员工心理危机干预行动措施行动计划应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工心理危机干预行动措施行动计划应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位生产运营过程中可能引发员工心理危机的各类突发事件的预防和应急处置。涵盖因重大生产安全事故、自然灾害、公共卫生事件、职场暴力、长时间高负荷工作压力等导致员工出现心理创伤、应激障碍、焦虑抑郁等心理问题的干预行动。以某化工企业2019年因连续加班导致15名操作工出现集体性心理崩溃事件为参考，该事件表明心理危机干预需纳入应急预案体系，确保在突发状况下能迅速启动跨部门协作机制，避免次生群体性心理问题。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及单位控制事态能力，将心理危机干预行动分为三级响应。

1级响应适用于大规模心理危机事件，如重大事故后超过30%员工出现严重心理创伤，或2个以上部门出现连锁性心理问题。以某矿难后500名矿工集体出现PTSD症状为例，此时需立即启动应急响应，由心理危机干预中心联合医务、人事、生产部门组成专项处置组，72小时内完成全员筛查。

2级响应适用于局部性心理危机，如单部门超过10%员工出现中度心理症状，或3人以上需紧急心理支持。某工厂因设备故障导致20名维修工出现急性应激反应，此时由各部门心理专员组成现场干预小组，48小时内完成初步干预。

3级响应适用于个别员工心理问题，如1-2名员工出现情绪波动。此时由人力资源部指定心理咨询师提供一对一辅导，并记录跟踪。分级原则以员工症状严重程度、扩散速度及单位处置资源为依据，确保响应行动与危机等级匹配，避免资源错配或延误干预时机。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立由总经理牵头的心理危机干预应急指挥部，下设办公室及三个专项工作组，构成三级应急架构。指挥部负责全面决策与资源协调；办公室负责信息汇总、联络协调及档案管理；三个专项工作组分别对应不同危机场景开展处置。

2应急处置职责

1应急指挥部职责

1.1全面领导应急处置工作，审定应急响应级别及行动方案

1.2协调跨部门资源，批准重大事项决策

1.3督促检查各部门应急准备与执行情况

1.4统一发布信息，管理外部沟通事务

2办公室职责

2.1建立"一人一档"心理危机干预数据库，动态跟踪员工心理状态

2.2负责心理咨询资源调度，管理外部专家团队联络

2.3编制干预物资清单（含药物辅助、放松设备等），确保30%以上关键岗位配备应急干预包

2.4完成应急处置报告及复盘分析，定期更新预案

3专项工作组职责

3.1现场干预组

3.1.1构成：由医务部（含精神科医师）、心理中心（2名注册心理咨询师）、安保部（2名心理训练员）、工会代表组成

3.1.2职责：

3.1.2.130分钟内抵达事件现场，建立半径200米安全干预区

3.1.2.2运用CBT快速评估工具对重点对象进行危机筛查（如发现>50%人员出现急性应激反应，立即升级响应）

3.1.2.3实施"5-4-3-2-1"安抚技术（5种感官刺激、4种安全行为、3类支持资源等）

3.1.2.4编制现场心理援助清单，明确后续支持路径

3.2长期支持组

3.2.1构成：人力资源部（主管职级）、EAP服务商（3名临床心理学博士）、各车间心理委员（兼职）

3.2.2职责：

3.2.2.17日内完成干预效果评估，采用SDS量表量化跟踪

3.2.2.2对中度以上症状者制定个性化康复计划（含团体辅导、家庭支持方案）

3.2.2.3每月组织2次正念减压培训，降低高危岗位人员流失率

3.2.2.4运用叙事疗法归因，避免标签化问题员工

3.3宣传教育组

3.3.1构成：企业文化部、宣传科、培训中心

3.3.2职责：

3.3.2.1每季度开展心理急救培训，确保班组长掌握ABC危机干预模型

3.3.2.2制作心理援助宣传手册（含单位心理热线、社区资源指引）

3.3.2.3每半年更新内部心理援助网页，发布脱敏案例及干预知识

3.3.2.4联合社区医院开展心理讲座，提升全员压力管理认知水平

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时心理危机干预应急值守热线（内线代码：95008），由心理中心专人值守，确保非工作时段紧急呼叫响应时间≤5分钟。同时建立"双盲呼叫"验证机制，防止误报干扰正常工作秩序。

