制造业网络攻击（勒索软件）应急处置方案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页制造业网络攻击（勒索软件）应急处置方案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司制造业务单元所面临的网络攻击（勒索软件）事件应急处置工作。涵盖生产系统、供应链管理系统、工业控制系统及办公信息系统的安全防护与恢复。重点针对可能导致生产中断、关键数据加密、核心业务瘫痪的攻击事件，明确应急响应流程与技术处置措施。例如某汽车零部件制造商遭受勒索软件攻击导致MES系统停摆，订单延迟30天的案例，即属于本预案适用情形。要求各部门在应急响应中遵循最小化影响原则，确保核心数据备份的完整性与可用性。

2响应分级

根据攻击事件的危害程度、影响范围及公司自控能力，应急响应分为三级。

21一级响应

适用于攻击导致全厂生产系统瘫痪、核心数据加密且无法恢复、关键供应商系统中断等重大事件。例如某电子厂遭遇加密算法强度为AES-256的勒索软件，锁定全部设计图纸与生产数据，同时影响上下游200家供应商系统的案例。此类事件需立即启动跨部门应急指挥中心，由管理层授权启动外部专家支援，优先保障人员安全与物理隔离。

22二级响应

适用于攻击影响单个生产单元或部分信息系统，如PLC控制系统被篡改、部分订单数据加密但可从备份恢复。某纺织企业在织机控制系统遭受定向攻击后，通过隔离受影响工段控制在损失内，即属于此类级别。响应需由IT安全部门主导，联合生产、质量部门，在4小时内完成受影响设备的安全重启。

23三级响应

适用于局部网络渗透事件，如办公邮箱收到钓鱼邮件但未造成实质性损害。需由信息安全小组按既定流程处置，包括隔离感染终端、更新全网杀毒策略，响应时间不超过2小时。分级响应遵循快速评估、逐级升级原则，避免过度反应导致资源浪费。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

公司成立网络攻击（勒索软件）应急指挥中心，下设办公室和四个专业工作组，构成矩阵式应急架构。

11应急指挥中心

由总经理担任总指挥，主管生产、安全、IT的副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人及外部法律顾问、安全服务商代表。职责为统一决策、资源调配、重大事项审批，确保应急响应符合纵深防御策略。

12专业工作组构成及职责

121现场处置组

由生产、设备、IT部门骨干组成，负责隔离受感染工段、恢复关键设备HMI系统。需在2小时内完成受影响PLC的物理断电，使用工频加热器清除缓存中的恶意代码残留。

122技术研判组

由信息安全部、外部安全厂商渗透测试专家构成，任务是在8小时内完成攻击载荷分析，判定勒索软件传播路径，修复防火墙策略中的零日漏洞。需使用内存取证工具提取未被加密的进程数据。

123数据恢复组

由财务、采购、IT人员组成，负责从OT隔离区备份恢复SCADA数据库。要求在12小时内完成订单、库存等结构化数据的RTO（恢复时间目标）重建，优先保障ERP系统与PLM系统的数据一致性。

124通信协调组

由行政、市场部门人员组成，负责发布内部通告，协调供应商系统恢复。需在4小时内完成对下游200家客户的业务影响评估，使用BIM模型模拟停线损失。

2工作小组职责分工及行动任务

21现场处置组

211行动任务

1使用防爆工具切断受影响区域电源；

2对数控机床执行紧急停机指令，保存机床参数；

3升级工厂网络隔离阀，启用DMZ区备用服务器。

22技术研判组

221行动任务

1对捕获的恶意样本执行静态分析，识别加密算法；

2使用Wireshark重构网络流量图，定位横向移动路径；

3生成补丁链修复方案，覆盖ISA网关固件漏洞CVE-2021-34527。

23数据恢复组

231行动任务

1对备份数据执行校验和比对，排除损坏风险；

2使用Veeam恢复MES表空间，优先加载物料清单(BOM)模块；

3生成数据恢复报告，记录RTO达成情况。

24通信协调组

241行动任务

1通过短信平台向员工发布分阶段复工计划；

2调整供应商合同条款，增加系统恢复保证金；

3准备临时产能方案，动用备用产线满足紧急订单。

三、信息接报

1应急值守电话

公司设立24小时应急值守热线（代码911），由总值班室专人负责值守，确保网络攻击事件发生时能第一时间接报。同时配置安全运营中心（SOC）自动告警电话，接入态势感知平台发现的异常流量或恶意代码活动。

