件确认后1小时内完成决策矩阵审核，确定技术处置方案优先级。

（2）技术处置组职责

负责开展资产影响扫描，使用漏洞扫描工具（如Nessus）定位供应链系统异常端口。对受影响系统执行快速隔离（需在30分钟内完成网络分段），采用EDR（终端检测与响应）平台回溯恶意样本传播路径。数据恢复需依托异地灾备中心，执行RTO（恢复时间目标）标准操作。

（3）业务保障组职责

迅速启动备用业务流程，优先保障ERP系统数据同步。对受影响业务线开展停机损失核算，需在4小时内提供业务中断影响矩阵（包含订单积压量、生产线停滞工时等量化指标）。协调第三方服务商（如物流调度平台）执行应急预案。

（4）供应链协调组职责

迅速完成供应商风险清单比对，使用供应商关系管理系统（SRM）追踪异常事件。与备选供应商谈判资源置换条款，需在8小时内完成替代方案可行性评估。记录所有协调过程至事件知识库。

（5）法务与沟通组职责

评估事件是否触发监管申报义务，需在6小时内完成《网络安全事件报告》模板填充。负责对投资者、监管机构发布统一口径公告，确保信息传递符合《网络安全法》第24条要求。建立媒体舆情监控机制，使用自然语言处理（NLP）工具分析公开信息。

3工作小组行动任务

技术处置组需在事件确认后2小时内完成以下任务：生成攻击载荷特征码，推送给所有终端安全设备；执行DNS缓存中毒溯源（需对比上游运营商日志）；建立临时安全通道用于系统修复。业务保障组需同步完成：暂停受影响系统所有非必要API接口；启动备用仓库管理系统（WMS）接管库存数据。供应链协调组需同步验证：备选供应商SLA（服务水平协议）是否涵盖网络安全事件；协调银行启动备用结算通道。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码为内部预留格式），由信息安全部指定专人（应急联络人）负责值守，该人员需保持通讯设备畅通。值守电话同时接入公司安全运营中心（SOC）告警平台，所有呼叫需记录时间、报告人、事件初步描述及处置建议。

2事故信息接收

信息接收流程遵循“分级接收、闭环确认”原则。SOC接报后需在2分钟内完成信息真实性验证，包括：核对报告人身份权限、交叉比对监控系统告警数据（如防火墙日志、SIEM事件）。对模糊报告需要求补充IP地址、时间戳、业务系统标识等关键元数据。接收内容需纳入安全事件管理台账，采用事件ID统一管理。

3内部通报程序

接报确认后30分钟内，SOC通过企业内部通讯系统（如企业微信安全频道）向应急指挥部成员推送简要通报，包含事件级别、影响范围、已采取措施。技术处置组启动内部通报树，由总指挥通过邮件同步关键信息至各部门应急联络人。通报内容需遵循“现状-影响-措施”结构，避免使用技术术语。

4向上级报告事故信息

（1）报告流程

一级响应事件需在事发后30分钟内通过专网通道向集团应急管理办公室报告，二级响应在60分钟内报告，三级响应视情况由应急指挥部决定是否上报。报告需经法务部审核敏感信息披露范围。

（2）报告内容

报告包含事件要素：时间、地点（系统层级）、事件性质（如DDoS攻击峰值流量）、直接损失（按业务线划分）、处置进展（已隔离系统数量）、需协调资源（如运营商应急支持）。附件需附事件初步分析报告（含攻击载荷样本哈希值）。

（3）报告时限

集团总部要求报告需在事发后1小时内抵达，涉及跨境供应链事件需同步向国家互联网应急中心（CNCERT）备案，报告材料需包含受影响系统域名国际域名解析记录。

（4）责任人

信息安全部负责人为首次报告责任人，应急指挥部在收到SOC报告后10分钟内完成格式化审核。

5向外部单位通报事故信息

（1）通报方法

涉及监管机构需通过政务服务平台提交《网络安全事件报告》，涉及用户数据泄露需启动《个人信息保护法》规定的公告流程，采用定向短信（需标注监管编号）或官网公告（需置顶且设置HTTPS加密）。

（2）通报程序

法务部根据事件级别制定通报策略，供应链协调组同步通知受影响供应商（需附事件影响评估报告）。通报材料需保留公证电子印章。

（3）责任人

法务部负责人为通报发起人，信息安全部配合提供技术细节，公关部门负责媒体沟通版本审核。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

