2026年高端鲜花定制公司组织架构优化评估管理制度

2026年高端鲜花定制公司组织架构优化评估管理制度第一章总则第一条为规范公司组织架构优化评估工作，确保组织架构适配公司高端鲜花定制、花艺制作、花材配送、门店服务等业务发展需求，提升内部管理效率和资源配置合理性，结合公司经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司整体组织架构及各部门（花艺制作部、仓储部、配送部、门店运营部、行政部等）架构的优化评估工作，涵盖架构设计、职能划分、岗位设置、权责匹配等全维度评估。第三条组织架构优化评估遵循“战略导向、效率优先、权责清晰、适配业务”的原则，以公司发展战略为核心，兼顾业务拓展需求和内部管理成本，确保评估结果能切实指导架构优化调整。第四条公司成立组织架构优化评估小组（以下简称“评估小组”），由公司负责人任组长，行政部负责人任副组长，各部门负责人为成员，行政部作为日常办事机构，负责评估工作的组织实施、资料收集、报告汇总等具体工作。第五条组织架构优化评估工作需遵守国家劳动用工、企业经营等相关法律法规，优化调整过程中保障员工合法权益，避免因架构调整违规解除劳动关系。第二章评估管理职责第六条评估小组组长（公司负责人）职责：审批组织架构优化评估计划，确定评估核心方向，审议评估报告及优化方案，决策架构调整重大事项，协调评估过程中跨部门的资源调配和争议解决。第七条评估小组副组长（行政部负责人）职责：（一）牵头制定年度/专项组织架构优化评估计划，明确评估范围、周期、方法及责任人；（二）组织收集各部门架构运行数据、问题反馈及优化建议；（三）协调评估小组开展实地调研、访谈等工作；（四）汇总评估数据和意见，起草评估报告及优化方案；（五）跟踪优化方案的落地执行，评估调整效果。第八条各部门负责人职责：（一）如实反馈本部门架构运行现状，包括职能履行情况、岗位协作效率、权责匹配问题等；（二）配合评估小组完成本部门的调研、访谈工作，提供业务数据（如花艺制作部的订单完成效率、配送部的配送时效、门店运营部的客户服务响应速度等）；（三）结合本部门业务发展需求，提出架构优化的具体建议；（四）组织本部门员工落实架构优化方案，确保业务平稳过渡。第九条行政部经办人员职责：（一）整理公司现有组织架构文件、部门职能说明书、岗位说明书等基础资料；（二）统计架构运行相关数据，如部门沟通成本、岗位空缺率、跨部门协作问题发生率等；（三）记录评估过程中的访谈内容、调研结果，形成书面资料；（四）协助副组长完成评估报告的撰写，跟进优化方案的执行进度并做好记录。第三章评估周期与范围第十条评估周期：（一）常规评估：每年第四季度开展一次全公司组织架构常规评估，全面梳理架构运行适配性；（二）专项评估：出现以下情形时，启动专项评估：1.公司业务范围大幅拓展（如新增门店、拓展花艺定制品类、扩大配送区域等）；2.核心业务流程发生重大调整；3.部门协作效率显著下降、内部管理成本持续上升；4.市场环境发生重大变化，现有架构无法支撑公司战略落地；5.公司负责人认为需要评估的其他情形。第十一条评估范围：（一）公司整体架构层面：组织层级设置、部门划分逻辑、管理幅度合理性、决策流程效率等；（二）部门层面：各部门职能定位是否清晰、职能交叉或缺失情况、部门间权责边界是否明确；（三）岗位层面：岗位设置是否冗余或缺失、岗位职责与业务需求匹配度、岗位编制合理性、上下级汇报关系是否顺畅；（四）协作机制层面：跨部门协作流程、沟通机制、问题解决效率，如花艺制作部与仓储部的花材供应衔接、配送部与门店运营部的订单交付衔接等。