2事故信息接收

21内部接收程序

信息安全部负责接收员工通过安全邮箱、加密即时通讯群组上报的可疑安全事件，建立事件编号规则（格式：YYYYMMDD-XX-XXX）。要求在收到报告后30分钟内完成初步核实，判断是否为勒索软件事件。

22接收方式

1采用结构化接报表单，记录事件发生时间、设备类型、异常现象、影响范围等要素；

2对远程访问日志执行实时分析，提取VPN连接异常；

3设置安全事件白名单，过滤误报。

3内部通报程序

31通报方式

1通过公司内网公告发布紧急通知，覆盖生产、IT、财务等关键部门；

2对受影响区域员工执行短信批量通知，说明隔离措施；

3重要系统状态变更需在控制室大屏实时显示。

32通报内容

1明确受攻击系统名称、当前处置措施、预计恢复时间；

2发布临时操作规程，如禁止使用USB存储介质；

3强调应急响应联系人信息。

4向上级报告事故信息

41报告时限

1一级响应事件在2小时内向市应急管理局报送基本情况；

2二级响应在4小时内完成初步报告；

3三级响应作为月度安全简报附件披露。

42报告内容

1涉及SCADA系统攻击需附上工控协议解析报告；

2勒索软件事件需包含赎金要求、加密算法分析；

3提供受影响设备清单及停产损失估算。

43报告责任人

总指挥负责审批报告内容，信息安全部负责技术细节撰写，法务部审核合规性。

5向外部单位通报事故信息

51通报对象

1向网信办报告网络攻击处置进展；

2向行业主管部门通报供应链系统受影响情况；

3向合作银行说明支付系统异常。

52通报程序

1通过应急管理平台生成标准化通报函；

2安排专人协调外部单位信息同步；

3对敏感信息执行脱敏处理。

53通报责任人

副总经理牵头，指定行政部、IT部各一名联络员负责执行。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

11手动启动程序

111触发条件

1当技术研判组确认检测到加密算法（如AES-256）对核心生产数据库发起攻击，且影响超过3个工段的控制系统时；

2当安全运营中心（SOC）监测到内部网络出现异常DNS查询指向已知恶意C&C服务器，且防火墙日志显示超过50台终端感染恶意载荷时；

3当收到外部安全机构通报，公司IP地址被纳入勒索软件攻击目标清单，且预计攻击窗口期小于6小时时。

112启动方式

1应急指挥中心总指挥在接到技术研判组报告后60分钟内召开紧急会议，审议启动决策表；

2决策表包含事件影响矩阵（标注系统重要性系数、攻击复杂度、数据恢复难度等指标），由各部门负责人签字确认；

3总指挥签署应急响应启动令后，通过加密渠道分发给各工作组负责人，同时自动触发电厂应急广播系统。

113决策依据

1一级响应需满足以下任一条件：核心MES系统瘫痪、供应链系统同时被攻击、存在支付赎金行为；

2二级响应需满足：单个生产单元控制系统受影响、ERP系统数据加密但可恢复、备用电源系统被冲击；

3三级响应为其他情形，包括办公网络钓鱼邮件事件、工控设备弱口令检测。

12自动启动程序

121触发机制

1当安全监测平台（SIEM）连续3次触发高危告警（如ET/MA5协议异常），且自动隔离措施失效时；

2当态势感知大屏显示攻击载荷扩散速度超过预设阈值（如每小时新增受感染终端比例超过5%）时。

122启动流程

1系统自动生成应急响应启动建议，推送至总指挥手机终端；

2总指挥在30分钟内确认后，应急指挥中心自动生成响应令并下发；

3若总指挥未确认，系统将逐级上报至主管生产副总经理。

2预警启动程序

21启动条件

1当检测到攻击尝试（如暴力破解登录失败超过100次）但未造成实质性损失；

