2026年高端鲜花定制公司总部与分支机构权责划分管理制度

2026年高端鲜花定制公司总部与分支机构权责划分管理制度一、总则（一）制定目的为明确公司总部与分支机构在高端鲜花定制业务运营中的权责边界，规范跨层级管理流程，实现总部统筹管控与分支机构属地化运营的高效适配，提升公司整体运营效率和品牌服务一致性，保障高端客户定制需求的标准化落地与属地化优化，结合高端鲜花定制行业品牌化、标准化、本地化的发展特点和公司实际经营布局，依据《中华人民共和国公司法》《劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司总部各职能部门（花艺管理部、运营部、财务部、行政人事部、客服中心等）及所有分支机构（含各城市线下门店、区域运营中心）的权责划分、执行、监督等全流程管理工作，覆盖花艺设计、客户服务、供应链管理、市场营销、财务管理、人事管理等所有业务环节，涉及总部全体员工及分支机构所有在岗人员。（三）基本原则1.统一管控原则：总部负责制定公司整体发展战略、品牌标准、产品体系、运营规范，分支机构严格遵循总部统一要求开展业务，确保品牌服务标准全国统一。2.权责匹配原则：根据总部统筹决策、分支机构落地执行的定位，匹配对应权责，总部不干预分支机构属地化合理决策，分支机构不逾越权限开展需总部审批的业务。3.高效协同原则：建立总部与分支机构的快速沟通机制，总部及时响应分支机构的业务支持需求，分支机构按时反馈属地运营数据和客户需求，避免层级壁垒影响业务推进。4.属地适配原则：在总部统一标准框架下，允许分支机构结合属地消费习惯、花材供应特点、客户偏好，对花艺产品、服务流程进行合理优化，报总部备案后执行。5.考核统一原则：总部制定统一的考核标准，分支机构的运营成果纳入公司整体考核体系，总部职能部门的支持效果与分支机构业绩挂钩考核。二、组织与职责框架（一）总部核心职能部门职责总部花艺管理部：负责制定全国统一的花艺设计标准、爆款定制花礼研发、核心花艺技法培训，审核分支机构的本地化花艺优化方案，统筹核心花艺师的跨区域调配；总部运营部：制定全国统一的运营流程、订单管理规范、分支机构考核标准，指导分支机构优化本地运营效率，统筹跨区域大型花艺项目的落地协调；总部财务部：统筹公司资金管理、预算制定、财务核算标准，审核分支机构的费用支出，指导分支机构开展本地财务管控；总部行政人事部：制定统一的人事管理制度、薪酬福利标准、招聘培训体系，审批分支机构的人员编制，组织分支机构核心人员的统一培训；总部客服中心：统筹全国高端核心客户的服务管理，制定统一的客户服务标准，处理分支机构提交的重大客户投诉，汇总全国客户需求反馈。（二）分支机构核心职责分支机构负责人：作为属地运营第一责任人，执行总部制定的战略和制度，统筹分支机构日常运营管理，审批属地化小额费用支出，向总部反馈属地市场需求和运营问题，确保分支机构业绩目标达成；分支机构花艺岗：严格执行总部花艺设计标准，落地总部研发的爆款花礼，结合属地特点提出花艺产品优化建议，完成本地定制花礼的设计与制作，配合总部开展花艺技法传承；分支机构运营岗：执行总部运营流程，管理本地订单履约、仓储配送、门店运营，按时向总部上报运营数据，优化本地运营成本和效率；分支机构客服岗：执行总部客户服务标准，处理本地客户咨询、订单对接、常规投诉，筛选属地高端客户需求上报总部，配合总部做好核心客户的属地服务。