（1）启动方式

响应启动采用“分级触发”与“预案触发”相结合机制。当事件要素（如攻击类型、影响系统重要性）满足三级响应条件时，SOC自动触发预案启动，发布蓝码预警。达到二级响应条件时，应急指挥部需在30分钟内完成启动决策，同步发布黄码通知。达到一级响应条件时，需由总指挥在1小时内组织跨部门联合会商，发布红码应急状态。

（2）启动程序

启动流程包含“验证-决策-发布”三阶段。SOC接报后5分钟内完成事件真实性与严重性验证，使用BMC（基础设施管理平台）监控指标确认业务中断程度。应急指挥部基于《事件影响矩阵》进行决策，矩阵需量化评估受影响用户数、核心业务冗余度、供应链层�数。发布程序需通过专用广播系统（支持多播）同步至所有应急小组，并在OA系统发布响应公告（含应急指挥部联系方式）。

2预警启动与准备

当事件要素未达二级响应标准但可能升级时，应急领导小组可启动预警状态，发布橙码通知。预警状态需在4小时内完成以下工作：技术处置组对受影响链路执行流量清洗；业务保障组同步准备切换至备用系统；供应链协调组通知一级供应商准备替代方案。预警状态持续期间，SOC需每小时输出《事态发展概率模型》，模型需纳入攻击者TTPs（战术技术程序）历史数据。

3响应级别动态调整

（1）调整原则

响应级别调整需遵循“最小必要”与“快速响应”原则，技术处置组需在隔离50%受影响系统后提交调整建议。调整决策需基于《响应效果评估表》，表中需包含已恢复业务量、新增异常指标、外部威胁态势变化等动态参数。

（2）调整程序

级别降级需在当前状态持续超过4小时后提出申请，由总指挥组织技术验证。级别升级需在检测到新攻击载荷或影响范围扩大时启动，升级决策需在30分钟内完成。所有调整需通过应急联络人发布指令，并更新至事件知识库。

（3）避免误操作

禁止因处置资源不足而盲目降级，需通过第三方安全公司（需具备ISO27001认证）验证系统修复方案可行性。避免过度响应导致非关键系统资源挤占，需使用自动化工具（如Ansible）优先保障核心业务链路。

五、预警

1预警启动

（1）发布渠道

预警信息通过公司专用应急广播系统、内部安全通知平台、应急联络人电话三渠道同步发布。技术预警信息需推送至SOC监控系统，采用XML格式嵌入告警规则。业务预警需通过ERP系统公告栏定向推送至关键用户。

（2）发布方式

采用分级颜色编码机制，橙码预警通过短信（含退订链接）覆盖全体员工，邮件附件同步附《预警响应清单》。黄码预警仅定向发布至应急指挥部成员及受影响部门负责人，采用加密邮件传输。红码预警需启动扩音广播，并同步向移动APP推送震动通知。

（3）发布内容

预警信息包含攻击特征码（SHA256哈希值）、影响范围（IP段、业务模块）、建议措施（如禁用弱口令账号）、响应联系人（姓名及分机号）。附件需包含《受影响系统资产清单》（CSV格式），清单需包含系统类型、重要性评级、冗余状态等字段。

2响应准备

预警启动后60分钟内完成以下准备工作：

（1）队伍准备

技术处置组进入24小时待命状态，SOC核心人员需登录远程接入平台（如TeamViewer）。业务保障组完成备用服务器切换预案加载。供应链协调组与关键供应商启动信息共享机制。

（2）物资准备

调度备用防火墙设备（需确认设备型号兼容性），检查数据备份介质（需验证通过最近7天备份验证）。准备应急通讯设备（含卫星电话备用电池）。

（3）装备准备

启动SOC沙箱环境（需预置攻击样本），准备网络流量分析工具（如Wireshark抓包环境）。检查备用数据中心动力环境（确认UPS容量）。

（4）后勤准备

物流部预置应急物资运输路线（需覆盖所有应急小组驻点）。财务部准备应急资金（需包含第三方服务采购额度）。食堂开启应急餐食保障。

（5）通信准备

建立应急通讯录（包含供应商技术支持热线），配置临时应急邮箱（需开启加密传输）。测试备用通讯线路（如专线运营商备用通道）。

3预警解除

（1）解除条件

预警解除需同时满足以下条件：SOC监测72小时内未发现新增攻击活动；受影响系统完整性验证通过（需执行MD5校验）；业务关键指标恢复至正常范围（如交易成功率＞98%）。