2事故信息接收程序

2.1接报渠道

2.1.1线上：通过企业内部安全平台、匿名心理求助信箱接收员工主动报告

2.1.2线下：由各部门指定心理联络员（每50人配1名）负责一线信息收集

2.1.3紧急通道：安保部设立专项接报岗，处理突发事件报告

2.2接报要求

2.2.1采用"时间-地点-人员-事件要素"标准化接报格式，要求接报人提供准确信息

2.2.2对敏感信息实施分级保密管理，记录时仅保留必要要素

2.2.3建立接报人保护制度，记录来源信息并脱敏处理

3内部通报程序

3.1通报方式

3.1.1初级预警：通过内部通讯系统发布黄色预警（含心理援助热线）

3.1.2高级预警：由指挥部办公室向各部门主管发送加密邮件（含处置指南）

3.1.3紧急通报：启动广播系统循环播放援助信息（音量≤60分贝）

3.2通报内容

3.2.1基础信息：事件概述、影响范围、响应级别

3.2.2支援措施：心理咨询资源分布、紧急援助流程

3.2.3防范提示：针对同类问题的预防建议

4向外部报告程序

4.1报告时限

4.1.1一般事件：接到报告后2小时内向主管单位安全部门报告

4.1.2重大事件：立即通过加密渠道向应急管理部门报送《心理危机事件报告表》（含员工症状分布、干预资源需求）

4.2报告内容

4.2.1采用"事件要素-处置进展-资源需求"三级结构，重点说明高危人群比例（如创伤后应激障碍诊断率）

4.2.2报告中隐去个人身份信息，但需标注特殊案例（经本人同意）用于行业研究

4.3报告责任人

4.3.1初步报告：办公室主任

4.3.2详细报告：指挥部总指挥（总经理）

5外部信息通报方法

5.1通报对象

5.1.1医疗机构：提供员工心理状况汇总（需脱敏处理）

5.1.2社会组织：通报干预成效（如某社区心理援助热线使用率）

5.1.3新闻媒体：仅通报预防措施（如心理讲座场次、覆盖率）

5.2通报程序

5.2.1通过联席会议、政府渠道发布权威信息

5.2.2禁止个人或部门擅自对外发布敏感数据，违反者按保密条款处理

5.3责任人

5.3.1统一发布：指挥部办公室（需经总经理审批）

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1启动方式

1.1.1人工启动：应急指挥部办公室接报后60分钟内完成信息核实，提交指挥部研判。涉及重大事故心理影响时（如人员伤亡>5人且出现集体性心理症状），指挥部总指挥授权启动相应级别响应。

1.1.2自动启动：当接报信息指标触发预设阈值时（如通过AI监测到异常情绪波动率>15%），系统自动向指挥部发送预警，启动3级响应，由心理中心先行介入。

1.2启动决策

1.2.1指挥部根据《心理危机事件评估矩阵》判定响应级别，矩阵包含三个维度：受影响人数（对数标尺）、症状严重度（DSM-5标准）、社会功能损害（社会适应能力量表）。

1.2.2决策文书需包含事件要素、响应依据、处置方案、责任分工，经总指挥签字后由办公室发布。

2预警启动程序

2.1预警条件

2.1.1事件未达启动标准但出现群体性情绪波动（如连续3天>3%员工申请心理援助）

2.1.2存在潜在风险因素（如季节性心理问题高发期、重大任务前压力累积）

2.2预警执行

2.2.1指挥部授权办公室发布《心理援助预警通知》，通知中嵌入"3F支持工具包"（Facts事实核查、Feelings情绪接纳、Focus注意力转移）。

2.2.2预警期间，心理中心每周开展两次全员心理筛查，采用PHQ-9快速筛查抑郁风险。

3响应调整程序

3.1调整依据

3.1.1实时监测指标：干预需求量变化率、员工求助意愿指数（通过热线/信箱数据拟合）

3.1.2环境因素：外部心理支持资源到位情况、季节性心理问题波动规律

3.2调整权限

3.2.1降级：现场干预组提出申请，经指挥部批准后可降低响应级别，但需说明理由。

3.2.2升级：当发现高危人群比例>20%或出现职业倦怠集群性爆发时，指挥部自动启动上一级响应。

3.3调整时限

3.3.1应急状态启动后4小时内必须完成首次评估，24小时内确认最终级别。

4分析研判机制

4.1研判内容

4.1.1采用"4D分析法"：Damage损失评估（含潜在离职率）、Demand需求分析（药物/团体辅导需求）、Deficiency资源缺口（人员/物资）、Dynamic趋势预测（建立回归模型）。