2当安全服务商提供威胁情报显示攻击者正在扫描公司网络资产（如存在Top100高危漏洞）。

22启动措施

1应急领导小组启动预警机制，发布《网络安全事件黄色预警通知》；

2技术研判组执行以下操作：升级全网防火墙规则集、对关键系统执行基线核查、增加安全审计日志采集频率；

3通信协调组向全体员工发布安全意识培训通知，重申禁止打开未知附件的管控要求。

3响应级别调整程序

31调整原则

1遵循"逐级提升"原则，响应升级需由应急指挥中心审议通过；

2降级需满足：受影响系统完全隔离、恶意代码清理完成、核心数据恢复验证通过等条件。

32跟踪研判机制

1技术研判组每2小时提交《事态发展分析报告》，包含攻击者策略变化、系统恢复进度、潜在风险点；

2应急指挥中心根据报告动态调整响应级别，典型场景如：二级响应因检测到攻击者横向移动至DCS系统而升级为一级响应。

33调整时限

1响应升级需在事态失控前完成，一般不超过4小时；

2响应降级需在确认安全可控后24小时内执行，需提供安全评估报告。

五、预警

1预警启动

11预警信息发布

111发布渠道

1公司内网应急公告栏；

2分段式短信平台向关键岗位人员推送；

3安装在车间控制室的专用电子显示屏。

112发布方式

1采用国家标准预警颜色体系，黄色预警显示"勒索软件攻击风险提升"字样；

2配套发布应急联系人二维码及处置流程图；

3对外通过官方微博发布技术性预警（不披露具体漏洞信息）。

113发布内容

1明确风险类型（如BEC攻击）、可能影响范围（标注网络拓扑图中的高风险区域）；

2提供临时防护措施清单（含DNS过滤规则示例、双因素认证配置指南）；

3设定预警解除参考指标（如72小时内无新增高危告警）。

2响应准备

21队伍准备

1技术研判组进入24小时值班状态，增加对工控协议（Modbus、Profibus）的实时抓包分析；

2启动"1+N"专家支援机制，N为外部安全服务商应急响应团队。

22物资准备

1将应急响应包（含数据恢复介质、备用键盘鼠标）运抵现场处置组驻地；

2检查加密备份设备（磁带库）的通电状态，确认备份数据的完整性校验值。

23装备准备

1启用应急供电切换装置，将安全运营中心切换至UPS专用回路；

2部署移动式网络隔离设备（如带有DMZ接口的防火墙），准备用于隔离受感染工段。

24后勤准备

1为应急人员提供临时休息场所，配备防静电服、护目镜等防护用品；

2准备受影响区域员工的远程办公账号，加载临时虚拟桌面服务。

25通信准备

1启用卫星电话作为备用通信链路；

2编制《跨区域应急通信清单》，包含供应商工厂的应急联系人及备用VPN接入点。

3预警解除

31解除条件

1安全运营中心连续72小时未监测到相关威胁活动；

2技术研判组完成恶意代码家族溯源分析，确认攻击路径已完全封堵；

3备份数据恢复验证通过，核心业务系统完成安全加固。

32解除要求

1由技术研判组提交《预警解除分析报告》，经应急指挥中心审核；

2通过相同渠道发布解除通知，明确恢复常态工作的时间节点；

3对预警期间采取的临时管控措施（如USB禁用）进行复盘评估。

33责任人

应急指挥中心副总指挥负责审批解除程序，信息安全部牵头撰写解除报告。

六、应急响应

1响应启动

11响应级别确定

111一级响应启动条件

1检测到加密算法（如AES-256）对核心生产数据库发起攻击，且影响超过3个工段的控制系统；

2防火墙日志显示超过50台终端感染恶意载荷，并出现向外部C&C服务器的数据外传；

3勒索软件显示支付赎金窗口，或检测到双因素认证绕过。

112二级响应启动条件

1单个生产单元控制系统（如PLC）受影响，导致设备异常停机；

2ERP系统数据加密但可恢复，需启动备用系统；

