苏州特色民宿管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范苏州特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，提升民宿服务质量，促进民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《江苏省旅游条例》等相关法律法规，结合苏州特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于苏州市范围内所有从事民宿经营的单位和个人。第三条民宿经营应遵循诚信经营、安全第一、优质服务、保护环境的原则。第四条民宿管理部门应加强对民宿的监督管理，对违反本制度的行为依法予以查处。第二章民宿开业条件第五条民宿开业应具备以下条件：1.民宿经营场所应位于苏州市行政区域内，具有合法的房屋产权或使用权；2.民宿经营场所应具备良好的卫生条件，符合国家卫生标准；3.民宿经营场所应具备必要的安全设施，如消防设施、安全通道等；4.民宿经营者应具备相应的经营资质，如营业执照、卫生许可证等；5.民宿经营者应具备良好的信誉和口碑，无不良记录。第六条民宿开业前，经营者应向当地旅游管理部门提交以下材料：1.民宿开业申请表；2.房屋产权证明或使用权证明；3.卫生许可证；4.消防安全检查合格证明；5.经营者身份证明；6.其他相关证明材料。第三章民宿经营规范第七条民宿经营应遵守以下规范：1.民宿名称应简洁、明了，不得使用虚假、夸大、误导性语言；2.民宿价格应明码标价，不得擅自涨价或降低服务质量；3.民宿应提供符合国家标准的住宿设施，如床铺、卫生间、空调等；4.民宿应提供安全、卫生的餐饮服务，不得提供过期、变质、有毒有害的食品；5.民宿应提供良好的环境卫生，保持公共区域整洁；6.民宿应提供24小时服务，确保游客的安全和需求；7.民宿应尊重游客的隐私权，不得擅自查看游客的个人信息；8.民宿应定期对从业人员进行培训，提高服务质量。第八条民宿经营者应建立健全以下管理制度：1.服务质量管理制度；2.安全生产管理制度；3.食品安全管理制度；4.环境卫生管理制度；5.客户投诉处理制度；6.员工培训制度；7.应急预案制度。第四章民宿服务标准第九条民宿服务标准应达到以下要求：1.住宿设施：床铺舒适、干净，卫生间设施齐全，空调、电视等生活设施正常运行；2.餐饮服务：提供卫生、营养、美味的餐饮，满足游客需求；3.环境卫生：公共区域整洁，无异味，垃圾及时清理；4.安全保障：消防设施齐全，安全通道畅通，定期进行安全检查；5.服务态度：热情、礼貌、耐心，及时解决游客问题；6.信息化服务：提供网络、电话等通讯设施，方便游客联系。第五章客户投诉处理第十条民宿经营者应设立客户投诉处理机构，负责处理游客的投诉。第十一条游客投诉应遵循以下程序：1.游客向民宿经营者提出投诉；2.民宿经营者及时调查核实；3.民宿经营者根据调查结果，采取相应措施；4.民宿经营者向游客反馈处理结果。第十二条民宿经营者应将投诉处理结果及时向当地旅游管理部门报告。第六章监督管理第十三条民宿管理部门应加强对民宿的监督管理，定期开展检查，确保民宿经营规范。第十四条民宿管理部门应建立健全投诉举报制度，鼓励游客对违反本制度的行为进行举报。第十五条对违反本制度的行为，民宿管理部门将依法予以查处，包括但不限于：1.警告；2.罚款；3.暂停营业；4.取消经营资格。第七章附则第十六条本制度由苏州市旅游管理部门负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范苏州特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，促进民宿行业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合苏州特色民宿实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于苏州市范围内所有从事特色民宿经营活动的单位或个人。第三条苏州特色民宿应坚持诚信经营、服务至上、安全第一的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的住宿环境。第四条民宿管理部门应加强对民宿行业的监督管理，定期开展检查，确保民宿管理制度的有效实施。第二章民宿开业条件第五条民宿经营者应具备以下条件：1.具有完全民事行为能力的自然人或法人；2.拥有合法的营业执照；3.民宿设施设备符合国家相关安全标准；4.民宿服务人员具备相应的服务技能和职业道德；5.民宿周边环境整洁，无安全隐患。第六条民宿开业前，经营者应向当地旅游管理部门申请办理相关手续，包括：1.提交民宿开业申请表；2.提供民宿营业执照、法人身份证或自然人身份证；3.提供民宿设施设备清单及安全检测报告；4.提供民宿服务人员名单及培训记录；5.提供民宿周边环境安全评估报告。第三章民宿服务规范第七条民宿服务人员应遵守以下规范：1.热情接待游客，主动提供帮助；2.保持民宿内整洁卫生，定期消毒；3.严格执行消防安全制度，确保消防设施完好；4.保管好游客财物，防止丢失；5.