家电过保换货执行协议

家电过保换货执行协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：甲方（消费者）：姓名/名称______，身份证号/统一社会信用代码______，联系地址______，联系电话______。乙方（销售者/生产者/服务商）：名称______，地址______，联系电话______。鉴于甲方拥有乙方销售的家电产品（产品名称：______，型号：______，序列号：______，购买日期：______，购买凭证号：______），该产品已超出厂家提供的“三包”有效期或约定的延保期，但在使用过程中出现符合本协议约定的非人为损坏的性能故障，甲方希望乙方提供过保换货服务，乙方同意提供该服务等情况，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条适用范围与前提条件1.1本协议适用于甲方拥有的上述家电产品（产品名称：______，型号：______，序列号：______）。1.2本协议约定的过保换货服务仅适用于该产品已超出厂家官方规定的“三包”有效期或双方约定的延保期限后的情况。1.3申请过保换货的产品必须出现非人为损坏的性能故障。1.4本协议所称“非人为损坏”是指产品未因用户使用不当、擅自拆装、维修、进水、火烧、雷击、地震等不可抗力因素或其他非乙方责任导致的产品损坏。1.5本协议所称“性能故障”是指产品主要功能完全丧失、性能指标显著低于国家或行业标准、或经专业检测机构鉴定确认存在无法修复的性能缺陷等问题。1.6除外责任：以下情况即使产品超出“三包”或延保期，乙方亦不提供过保换货服务：(a)产品自然磨损、老化导致功能衰退；(b)产品外观严重损坏，影响二次销售；(c)产品无法通过常规检测确定具体故障原因；(d)因甲方原因导致产品损坏，如自行改装、维修等；(e)法律法规规定的其他不适用情形。第二条换货执行细节2.1换货方式：经双方确认产品符合换货条件后，乙方将向甲方提供同型号全新的家电产品进行换货。若同型号产品缺货，乙方应提供功能、性能相当或更优的同品类产品作为替代，并无需征得甲方书面同意，但应尽可能满足甲方需求或提供合理的替代选择，并应将替代产品信息及原因提前告知甲方。2.2费用承担：(a)换货产品费用：乙方提供换货产品，甲方需向乙方支付人民币______元（大写：______）作为换货服务费（或称过保费）。该费用可能包含新机成本、旧机残值折扣、检测费、服务费等，具体构成由乙方说明。(b)运输费用：新换货产品的寄送至甲方指定地址的运输费用由乙方承担。旧产品的回收运输费用由甲方承担。乙方应在收到甲方支付的服务费后______个工作日内安排寄送新产品，甲方应在收到新产品后______日内妥善包装并寄回旧产品至乙方指定地址。双方各自承担因运输产生的正常损耗。2.3旧机处理：甲方寄回旧产品后，乙方将在确认收到并检验无误后，扣除相应残值（如有，残值标准为：______）后，将残值款项在______个工作日内通过银行转账方式退还给甲方，或直接抵扣下次服务费用。旧机将按照环保规定进行处理。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(a)享有在符合本协议约定条件下申请过保换货的权利；(b)有权要求乙方提供清晰、便捷的换货申请流程及咨询服务；(c)有权要求乙方按照约定时间和标准提供符合质量要求的换货产品；(d)换货产品在新的“三包”有效期内出现同类故障，享有免费维修或更换的权利。3.2甲方的义务：(a)负责向乙方提供真实、准确的产品信息，包括但不限于购买凭证复印件、产品序列号、详细故障描述等；(b)配合乙方进行产品故障的检测和评估，按要求提供必要的技术支持；(c)按照本协议约定及时足额支付换货服务费；(d)妥善保管新换货产品及其所有相关文档，并按照正常使用方式操作；(e)按照约定时间和要求寄回旧产品。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(a)有权审核甲方提交的换货申请及相关材料，确认是否符合本协议约定的条件；(b)有权按照本协议约定收取换货服务费。4.2乙方的义务：(a)在收到甲方完整的换货申请材料后______个工作日内完成审核，并将审核结果（同意或不同意）及理由书面或通过电子方式通知甲方；(b)审核通过后，在收到甲方支付的服务费后______个工作日内，将新换货产品寄送至甲方指定地址，并承担运输费用；(c)保证换货提供的产品为全新的、与市场同售的同型号产品（或功能相当的产品），并符合国家相关质量标准；(d)承担旧产品的回收运输费用；(e)按照约定将旧产品的残值款项支付给甲方；(f)对换货产品的质量负责，并承担其在新的“三包”有效期内的保修责任。第五条流程与时效5.1甲方申请：甲方可通过乙方官方网站、客服电话、授权服务网点等多种方式提交换货申请，并按要求提供相关信息和凭证。5.2乙方审核：乙方在收到申请后______个工作日内进行审核，特殊情况下可延长______个工作日，并将结果通知甲方。5.3换货执行：审核通过且甲方支付费用后，乙方在______个工作日内完成新产品寄送安排。运输时间根据运输距离和方式确定。5.4退旧要求：甲方收到新产品并确认无异议后，应在______日内准备并寄回旧产品至乙方指定地址。第六条质量保证6.1乙方提供的换货产品应视为全新的产品，并自送达甲方之日起享有不少于______个月的“三包”有效期（或根据国家规定及产品性质确定的标准期限）。6.2在换货产品新的“三包”有效期内，若因产品质量问题再次出现与原故障相同的性能故障，乙方应负责免费进行再次换货或维修，具体按照国家“三包”规定执行。第七条违约责任7.1若乙方未按约定时间提供换货产品或未履行其他义务，应向甲方支付违约金______元（或每日按未履行部分价值千分之______计算），但最高不超过______元（或不超过本协议约定的服务费总额）。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。7.2若甲方未按约定支付服务费或未按时寄回旧产品，应向乙方支付违约金______元（或每日按应付未付金额千分之______计算），但最高不超过______元（或不超过本协议约定的服务费总额）。乙方有权暂停服务或解除协议。7.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼（或选择：向______仲裁委员会申请仲裁）。第九条其他条款9.1信息变更：任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。9.2协议修改：乙方有权根据实际情况修改本协议条款，但修改内容不得违反法律法规强制性规定，且应提前______日通过书面或可确认的电子方式通知甲方。甲方在收到通知后______日内未提出异议的，视为同意修改。甲方不同意修改的，有权解除协议。9.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.4不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，根据不可抗力影响程度，部分或全部免除责任。9.5完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、承诺或谅解。9.6生