DB34∕T 3698-2020 报警联网运营服务规范

ICS03.100

CCSA90

34

安徽省地方标准

DB34/T3698—2020

联网报警运营服务规范

Specificationsfornetworkalarmoperationservices

2020-11-27发布2020-12-27实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3698—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：合肥远康信息技术有限公司、阜阳万达通讯器材有限公司、安徽源创信息科技有

限公司、合肥市公安局、杭州海康威视数字技术股份有限公司。

本文件主要起草人：田维源、刘庆文、倪军、刘玉斌、姚晶晶、李静、李昂、焦波、马振宇、赵全

征、张学兰、刘仪。

I

DB34/T3698—2020

联网报警运营服务规范

1范围

本文件规定了联网报警运营服务的基本要求、人力资源要求、设施设备要求、运营管理要求。

本文件适用于联网报警运营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB50348安全防范工程技术标准

GA1383报警运营服务规范

3术语和定义

GB50348和GA1383界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

接处警receivingandhandlingpolice

联网报警运营服务从业单位接到联网报警系统警情信息，开展警情现场处置和警情信息转发的过程。

4基本要求

4.1应取得《保安服务许可证》，且服务范围包含报警运营服务。

4.2应具备与经营规模和防范风险相适应的专业技术人员和管理人员。

4.3应具备与经营规模和防范风险相适应的营业场所、联网报警技术系统及相关设施设备。

4.4应建立健全完善的报警运营体系和质量管理体系。

4.5应具备全天候的运营服务和接处警能力。

4.6应具备与经营规模和防范风险相适应的过失赔偿能力。

5人力资源要求

5.1人员配备

联网报警运营从业单位人员配备要求见表1。

1

DB34/T3698—2020

表1联网报警运营从业单位人员配备要求

服务客户警情现场处置24h值机设计施工维护

（户）（人）（人）（人）

≤100≥6≥4≥3

101～500≥9≥8≥5

501～1000≥15≥12≥7

1001～2000≥30≥15≥10

2001～5000≥40≥18≥15

5001～10000≥50≥28≥20

≥10001≥100≥40≥30

5.2人员管理

联网报警运营从业单位人力资源管理应按GA1383的规定执行。

6设施设备要求

联网报警运营从业单位设施设备应按GA1383的规定执行。

7运营管理要求

7.1管理制度

7.1.1业务管理制度

业务管理制度包括但不限于：

——24h值机值班制度；

——值机员工作规范；

——警情现场处置规范；

——技术系统设计安装维护规范；

——技能培训和业务交流规范；

——责任认定和赔偿规范。

7.1.2内务管理制度

内务管理制度包括但不限于：

——来客出入登记；

——内部工作程序；

——工作纪律要求；

——文件档案管理；

——监督与奖惩制度。

7.1.3安全管理制度

安全管理制度包括但不限于：

——客户信息保密制度；

2

DB34/T3698—2020

——报警信息查询制度；

——图像调取使用制度。

7.2接处警

7.2.1联网报警技术系统接收报警信息后，值机人员应通过图像、声音、电话等方式对报警信息的真

实性进行复核。

7.2.2值机人员确认为真实警情的，一般警情应立即通知警情现场处置人员赶赴现场处置；重要警情

应在部署现场处置的同时，将警情信息转发给当地公安机关。

7.2.3值机人员确认为非警情的，值机人员可直接处置，或通知技术系统设计安装维护人员进行处置。

7.2.4处置过程全程录音。

7.3质量管理

联网报警运营从业单位质量管理体系应符合GB/T19001的要求。

7.4安全管理

7.4.1人员安全

应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全管理人员7.1.8的要求。

7.4.2机房安全

应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全物理环境7.1.1的要求。

7.4.3信息安全

应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全通信网络7.1.2、安全区域边界7.1.3和安全计

算环境中7.1.4的要求。

7.4.4其他安全

应按照GA1383的规定执行。

7.5警情处置预案及演练

7.5.1应制定警情应急处置预案并加以演练。

7.5.2警情应急处置预案应符合国家法律、、法规、规章的要求和安全管理、运营工作的需要。

7.5.3警情应急处置预案应对报警事件、故障事件进行分类，并按其紧急程度进行分级。

7.5.4应根据不同事件类别及其级别编制对应的报警处置预案，并定期进行演练。每年演练不少于