遵守国家法律法规，维护民宿正常经营秩序。第八条民宿应提供以下服务：1.提供舒适的住宿环境，包括床品、毛巾、洗漱用品等；2.提供早餐服务，包括粥、馒头、小菜等；3.提供免费Wi-Fi、电视、空调等设施；4.提供旅游咨询、景点推荐等服务；5.提供停车场、行李寄存等便利设施。第九条民宿价格应明码标价，不得擅自提高或降低价格。价格调整需提前告知游客。第四章民宿安全管理第十条民宿应建立健全安全管理制度，包括：1.消防安全制度：定期检查消防设施，确保消防通道畅通；2.食品安全制度：确保食品来源合法，定期进行食品安全检测；3.住宿安全制度：确保民宿设施设备安全可靠，定期进行安全检查；4.人员安全制度：加强对服务人员的培训，提高安全意识。第十一条民宿应配备必要的安全设施，如灭火器、消防栓、应急照明等。第五章民宿经营行为规范第十二条民宿经营者不得有下列行为：1.擅自改变民宿性质，从事非法经营活动；2.损坏公共设施，影响民宿正常经营；3.拒不执行政府部门的监督管理；4.损害游客合法权益，侵犯游客隐私；5.拖欠员工工资，侵犯员工权益。第十三条民宿经营者应定期对民宿进行维护和保养，确保民宿设施设备完好。第六章客户投诉处理第十四条游客对民宿服务有异议，可向民宿经营者提出投诉。第十五条民宿经营者应在接到投诉后24小时内进行调查处理，并告知游客处理结果。第十六条对于游客的合理投诉，民宿经营者应予以赔偿或采取其他补救措施。第七章监督检查第十七条民宿管理部门应定期对民宿进行监督检查，确保民宿管理制度的有效实施。第十八条民宿管理部门有权对违反本制度的民宿经营者进行处罚，包括警告、罚款、吊销营业执照等。第八章附则第十九条本制度由苏州市旅游管理部门负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范苏州特色民宿的经营行为，保障民宿业主、游客和员工的合法权益，提升民宿服务质量，促进民宿行业的健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合苏州特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于苏州市范围内所有从事民宿经营活动的企业、个体工商户和个人。第三条民宿经营应遵循以下原则：（一）合法经营，诚信为本；（二）安全第一，预防为主；（三）顾客至上，服务至上；（四）环保节能，可持续发展。第二章民宿开办条件第四条民宿开办者应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人或法人；（二）拥有合法的民宿经营场所；（三）具备相应的民宿设施设备；（四）有健全的民宿管理制度；（五）有符合规定的消防安全设施；（六）有合格的卫生设施和清洁用品；（七）有必要的消防安全培训和应急处理能力。第五条民宿经营场所应符合以下要求：（一）符合国家和地方关于民宿建设的规划要求；（二）具备独立的安全出口和疏散通道；（三）室内装修材料应符合国家环保标准；（四）室内设施设备应安全可靠，符合国家标准。第三章民宿服务规范第六条民宿服务应遵循以下规范：（一）提供干净、整洁、舒适的住宿环境；（二）热情、周到、细致的服务态度；（三）尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（四）保护游客的隐私权；（五）及时处理游客的投诉和建议。第七条民宿应提供以下服务：（一）客房预订服务；（二）客房入住服务；（三）客房退房服务；（四）餐饮服务；（五）旅游咨询和导览服务；（六）其他增值服务。第八条民宿工作人员应具备以下条件：（一）持有相应的职业资格证书；（二）具备良好的职业道德和服务意识；（三）熟悉民宿业务知识和操作技能；（四）具备较强的沟通能力和应急处理能力。第四章消防安全与卫生管理第九条民宿应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。第十条民宿应严格执行国家卫生标准，保持室内外环境卫生，定期进行消毒处理。第十一条民宿应制定应急预案，定期组织员工进行消防安全和应急处理培训。第五章价格与收费管理第十二条民宿价格应公开、透明，不得随意涨价。第十三条民宿收费应按照国家规定和行业标准执行，不得收取不合理费用。第十四条民宿应向游客提供收费明细，接受游客监督。第六章宣传与营销第十五条民宿应加强品牌建设，提升民宿知名度和美誉度。第十六条民宿可通过线上线下多种渠道进行宣传和营销，包括但不限于：（一）参加旅游展会；（二）合作推广；（三）利用社交媒体进行宣传；（四）制作民宿宣传资料。第七章监督与检查第十七条民宿行业协会应加强对民宿的监督和检查，对违反本制度的行为进行查处。第十八条政府相关部门应加强对民宿的监督管理，对违反法律法规的行为依法予以查处。第十九条民宿业主、游客和员工有权对民宿的违法行为进行投诉和举报。第八章附则第二十条本制度由苏州市旅游发展委员会负责解释。第二十一条本制度自发布之日起施行。第九章违规处理第二十二条违反本制度，有下列行为之一的，由相关部门依法予以处罚：（一）未取得相关许可证擅自经营民宿的；（二）提供虚假信息、误导游客的；（三）未按规定缴纳相关税费、社会保险的；（四）未履行消防安全和卫生管理