三、核心业务权责划分（一）品牌与标准化管理权责总部权责：制定品牌视觉形象标准、门店装修规范、服务话术标准、花艺产品定价指导体系，对分支机构的品牌执行情况进行季度核查，对违规使用品牌、偏离服务标准的分支机构责令整改；分支机构权责：严格执行总部品牌标准，维护门店品牌形象，按定价指导体系确定本地产品价格（浮动不超过10%），向总部反馈品牌落地中的问题，配合总部开展品牌推广活动。（二）产品与研发管理权责总部权责：主导全国性爆款定制花礼的研发、季节性花艺产品更新，建立花艺产品库供分支机构选用，组织分支机构花艺人员参与新品培训；分支机构权责：落地总部研发的产品，收集属地客户对产品的反馈意见，提出本地化产品优化建议（如花材替换、配色调整），报总部花艺管理部备案后执行，不得擅自研发全国性产品。（三）供应链与仓储管理权责总部权责：统筹全国核心花材的集中采购，建立全国花材供应体系，制定统一的仓储保鲜标准，协调跨区域花材调配；分支机构权责：执行总部仓储保鲜标准，管理本地花材仓储和配送，向总部提报本地花材需求计划，筛选属地优质花材供应商报总部备案，控制本地花材损耗率，不得擅自更换总部指定的核心花材供应商。（四）市场营销与客户管理权责总部权责：制定全国性市场营销方案、节日促销活动计划，统筹线上品牌推广资源，管理全国性高端客户资源；分支机构权责：落地总部营销方案，结合属地特点开展本地化促销活动（费用不超总部核定额度），维护本地客户资源，向总部推荐属地高端客户，配合总部开展全国性客户服务活动。（五）财务与人事管理权责财务权责：总部负责制定年度预算、审批分支机构超额度费用（单次超5000元）、统一财务核算，分支机构负责执行预算、管控本地日常费用、按要求上报财务数据、开具本地发票；人事权责：总部负责制定人事制度、审批分支机构人员编制和核心岗位任免、组织统一培训，分支机构负责开展本地基础岗位招聘、执行考勤和绩效考核、落实员工福利，分支机构核心岗位（如店长、首席花艺师）任免需报总部审批。四、日常管理与监督（一）沟通协调机制建立月度例行沟通机制：每月最后一个工作日，总部各职能部门与分支机构召开线上沟通会，总部通报公司整体运营情况和下月工作要求，分支机构汇报当月业绩、运营问题及支持需求；建立紧急沟通机制：分支机构遇到花材短缺、重大客户投诉、突发运营问题等紧急情况时，需在1小时内上报总部对应职能部门，总部需在2小时内给出初步协调方案。（二）权责执行评估总部每季度对分支机构的权责执行情况进行评估，重点核查品牌标准执行、产品落地、费用管控、数据上报等情况，评估结果纳入分支机构年度考核；分支机构每季度对总部职能部门的支持效果进行评价，评价结果纳入总部部门绩效考核，作为总部服务优化的依据。（三）问题整改管理对总部职能部门未及时响应分支机构支持需求、违规干预分支机构属地化决策的，由公司管理层约谈部门负责人，责令1个工作日内给出整改方案；对分支机构未执行总部统一标准、擅自越权决策、未按时上报数据的，总部下达整改通知书，分支机构需在3个工作日内完成整改，整改不到位的扣减分支机构负责人绩效奖金。五、责任追究（一）总部部门责任总部职能部门未履行统筹管控或支持职责，导致分支机构运营受阻、品牌形象受损的，给予部门负责人通报批评，扣减部门当月绩效奖金；因总部决策失误导致分支机构产生经济损失的，追究相关决策人员责任，按损失金额的一定比例扣减年度绩效。（二）分支机构责任分支机构违反总部统一标准、越权开展业务，导致品牌口碑下降、客户投诉激增的，给予分支机构负责人通报批评，扣减分支机构季度绩效奖金；因分支机构管控不力导致花材大量损耗、费用超支严重的，由分支机构负责人承担相应经济责任，情节严重的调整岗位。（三）个人责任总部员工未及时响应分支机构支持需求、推诿协作的，给予口头警告，扣减当月绩效奖金；分