（2）解除要求

预警解除需由技术处置组提交《预警解除评估报告》，报告需包含攻击来源追踪结果、系统加固措施验证记录。应急指挥部在收到报告后2小时内召开短会确认。

（3）解除责任人

预警解除指令由总指挥签发，并通过加密渠道发布。SOC负责人需在解除后24小时内完成《预警期间处置总结》报告，报告需纳入安全管理体系存档。

六、应急响应

1响应启动

（1）响应级别确定

响应级别依据《事件影响矩阵》动态确定，矩阵需包含攻击类型（如APT攻击、勒索软件）、影响系统（按C级保护等级划分）、业务中断时长、数据泄露规模等量化指标。一级响应需满足攻击者具备国家级背景或造成核心数据永久性丢失；二级响应需涉及超过30%关键业务中断或敏感数据非授权访问；三级响应以重要系统可用性中断为判定标准。

（2）启动程序

响应启动后立即启动以下工作：

•10分钟内召开应急指挥部首次会议，会议需确定技术处置方案（需包含攻击溯源、系统恢复、恶意代码清除等关键节点），并同步向集团总部提交《应急响应启动报告》（需附攻击载荷样本VirusTotal检测结果）。

•技术处置组通过专网向国家互联网应急中心（CNCERT）发送《网络安全事件通报》，通报内容需包含攻击者IP地理位置、使用工具特征、受影响域名WHOIS信息。

•财务部启动应急资金审批通道，授权额度不超过事件预估损失300万元。

•公关部门准备《媒体沟通备忘录》，需包含事件定性描述（参考《网络安全法》第49条）、处置进展时间表、第三方机构验证计划。

•后勤保障组建立应急人员隔离点（需配备临时医疗设备和心理疏导人员）。

2应急处置

（1）现场处置措施

•警戒疏散：对受影响数据中心设置物理隔离区（需使用警戒带和身份核验设备），疏散路线需避开消防通道。

•人员搜救：启动内部员工定位系统（需与门禁系统联动），对失联人员建立《人员状态跟踪表》。

•医疗救治：联系定点医院建立绿色通道，需携带《应急医疗物资清单》（含破伤风疫苗、抗生素）。

•现场监测：部署红外热成像仪监测服务器温度，使用便携式气体检测仪（需校准CO检测模块）。

•技术支持：建立临时网络（需使用专用CPE设备），由安全厂商工程师通过VPN接入处置平台。

•工程抢险：启动备用电源（需确认柴油发电机油量），使用热风枪清除服务器主板静电。

•环境保护：使用吸附棉清理服务器散热风扇油污，废弃物需按《国家危险废物名录》分类处理。

（2）人员防护要求

技术处置人员需佩戴防静电手环和N95口罩，穿防静电服。进入污染区域需使用防护服（需符合GB19082标准），并执行“任务前-任务中-任务后”三阶段消毒程序。

3应急支援

（1）外部支援请求程序

当SOC检测到DDoS攻击流量超过100Gbps时，需在30分钟内向网信办应急中心发送《应急支援请求函》，函件需附《攻击流量溯源报告》（包含AS路径分析）。

（2）联动程序

启动与三大运营商的《网络安全应急联动协议》，需明确流量清洗服务优先级（核心业务＞金融交易）。协调安全厂商提供恶意代码分析服务，需签署《保密协议》（NDA）。

（3）指挥关系

外部力量到达后，由总指挥指定技术专家担任临时技术组长，原技术处置组降为执行组。所有决策需经双方指挥官联席会议确认，会议记录需双份存档。

4响应终止

（1）终止条件

同时满足以下条件时可申请终止响应：SOC连续72小时未监测到攻击活动；所有受影响系统通过渗透测试；业务关键指标恢复至正常范围（如库存周转率＞95%）。

（2）终止要求

终止响应需由总指挥签署《应急响应终止报告》，报告需包含处置成效评估（量化指标需与启动时对比）、经验教训总结（需纳入《安全事件知识库》）。

（3）责任人

应急指挥部在收到技术处置组《系统恢复确认函》后24小时内组织终止评审，法务部负责确认报告合规性。

七、后期处置

1污染物处理

（1）技术处理

对受感染系统执行多级清洗：首先在隔离环境使用杀毒软件（需验证病毒库更新时间）清除表层恶意代码；随后通过沙箱环境模拟执行链路，验证修复程序有效性；最后对核心数据库执行差分备份恢复（需确认备份完整性指标R1、R2通过）。对于勒索软件加密文件，需尝试使用开源工具（如JohnTheRipper）结合加密算法分析报告（需包含密钥熵值）进行解密。