3供应链管理系统（SCM）受影响，需协调上下游企业。

113三级响应启动条件

1办公网络发现钓鱼邮件攻击，未造成系统损害；

2工控设备弱口令检测，需紧急修复。

12响应启动程序

121程序性工作

1启动时，应急指挥中心在30分钟内完成以下操作：

a召集应急领导小组会议，明确响应指挥关系；

b通过应急值守电话（911）通知各部门负责人；

c启动应急广播系统发布初始指令。

24小时内完成：

a向市应急管理局报送初步报告；

b升级安全运营中心监控等级，增加日志采集频率；

c启动备用电源系统。

324小时内完成：

a发布内部通告，说明临时停用措施（如OA系统）；

b协调供应商系统恢复。

122信息上报

1一级响应每4小时上报一次处置进展，内容包含攻击载荷分析、受影响设备清单；

2二级响应每8小时上报一次。

123资源协调

1应急指挥中心建立资源台账，明确各小组需协调的物资（如应急电源、移动网关）；

2财务部准备应急经费，额度根据响应级别确定（一级响应100万元以上）。

124信息公开

1通过官网发布《网络安全事件公告》，说明处置措施，不披露具体损失；

2对媒体问询统一由法务部回复，使用预设口径。

125后勤保障

1为应急人员提供临时餐饮、住宿；

2对受影响区域实施封闭管理，设立物资供应通道。

2应急处置

21事故现场处置

211警戒疏散

1使用防爆工具封锁受影响区域，设置物理隔离带；

2启动车间应急广播，引导人员至备用控制室；

3对可能受污染的设备执行断电操作。

212人员搜救

1优先救援被困在自动化立体仓库的员工；

2搜救人员佩戴SAP防护眼镜，使用检测仪确认环境安全。

213医疗救治

1对接触恶意软件的员工进行体检，重点检查视力及神经系统；

2准备急救箱（含碘伏、创可贴），必要时联系外部医院。

214现场监测

1使用便携式工控设备检测仪（如Fluke376）扫描受影响PLC；

2部署蜜罐系统（Honeypot）吸引攻击者流量，用于分析攻击手法。

215技术支持

1技术研判组使用内存取证工具（Volatility）提取进程信息；

2联系设备制造商技术支持，获取受影响型号的补丁信息。

216工程抢险

1使用工频加热器清除PLC内存中的恶意代码；

2对受影响服务器执行NVRAM清零操作。

217环境保护

1对网络设备执行断电操作，防止电磁干扰；

2准备吸油棉擦拭被污染的键盘鼠标。

218人员防护

1现场处置人员佩戴防静电服、护目镜、手套；

2使用N95口罩过滤空气中的颗粒物。

3应急支援

31外部支援请求

311请求程序

1应急指挥中心向市应急管理局提交《应急支援申请表》，说明需要支援的类型（如通信保障）；

2经批准后，通过应急联络平台（如国家应急平台）下达支援指令。

312请求要求

1明确支援抵达时间窗口（一级响应要求2小时内）；

2提供受影响区域的交通示意图、电源配置图。

32联动程序

1应急支援力量抵达后，由应急指挥中心指定联络员；

2双方召开协调会，签署《应急联动协议》。

33外部力量指挥

1现有应急力量负责现场指挥，外部力量作为技术支援；

2重大决策需经双方指挥员共同商议。

4响应终止

41终止条件

1技术研判组确认恶意代码已完全清除，系统运行正常72小时；

2核心业务系统恢复至RTO（恢复时间目标）要求；

3无次生事件发生。

42终止要求

1应急指挥中心组织联合验收，形成《应急终止报告》；

2通过应急广播系统发布恢复通告；

3启动应急响应总结会，分析攻击事件暴露的短板。

43责任人

应急指挥中心总指挥签署终止文件，信息安全部负责技术评估。

七、后期处置

1污染物处理

11网络环境净化