4.1.2对比历史数据：参考同类事件干预周期（如某厂矿事故后需持续干预180天）。

4.2研判工具

4.2.1使用KWS风险矩阵（Killingworth工作压力量表、Well-being幸福感指数、Stress压力负荷值）动态评估处置效果。

4.2.2建立"心理干预效能曲线"，当曲线斜率<0.1时启动资源增派方案。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

1.1.1内部渠道：通过企业内部即时通讯平台（设置专用预警频道）、车间公告栏（张贴预警标识）、广播系统（循环播放提示音）同步发布。

1.1.2外部渠道：与属地卫健委、心理援助热线建立联动机制，必要时通过官方合作媒体发布防病知识。

1.2发布方式

1.2.1采用分级色标发布制度：黄色预警（含风险提示）通过邮件/短信推送；橙色预警（需重点关注）启用加密语音通知；红色预警（紧急状态）启动全厂广播。

1.2.2信息发布需包含三要素：风险类型（如压力过载、季节性情绪波动）、影响范围（部门/层级）、应对建议（如启动心理讲座、增加休假）。

1.3发布内容

1.3.1标准化模板：包含预警编号、发布时间、有效期、处置措施、举报电话。

1.3.2针对性内容：针对特定岗位（如高危操作岗）提供个性化压力管理方案（如生物反馈训练资源链接）。

2响应准备

2.1队伍准备

2.1.1启动分级部署机制：黄色预警时，各部门心理联络员进入待命状态；橙色预警时，现场干预组完成岗前会商（需携带CBT快速干预手册）；红色预警时，指挥部抽调心理中心骨干支援。