（2）废弃物处置

存疑硬件设备需移至临时隔离区，使用高压清洗机（需达到ISO14644-1标准）清除表面残留病毒；随后由具备危险废物处理资质单位（需持有环保部批文）进行磁介质销毁（采用军事级消磁设备）。所有处置过程需记录《污染物处理日志》，日志需包含设备序列号、处理时间、处置单位资质证明扫描件。

2生产秩序恢复

（1）系统验证

恢复流程遵循“核心业务优先”原则，ERP系统需通过压力测试（需模拟峰值并发用户数）；MES系统需完成与SCADA系统的通讯协议验证（需使用抓包工具Wireshark分析报文）。所有系统上线需执行灰度发布，初期仅开放10%用户访问权限。

（2）业务重建

对中断供应链环节，需启动《替代方案执行表》：原材料采购切换至B类供应商（需确认其财务评级）；物流配送启用铁路运输（需与国铁集团协调车皮资源）。重建期间需每日召开业务恢复会，会议纪要需纳入《供应链风险暴露度评估报告》。

3人员安置

（1）心理疏导

对参与应急处置人员建立《心理状态评估档案》，由EAP（员工援助计划）服务商提供团体辅导，重点关注遭受数据泄露员工的焦虑程度（需使用PHQ-9量表评估）。

（2）经济补偿

对因事件导致收入损失的员工，需根据《劳动合同法》第46条发放补偿金（计算基数参考员工离职前12个月平均工资）。对因公负伤人员，启动《工伤认定流程》（需提交劳动能力鉴定中心结论）。

（3）安置保障

对需临时外借住房的员工，后勤部门需与酒店签订批量协议（需包含应急价格补贴条款）。保障物资发放标准参考《突发公共事件生活必需品市场供应应急预案》（需包含大米、面粉等主食最低储备量）。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）联系方式与方法

建立应急通信录（格式为CSV），包含以下通信单元：

•应急指挥部：总指挥分机、副总指挥分机（需标注优先级）；

•技术处置组：各组组长手机号（需开通紧急呼叫功能）、SOC值班工程师对讲机频道（频率38.88MHz）；

•外部协调：网信办联络人微信（ID：wangfeng@）、三大运营商应急服务热线（需记录各运营商SLA）；

•安全厂商：技术支持热线（需确认服务时间）。

采用“主用+备用+卫星”三级通信机制，主用线路为专用光纤（需双路接入不同运营商）；备用方案为5G应急通信车（需配备MiFi设备）；卫星通信作为终极保障（需预存卫星电话国际码）。所有通信需通过加密信道传输（推荐使用TLS1.3协议）。

（2）保障责任人

信息安全部经理为通信保障总责任人，具体分工为：SOC工程师负责加密通信设备维护（每月检查密钥有效性）；综合管理部负责应急通信车调度（需确认油量及电池状态）；采购部负责外部服务采购（需每年更新服务协议）。

2应急队伍保障

（1）人力资源构成

•专家库：包含5名网络安全领域院士（需评估职称认证有效性）、8名具备CISSP认证的顾问（需验证培训证书有效期）；

•专兼职队伍：IT部门30名骨干（需每月进行应急演练）、第三方安全公司应急响应小组（需签订《应急服务协议》）；

•协议队伍：国网应急抢修队（需确认应急响应时间承诺）、公安网安部门技术支援小组（需提前报备联络人）。

（2）队伍管理

所有队伍成员需签订《保密协议》（NDA），专家库成员每年需接受《网络安全法》培训（考核合格率需达100%）。建立《应急人员技能矩阵》，矩阵需包含成员认证（如PMP）、技能（如渗透测试）、经验（如参与过的重大事件）等字段。

