配送服务质量管理协议

配送服务质量管理协议协议甲方（客户）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（承运方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并希望乙方能按照约定的质量标准履行服务义务；乙方愿意接受甲方的委托，并根据本协议约定提供配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的指示，在协议有效期内，负责将甲方指定的货物从指定的发货地运至指定的收货地。1.2配送货物包括但不限于：[在此处列明允许配送的货物种类，例如：图书、电子产品、服装等]。1.3发货地范围：[明确发货地地理范围或具体地址]。1.4收货地范围：[明确收货地地理范围或具体地址]。1.5配送频次：根据甲方订单需求进行配送，或在协议附件中另行约定具体的配送频次。1.6配送时间：原则上应在甲方指定的或订单要求的合理时间内完成配送，具体时间要求以订单为准。第二条服务质量标准2.1乙方承诺按照以下标准提供配送服务：(1)准时送达率：指在承诺或订单约定时间内成功送达的订单比例，不低于[具体百分比，例如：98%]。(2)货物完好率：指送达的货物保持原包装完整、无明显损坏的订单比例，不低于[具体百分比，例如：99.5%]。(3)订单准确率：指送达的货物信息（收货人、地址、货物种类、数量）与订单信息一致的比例，为100%。(4)服务响应时间：对于甲方的咨询或投诉，乙方应在收到后[具体时间，例如：2]个工作小时内响应。2.2上述质量标准可通过乙方内部系统数据、双方定期核对的数据、或客户签收回执等方式进行评估。2.3具体的服务水平协议（SLA）细节及相应的奖惩措施，参见本协议附件[如果SLA在附件中]或本协议第三条的相关约定。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(1)有权对乙方的配送服务进行监督和评价。(2)有权根据实际需求变更配送指令，但需提前[具体时间，例如：4]小时通知乙方。(3)有权要求乙方提供配送状态查询服务。(4)对于乙方违反本协议约定导致的服务质量问题，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.2甲方的义务：(1)应及时、准确地向乙方提供发货信息、收货人信息、货物详情（包括重量、体积、价值、特殊处理要求等），并对信息的真实性负责。(2)应按照约定及时安排货物交接，配合乙方的取件和配送工作。(3)应按时足额支付乙方提供配送服务所应收的费用。(4)应保护其提供给乙方的账户信息及密码的安全。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(1)有权要求甲方提供准确、完整的发货和收货信息。(2)对于因甲方提供的信息错误、未按约定准备货物或提出不合理要求等原因导致的服务延误或额外成本，乙方有权向甲方收取相应费用。(3)有权按照本协议约定收取服务费用。(4)在符合法律规定和本协议约定的情况下，有权在提前[具体时间，例如：30]天书面通知甲方后，调整服务价格。4.2乙方的义务：(1)应按照本协议第一条约定的服务内容、范围和第二条约定的服务质量标准，提供持续、有效的配送服务。(2)应配备足够且状况良好的运输车辆、设备及合格的配送人员，并确保人员接受过必要的培训。(3)应在配送过程中妥善保管甲方货物，采取合理措施防止货物损坏、丢失。(4)应建立完善的配送信息管理系统，并确保甲方能够按照约定查询货物状态。(5)应在货物送达后，按照甲方要求或标准流程完成签收手续。(6)应按照约定向甲方提供配送服务报告或其他相关文件。(7)应对其配送过程中接触到的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，未经甲方书面许可不得泄露给任何第三方。(8)应按照法律规定和本协议约定购买足额的运输责任险等保险，并将保险单复印件提供给甲方备案。因乙方原因造成的货物损失，应首先依照保险合同进行赔付。第五条费用与支付5.1配送服务费用采用以下方式计算：[选择并详细说明计费方式，例如：按实际发生距离计费、按重量计费、按件数计费、包月/包年固定费用等]。5.2费用明细及具体费率见本协议附件[如果费率在附件中]或本协议附件[此处填写具体附件编号或名称，若无附件则删除此句]。5.3甲方应于每月[具体日期，例如：10]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下银行账户。开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条质量监控与评估6.1乙方应建立内部质量控制体系，并定期（例如：每月）向甲方提交服务质量报告，报告内容应包括但不限于准时率、货物完好率、订单准确率等关键指标数据。6.2甲方有权定期或不定期地对乙方的服务质量进行抽查或评估，评估结果可作为评价乙方履约情况的重要依据。6.3双方可共同商定引入第三方机构对服务质量进行评估，评估费用由[约定承担方，例如：甲方/乙方/双方分摊]承担。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务质量标准，应承担以下违约责任：(1)对于迟延送达，每延迟一天，乙方应按该延迟订单货值的一定比例（例如：千分之[具体比例数]）向甲方支付违约金，但累计违约金不超过该订单货值的[具体百分比，例如：10%]。若延迟超过[具体天数，例如：3]天，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。(2)对于货物在运输过程中发生损坏或丢失，乙方应按照实际损失价值全额赔偿给甲方。若损失超过[具体金额或比例]，且乙方提供的保险不足以弥补甲方损失时，乙方仍需承担补充赔偿责任。(3)若因乙方原因导致订单信息错误（如送错地址、送错货物），乙方应负责免费重新配送，并承担由此产生的额外费用，且该订单当月的服务费按[具体比例，例如：50%]减免。7.2若甲方未能履行本协议第三条约定的义务，应承担相应责任，例如：因提供信息错误导致配送失败或延误的，相关责任和费用由甲方承担。7.3任何一方违反保密条款，应向对方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。7.4本协议约定的其他违约责任。第八条保险要求8.1乙方必须投保运输货物综合险（或类似责任险种），保险金额应能充分覆盖在运输过程中可能发生的货物损失风险，对于甲方的货物价值，保险金额不得低于该价值的[具体百分比，例如：120%]。8.2乙方应在协议签订后[具体天数，例如：10]日内提供保险单复印件给甲方备案，并在保险失效前[具体时间，例如：30]天通知甲方续保事宜。8.3如发生保险赔付，乙方应在收到甲方要求或保险公司的理赔通知后，积极配合进行索赔，索赔期间不视为乙方违约，但索赔成功后应将属于甲方的赔款及时返还给甲方。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体期限，例如：一年]。9.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体期限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的，双方应结清所有未付款项和已发生的服务费用，乙方应向甲方交付所有未配送或客户持有但尚未签收的货物。9.4出现以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，例如：15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)无法继续履行协议主要义务的。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：(1)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[具体有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起诉讼。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数，例如：3]个工作日；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱系统时。12.3任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：5]日书面通知另一方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后方能生效。第十四条可分割性14.1如果本协