1对受感染终端执行安全擦除，使用NISTSP800-88标准验证数据销毁效果；

2对网络设备执行固件重置，恢复出厂配置后进行漏洞扫描；

3使用网络隔离设备（如带域名的防火墙）建立临时净化区，用于修复设备。

12数据环境净化

1对恢复的数据执行病毒查杀，使用比特级校验（Bit-levelverification）比对原始与恢复数据；

2启动数据脱敏工具，对敏感信息执行加密处理；

3生成《数据净化报告》，记录校验结果及处理措施。

2生产秩序恢复

21系统恢复

1按照RTO（恢复时间目标）优先恢复MES、ERP等核心系统，执行"先主后次"原则；

2对工业控制系统（ICS）执行分批测试，使用工控安全评估工具（如ICS-CAT）验证功能完整性；

3建立系统健康档案，记录恢复后的性能参数。

22产能恢复

1启动备用产线，优先满足战略客户订单；

2调整生产计划，对受影响工序执行交叉作业；

3评估停产损失，调整财务预算。

3人员安置

31心理疏导

1组织受影响员工参加心理辅导，重点排查出现应激反应的员工；

2选取典型案例进行匿名分享，缓解员工焦虑情绪。

32职业培训

1针对安全事件暴露出的技能短板，开展工控协议安全培训；

2组织应急演练复盘，提升员工安全意识。

33补偿方案

1对因事件导致误工的员工执行公司制度补偿；

2评估远程办公期间的网络安全责任归属。

八、应急保障

1通信与信息保障

11保障单位及人员

1应急指挥中心总值班室负责统筹协调应急通信；

2信息安全部负责网络通信保障；

3行政部负责外部联络。

12通信联系方式和方法

1建立应急通讯录，包含各部门负责人、外部专家、服务商联系人的加密邮件、即时通讯账号；

2配备卫星电话、短波电台等无线通信设备，用于关键节点通信；

3利用安全运营中心（SOC）平台实现内部通信自动化路由。

13备用方案

1启用移动基站应急发电车，保障核心区域通信；

2部署便携式VPN网关，用于远程办公通信；

3准备纸质版应急通讯录，作为电子通信失效时的备用。

14保障责任人

总值班室主任担任通信保障总负责人，信息安全部网络工程师为技术支撑。

2应急队伍保障

21人力资源

111专家队伍

1由公司技术骨干、外部安全服务商首席工程师组成，具备工控安全、数据恢复资质；

2定期进行实战演练，保持对勒索软件最新变种（如Petya、Conti）的处置能力。

112专兼职应急救援队伍

1IT应急小组：由信息安全部人员组成，负责网络隔离、恶意代码清除；

2生产应急小组：由生产、设备部门人员组成，负责设备停送电、工艺处置；

3技术人员需通过红蓝对抗考核，掌握漏洞利用与封堵技能。

113协议应急救援队伍

1与3家安全服务商签订应急响应协议，明确响应时间窗口（一级响应≤1小时抵达）；

2与邻近工业园区建立互助机制，共享应急资源。

22队伍管理

1定期更新专家库，每年至少组织1次外部专家评估；

2对专兼职队伍执行年度技能认证，考核内容包含应急响应流程掌握程度。

3应急队伍启动时，需明确各组长的指挥权限和协作边界。

3物资装备保障

31物资清单

1通信设备：应急通讯车1辆、便携式卫星电话5部、短波电台3台；

2技术装备：内存取证工具（如Volatility）、工控协议分析仪（如WiresharkPro）、数据恢复设备（如DiskGenius）；

3防护装备：防静电服、护目镜、N95口罩、消毒液；

4备份数据：核心数据磁带备份（3套）、光盘备份（2套），存储于异地仓库；

5产能保障物资：备用PLC模块（按需采购）、变频器、气动元件。

32装备管理

111存放位置

1通信设备存放于行政部专用柜；

2技术装备存放于信息安全部实验室；