2.1.2开展技能预演：每季度组织心理急救演练（含角色扮演、模拟场景处置）。

2.2物资准备

2.2.1建立"心理应急物资包"（含：10%员工配情绪调节工具包、30%重点人群配正念音频、关键岗位备速效放松剂）。

2.2.2动态更新清单：根据药物过期情况每月调整物资台账。

2.3装备准备

2.3.1配备便携式心理测评设备（含VR放松系统、生物电反馈仪），确保30分钟内完成设备启动。

2.3.2建立装备巡检制度，确保所有设备完好率>95%。

2.4后勤准备

2.4.1设立临时心理援助站（需满足隔音、私密性要求），配备基础生活物资（如茶饮、健康零食）。

2.4.2协调家属支持政策，对有需要的员工提供家庭辅导资源。

2.5通信准备

2.5.1建立"应急通信清单"，包含所有参与人员的加密联络方式。

2.5.2启用专用对讲机频道（信道编码：105.8MHz），确保现场指令传输损耗<5%。

3预警解除

3.1解除条件

3.1.1实时监测指标连续24小时稳定（如求助热线呼叫量下降至正常水平30%以下）。

3.1.2干预效果评估达标（采用GAS量表，目标群体症状严重度下降>40%）。

3.1.3外部风险因素消除（如自然灾害已解除预警）。

3.2解除程序

3.2.1由现场干预组提交《预警解除评估报告》，包含数据支撑和典型案例说明。

3.2.2指挥部办公室审核通过后，通过原发布渠道发布解除公告，公告中需包含后期跟踪建议（如3个月内每月开展1次心理讲座）。

3.3责任人

3.3.1预警解除审批：指挥部总指挥（或授权副总指挥）。

3.3.2解除信息发布：办公室主任（需经总指挥审阅）。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

1.1.1采用《心理危机事件响应分级标准》，依据受影响人数（对数标尺）、症状严重度（DSM-5标准）、社会功能损害（社会适应能力量表）综合判定。

1.1.2分级标准：

1.1.2.1I级（特别重大）：受影响人数>100人且出现重度症状者>20%；

1.1.2.2II级（重大）：50-100人受影响且重度症状者10-20%；

1.1.2.3III级（较大）：10-50人受影响且重度症状者<10%。

1.2启动程序

1.2.1确认启动级别后，指挥部办公室60分钟内召集指挥部全体成员，召开"应急启动会"，明确处置方案。

1.2.2会议需通过"三确认"：处置目标确认、资源清单确认、责任分工确认。

1.2.3启动后2小时内完成首份《应急响应报告》，包含事件要素、响应级别、资源需求。

1.3支撑保障

1.3.1信息上报：启动后30分钟内向主管单位报送《心理危机Ⅰ级/Ⅱ级/Ⅲ级事件报告书》（附高危人群比例、干预资源清单）。

1.3.2资源协调：办公室同步启动资源调度，确保72小时内满足以下需求：

-心理咨询师/医师比例：1:50（重大事件需增援至1:30）；

-药物辅助：按受影响人数的15%配备抗抑郁/焦虑类药物（需有执业资格人员管理）。

1.3.3信息公开：通过官网/内网发布《心理援助指南》（含热线、信箱、预约方式），每日更新干预进展（隐去个人身份信息）。

1.3.4后勤保障：为干预人员提供24小时住宿、营养餐（含维生素B族补充剂），建立"一人一档"后勤服务档案。

1.3.5财力保障：财务部门24小时内划拨专项应急资金（重大事件启动200万元应急账户）。

2应急处置

2.1现场管控

2.1.1警戒疏散：设立半径300米心理安全区，由安保部实施分级管控（红色区禁止无关人员进入）。

2.1.2疏散引导：由各部门主管组织员工至指定安抚点（需配备心理漫画、轻松音乐）。

2.2人员干预

2.2.1快速评估：现场干预组30分钟内完成PSSI量表筛查，对阳性者实施PTSD快速干预（如眼动脱敏再加工）。

2.2.2分类处置：

-重度症状者：由精神科医师进行药物治疗（需家属知情同意）；

-中度症状者：参与团体正念训练（每周2次，每次60分钟）；

-轻度症状者：发放自助放松手册（含认知重构练习）。

2.2.3特殊人群：对管理层实施"一对一压力管理"，包含家庭支持计划。

2.3人员防护

2.3.1干预人员需佩戴标识（印有"心理援助"字样），配备防护用品（口罩、手套、消毒湿巾）。

2.3.2建立干预日志制度，记录干预过程（隐去敏感信息）。

3应急支援

3.1外部支援请求

3.1.1触发条件：

3.1.1.1高危人群比例>30%；

3.1.1.2干预资源不足（如心理咨询师<1:20）；

3.1.1.3需要特殊治疗设备（如生物反馈仪）。