3物资装备保障

（1）物资清单

•通信设备：30台工业级路由器（需测试环境适应性）、10套便携式卫星电话（需包含备用电池）；

•技术装备：5套EDR分析工作站（需预装KaliLinux）、20套数据恢复工具包（需包含磁头组件）；

•后勤物资：100套防护服（需符合GB19082标准）、200箱应急食品（需标注生产日期）。

（2）管理要求

物资存放于专用库房（需配备温湿度记录仪），库房门禁需双因素认证（密码+指纹）。建立《应急物资台账》（格式为Excel），台账需包含物资名称、数量、存放位置、采购日期、有效期等字段。物资使用需执行“双人核对”制度，使用记录需包含领用人、使用时间、归还时间。

（3）更新补充

备用电源（需包含UPS和柴油发电机）每季度需进行满负荷测试；通信设备每半年需进行功能验证；防护服每年需进行一次压力测试。物资补充遵循“先进先出”原则，每季度需评估物资消耗速率（如卫星电话使用频率）。

九、其他保障

1能源保障

（1）供电方案

建立双路供电系统（需接入不同变电站），核心机房配备500kVAUPS（需验证电池组容量），配置200kW柴油发电机（需每月进行满负荷测试）。与电力公司签订《应急供电协议》，明确故障停电时抢修响应时间（需≤45分钟）。

（2）应急措施

事件期间由综合管理部监控供电系统（需使用D值班表），一旦发生单路径停电，立即启动发电机切换程序（需验证ATS切换成功率）。备用电源消耗需纳入《应急资源消耗跟踪表》。

2经费保障

（1）资金来源

设立应急专项基金（需纳入年度预算），基金规模为上年度营收千分之五。建立《应急支出快速审批通道》，财务部指定专人为审批人（授权额度不超过50万元）。

（2）使用管理

支出需符合《企业内部资金管理办法》，采购服务需索要增值税发票。重大支出需向应急指挥部汇报（需提供《成本效益分析报告》）。年终需编制《应急经费使用决算报告》。

3交通运输保障

（1）运输方案

配备3辆应急保障车（需包含越野车和商务车），车辆需配备GPS定位模块（需预存紧急救援路线）。与出租车公司签订《应急用车协议》，明确优先派单机制。

（2）物资运输

危险品运输需委托具备《危险货物道路运输许可证》的单位（需验证资质有效期）。建立《物资运输时效跟踪表》，延误超过2小时需启动备用运输方案。

4治安保障

（1）现场秩序

应急期间由综合管理部牵头，联合安保部门实施警戒管理（需使用警戒带和身份核验门禁）。重要物资运输需配备武装护卫（需与公安部门协调）。

（2）外部环境

与周边社区建立《联防联控协议》，明确信息通报机制。涉及网络攻击时，需向网安部门报告攻击影响范围（需包含受影响IP地理位置）。

5技术保障

（1）技术支撑

与安全厂商（需具备CMMI5认证）签订《技术支撑协议》，明确7x24小时技术支持响应时间（需≤15分钟）。部署威胁情报平台（需接入AlienVault），实时更新恶意IP库。

（2）平台维护

定期对SOAR（安全编排自动化与响应）平台进行功能验证（需测试自动化工单执行成功率），确保与SIEM（安全信息和事件管理）系统数据同步。

6医疗保障

（1）急救方案

配备AED急救设备（需每月检查有效期），核心区域设置急救箱（需包含硝酸甘油等药品）。与医院建立绿色通道（需预存急救车路线）。

（2）人员救治

对参与应急处置人员提供心理干预（需每月开展一次团体辅导），涉及职业暴露（如电击伤）需启动《职业病鉴定流程》。

7后勤保障

（1）生活保障

设立应急食堂（需提供热食和饮用水），配备应急住宿帐篷（需含取暖设备）。建立《后勤物资消耗跟踪表》，确保食品在保质期内使用。

（2）环境保障

对临时隔离区实施垃圾无害化处理（需使用高压灭菌设备），确保消毒效果（需使用ATP检测仪检测）。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案全流程，包括：供应链中断事件分类（如服务中断、数据泄露、勒索软件攻击），事件影响评估方法（需量化业务中断时长、受影响用户数），应急响应分级标准（依据C级保护等级确定响应级别），技术处置核心措施（如网络分段、恶意代码溯源、数据恢复），以及与外部机构（如网安部门、运营商）协调流程。涉及关键知识模块需结合案例