3防护装备存放于各车间急救箱。

112运输及使用条件

1卫星电话使用需申请授权，并配备备用电源；

2数据恢复设备需在恒温恒湿环境下操作；

3防护装备使用后需按规范消毒。

113更新及补充时限

1通信设备每2年检验1次，技术装备每年校准1次；

2根据演练评估结果，每年补充应急物资10%以上；

3备份数据每季度验证1次，更新频率根据业务变更确定。

114管理责任人

1通信设备由行政部张工管理；

2技术装备由信息安全部李工管理；

3备份数据由财务部王工管理；

4建立物资台账，包含物资名称、数量、存放位置、责任人、联系方式等字段。

九、其他保障

1能源保障

11供电保障

1启用应急发电机组，确保应急指挥中心、安全运营中心、核心生产区域供电；

2与电网公司建立应急联动机制，提前申请备用电力容量；

3对重要负荷执行双路供电，并配备UPS不间断电源。

12供气保障

1准备备用氮气瓶组，用于保护关键服务器数据线缆；

2对气体灭火系统（如IG541）进行季度检测，确保压力正常。

2经费保障

21预算安排

1年度应急预算包含物资购置、服务采购、演练开展等费用；

2设立应急专项资金账户，实行专款专用；

3财务部每月审核应急支出，重大支出需经应急领导小组审批。

22保障措施

1建立应急采购绿色通道，缩短服务商响应时间；

2对应急演练费用实行事后评估，优化资金使用效益。

3交通运输保障

31内部运输

1预留应急车辆用于运送物资、人员；

2对厂区道路执行分级管控，确保应急通道畅通。

32外部运输

1与物流公司签订应急运输协议，优先保障应急物资运输；

2准备应急运力清单，包含出租车公司、货车租赁联系方式。

4治安保障

41现场管控

1启动厂区封闭管理，由保安队伍负责门禁核查；

2对可能受影响区域执行视频监控，实时画面传输至安保中心。

42外部协调

1与公安派出所建立联动机制，协助调查网络攻击事件；

2准备《警情处置预案》，明确安保人员与警察的协作流程。

5技术保障

51研发投入

1每年投入不低于营收1%的网络安全研发经费；

2委托第三方机构开展年度渗透测试，评估系统防护能力。

52人才保障

1建立"首席信息安全官"制度，吸引行业专家；

2与高校合作开展工控安全联合实验室，培养复合型人才。

6医疗保障

61应急医疗点

1在厂区急救室配备呼吸机、除颤仪等急救设备；

2与就近医院签订绿色通道协议，预留床位。

62伤亡处置

1准备《员工伤亡应急处理表》，明确联系人及联系方式；

2对接触有害代码的员工执行职业健康检查。

7后勤保障

71人员安置

1准备临时休息场所，配备食品、饮用水；

2对受影响员工执行心理疏导，必要时安排家庭探访。

72食品供应

1与食堂签订应急供餐协议，确保营养膳食；

2准备应急食品包（含方便面、牛奶、饼干），存放于各车间。

十、应急预案培训

1培训内容

11基础知识培训

1公司应急管理体系架构，明确各部门职责边界；

2《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导致（GB/T29639-2020）》标准解读，重点掌握响应分级标准；

3网络攻击（勒索软件）基本原理，包含加密算法（如AES-256）与传播途径（如SMB协议）。

12专业技能培训

1应急响应流程实操，涵盖隔离、研判、恢复等关键环节；

2工控系统安全防护措施，如SCADA系统安全配置基线（SCADASecurityStandard）；

3数据备份与恢复技术，包括Veeam备份策略优化、数据库日志恢复。

13应急指挥培训

1危机沟通技巧，学习撰写网络安全事件公告；

2跨部门协调机制，演练多业务线并发处置场景；

3法