3.1.2请求程序：指挥部办公室通过政府应急平台向属地卫健委、心理援助中心发送《支援需求函》（附《应急资源缺口表》）。

3.1.3请求要求：明确需求类型（专家/物资/设备）、数量、送达时限。

3.2联动程序

3.2.1建立与外部机构"双盲联络"机制，通过加密电话确认支援资质（需提供执业资格证明）。

3.2.2启动现场联合指挥机制：外部专家担任技术顾问，本单位指挥部负责现场协调。

3.3外部力量指挥

3.3.1指挥权归属：本单位指挥部总指挥负责全面指挥，外部专家提供专业建议。

3.3.2建立联席会议制度：每日召开协调会，明确分工（如医疗部门负责药物管理）。

4响应终止

4.1终止条件

4.1.1所有高危人群症状缓解（GAS量表评分≥70分）；

4.1.2干预资源需求降至正常水平30%以下；

4.1.3后续跟踪显示无复发风险（连续3个月筛查阴性）。

4.2终止程序

4.2.1现场干预组提交《响应终止评估报告》（附干预效果曲线、复发风险分析）。

4.2.2指挥部召开总结会，形成《心理危机事件处置报告》（需包含改进建议）。

4.2.3办公室通过原发布渠道发布终止公告，同时启动常态化心理支持方案（如建立员工心理档案）。

4.3责任人

4.3.1终止审批：指挥部总指挥。

4.3.2报告编制：心理中心主任（需经医务部审核）。

七、后期处置

1污染物处理

1.1心理污染物识别

1.1.1建立心理污染物清单（含创伤性事件记录、不实信息传播、负面情绪蔓延等）。

1.1.2运用社会生态模型分析污染物扩散路径（如通过社交网络、工作场所传播）。

1.2清除措施

1.2.1开展心理环境清洁行动（如组织团体哀悼仪式、制作正向宣传物料）。

1.2.2运用认知行为疗法原理（CBT）识别并修正错误认知（如"所有人都会受影响"的灾难化思维）。

1.2.3建立谣言监测机制（通过情感分析技术筛选网络言论）。

1.3残留物处置

1.3.1对高危残留人群（如目击者）实施长期跟踪干预（建议干预周期≥6个月）。

1.3.2建立"心理创伤地图"，动态标注高风险区域及应对策略。

2生产秩序恢复

2.1工作节奏调整

2.1.1实施渐进式复工计划（如先恢复非核心岗位，逐步增加负荷）。

2.1.2提供弹性工作制度（如允许错峰上下班、调整绩效标准）。

2.2组织氛围重建

2.2.1开展团队建设活动（如心理拓展训练、共情沟通工作坊）。

2.2.2优化激励机制（如设立"心理韧性奖"，奖励积极应对行为）。

2.3风险防控强化

2.3.1建立心理预警系统（如通过情绪曲线异常值触发干预）。

2.3.2定期开展风险演练（如模拟突发事件后的心理干预流程）。

3人员安置

3.1内部安置

3.1.1对受影响员工实施分级安置（如重度症状者安排调岗、轻度症状者参与互助小组）。

3.1.2提供职业康复支持（如技能培训、就业指导）。

3.2外部安置

3.2.1对需要长期治疗者（如符合转诊标准），协调社会医疗机构转介。

3.2.2建立家属支持网络（如开设家属心理课堂、提供家庭援助热线）。

3.3持续跟踪

3.3.1实施年度心理健康普查，动态调整干预资源分配。

3.3.2建立"心理成长档案"，记录员工心理资本提升情况。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

1.1.1成立通信保障小组，由信息技术部（2名网络工程师）、办公室（1名文员）、心理中心（1名联络员）组成。

1.1.2明确关键岗位24小时通信录（含指挥部成员、现场干预组、外部合作机构）。

1.2联系方式与方法

1.2.1建立分级通信矩阵：

1.2.1.1紧急联络：通过加密对讲机频道（信道编码：105.8MHz）、应急热线（内线代码：95008）传输信息。

1.2.1.2普通联络：通过企业安全平台专用端口、加密邮件（服务器端口：465）发送数据。

1.2.2采用"双备份"通信机制：主用线路为光纤专线，备用线路为卫星通信终端（存储在应急物资包内）。

1.3备用方案

1.3.1当主通信网络中断时，启动"移动通信保障方案"：

1.3.1.1预置4G/5G应急通信车（含视频会议设备），确保12小时内覆盖半径5公里区域。

1.3.1.2启用自组网（Mesh网络），由现场干预组携带便携式基站设备部署。

1.3.2保障责任人：

1.3.2.1通信保障小组组长（信息技术部经理）：负责整体通信方案实施。

1.3.2.2备用通信设备管理员（信息技术部工程师）：定期检查设备状态。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