第四章评估内容与方法第十二条核心评估内容：（一）战略适配性：现有架构是否能支撑公司高端鲜花定制业务拓展、客户服务升级、成本控制等战略目标；（二）效率性：各部门及岗位的工作效率，如人均订单处理量、跨部门协作任务完成周期、问题响应解决时效等；（三）成本合理性：架构运行对应的人力成本、管理成本、沟通成本是否在合理范围，是否存在资源浪费；（四）权责匹配度：部门及岗位的权责是否对等，是否存在有权无责、有责无权或权责交叉重叠的情况；（五）稳定性与灵活性：架构是否能在保障业务稳定运行的前提下，适配市场变化和业务调整需求；（六）员工适配性：现有架构下员工的岗位胜任度、职业发展空间，是否存在人才浪费或人才短缺问题。第十三条评估方法：（一）资料分析法：梳理现有组织架构文件、岗位职责说明书、财务数据、业务报表等，分析架构运行的基础数据；（二）访谈法：与各部门负责人、核心岗位员工、基层员工代表进行一对一或小组访谈，了解架构运行中的实际问题和优化建议；（三）问卷调查法：面向全体员工发放架构运行满意度问卷，收集对职能划分、协作流程、权责分配等方面的反馈；（四）对比分析法：将公司现有架构运行数据与行业内同类鲜花定制企业的标杆数据对比，识别差距；（五）试运行验证法：对拟优化的架构方案，选取部分部门或业务环节进行短期试运行，评估实际效果。第五章评估实施流程第十四条评估准备阶段：（一）评估小组明确评估目标、范围、周期及人员分工，制定详细的评估实施方案；（二）行政部收集整理架构相关基础资料，设计访谈提纲、调查问卷等工具；（三）向各部门发布评估通知，说明评估目的、流程及配合要求。第十五条评估实施阶段：（一）资料分析：行政部完成基础资料的整理分析，形成数据报告；（二）访谈调研：评估小组按计划开展各部门访谈，记录访谈内容，回收并统计调查问卷；（三）问题梳理：评估小组汇总各类信息，梳理现有架构存在的核心问题，如配送部与仓储部职能交叉导致花材配送延误、门店运营部岗位设置冗余导致人力成本偏高、行政部权责覆盖不足导致制度落地难等；（四）初步研判：评估小组针对梳理的问题，结合公司战略需求，初步研判架构优化方向。第十六条报告编制阶段：（一）行政部根据评估结果起草《组织架构优化评估报告》，内容包括现状分析、核心问题、优化建议、预期效果及实施风险等；（二）评估小组召开专题会议审议评估报告，修改完善后报公司负责人审批。第十七条方案落地阶段：（一）评估报告获批后，行政部牵头制定《组织架构优化实施方案》，明确调整内容、实施步骤、责任人及完成时限；（二）各部门按方案要求完成职能调整、岗位优化、人员调配等工作，行政部跟踪进度，及时解决实施中的问题；（三）架构调整完成后1个月内，行政部组织开展效果验证，收集各部门反馈。第六章评估结果应用第十八条架构优化调整：根据评估报告，对存在明显问题的组织层级、部门设置、岗位配置进行优化，如合并职能重叠的部门、拆分职能过于繁杂的部门、增设支撑业务拓展的岗位、删减冗余岗位等。第十九条制度完善：针对评估中发现的权责不清、流程不畅等问题，修订部门职能说明书、岗位说明书、跨部门协作流程等制度文件，明确权责边界和协作规则。第二十条人员调配：结合架构优化方案，依法合规开展人员调岗、晋升、降职或分流安置工作，对涉及劳动合同变更的，与员工充分协商，保障员工合法权益。第二十一条效果跟踪：架构优化实施后，评估小组每季度跟踪一次运行效果，对比优化前后的效率、成本、协作等数据，评估调整成效，对未达预期的部分及时调整优化方案。第七章监督与责任第二十二条评估小组需客观、公正开展评估工作，不得隐瞒架构运行中的真实问题，不得编造评估数据，一经发现，追究相关人员责任。第二十三条各部门负责人需如实提供评估所需的资料和信息，故意拖延、隐瞒或提供虚假信息的，给予批评教育，情节严重的扣减季度绩效分。第二十四条行政部未按计划完成评估组织、报告编制或方案跟踪工作的，追究经办人员及负责人责任，影响架构优化落地的，给予降薪、调岗等处理。第二十五条架构优化方案实施过程中，相关人员未按要求执行，导致业务中断、成本增加或员工权益受损的，按公司奖惩制度追究责任