2.1.1专家队伍：

2.1.1.1内部专家：心理中心主任（临床心理学博士）、医务部精神科医师（2名）、资深心理咨询师（5名）。

2.1.1.2外部专家：与3家三级甲等医院心理科建立合作关系，储备10名会诊专家（需提供近两年执业资质证明）。

2.1.2应急队伍：

2.1.2.1专兼职队伍：各部门心理联络员（每50人配1名，需通过EAP培训认证）、人力资源部心理专员（2名）。

2.1.2.2协议队伍：与2家社会心理服务机构签订合作协议，协议服务量不低于30名/次。

2.2队伍管理

2.2.1实施队伍分级培训：

2.2.1.1基础培训：每年对心理联络员开展CBT快速干预技能培训（4学时）。

2.2.1.2进阶培训：每半年对现场干预组进行团体辅导技术演练（8学时）。

2.2.2建立队伍轮换机制：关键岗位实行A/B角制度，确保24小时响应能力。

3物资装备保障

3.1物资清单

3.1.1心理援助物资包（每包含）：

-放松设备：便携式脑电波放松仪（2台）、生物反馈仪（5台）、眼动脱敏仪（1台）。

-药物辅助：抗焦虑类药物（30盒）、抗抑郁类药物（20盒，需执业医师管理）。

-宣传物料：心理自助手册（500册）、正念音频（20G存储设备）。

-基础用品：情绪调节工具包（含压力球、解压玩具等）。

3.1.2存放位置：物资存放在心理中心专用库房（温度控制在18-26℃、湿度<50%）。

3.2装备管理

3.2.1装备台账：建立电子化装备管理系统（包含设备编号、型号、购置日期、维保记录）。

3.2.2维护保养：所有设备每月进行功能检测（如脑电波放松仪频率稳定性测试）。

3.2.3更新补充：

3.2.3.1每半年对药物进行盘点（效期不足30天的需立即更换）。

3.2.3.2每年对放松设备进行性能校准（如生物反馈仪信号灵敏度测试）。

3.2.4运输使用：

3.2.4.1启动时通过专用运输车（配备GPS定位）运送物资，途中确保设备固定。

3.2.4.2使用时需填写《设备使用记录》（含使用时间、操作人员、状态检查）。

3.3管理责任人

3.3.1总负责人：心理中心主任（联系方式见通信录）。

3.3.2具体管理人：心理中心库管员（需具备医疗物资管理资质）。

九、其他保障

1能源保障

1.1应急电源配置：心理中心、应急物资库房配备后备发电机（额定功率50千瓦，确保72小时供电），并与厂区主电源实现自动切换。

1.2用能管理：制定应急状态下的能源消耗限额（如照明功率密度≤10瓦/平方米），优先保障干预场所用电。

2经费保障

2.1专项账户：设立200万元应急心理援助基金（纳入年度预算），包含干预成本、物资购置、专家劳务费。

2.2动用程序：指挥部办公室根据响应级别提出经费申请，经财务部门审核后3个工作日内到账。

2.3使用监管：建立经费使用台账，由审计部门每季度进行抽查（重点关注物资采购合规性）。

3交通运输保障

3.1应急运力配置：配备3辆应急保障车（含1辆载有放松设备的专用车辆），配备GPS定位系统及对讲机。

3.2运输协调：与属地交通运输部门建立联动机制，应急状态可调用应急运力平台车辆。

3.3路线规划：制定应急状态下的运输路线图（标注医院、合作机构、关键场所坐标）。

4治安保障

4.1现场秩序维护：由安保部成立现场治安组（3人/组），负责隔离区警戒及人员疏导。

4.2外部环境：协调属地公安机关维持厂区周边治安秩序，必要时实施临时交通管制。

4.3信息管控：办公室负责敏感信息审核，禁止非授权人员发布干预进展。

5技术保障

5.1技术平台：与心理健康大数据平台对接，实现心理测评数据实时分析（采用LSTM模型预测高危人群）。

5.2专家支持：建立远程会诊系统，与大学心理学院（需提供视频会议资质）开展远程咨询。

5.3设备维护：与专业设备供应商签订维保协议（响应时间≤4小时）。

6医疗保障

6.1医疗联动：与3家精神专科医院签订绿色通道协议（含24小时转诊绿色通道）。

6.2卫生保障：医务部配备心理危机干预药品箱（含精神科常用药物及急救设备），存放在医务室。

6.3疫情防控：建立干预场所消杀制度（如每日紫外线消毒、配备75%酒精消毒液）。

7后勤保障

7.1住宿保障：协调行政楼设立临时安置点（需配备心理疏导室、休息室）。

7.2餐饮保障：食堂提供营养餐（增加维生素B族、锌元素含量），实行分时段就餐。

7.3娱乐保障：准备桌游、电影资源，每日组织文体活动（如心理瑜伽、音乐放松会）。

十、应急预案培训

1培训内容

1.1培训基础模块：心理危机事件分级标准（GB/T29639-2020）、应急响应流程、常用干预技术（如CBT、EMDR、正念减压）、伦理规范（知情同意、保密例外）。

1.2专业深化模块：精神障碍识别（依据DSM-5）、药物辅助应用指南（含氟西汀、劳拉西泮使用适应症）、哀伤辅导技术、职业倦怠