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广告公司客户经理项目完成度及客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量项目按时交付率35%95%实际交付时间与计划交付时间偏差不超过1天，计满分；偏差超过1天但不超过3天，扣除10分；偏差超过3天，扣除20分。创意方案采纳率80%客户最终采纳的创意方案数量占提交方案总数的比例，每低5%扣除5分。项目预算控制率98%实际支出占预算比例，每低2%加5分，最高加25分；每高2%扣除10分，最低扣除20分。执行偏差率90%项目执行过程中偏离原始计划的程度，每低5%扣除5分。团队协作满意度85%内部团队对客户经理协作能力的评分，每低5%扣除5分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度调研问卷评分，每低0.1分扣除6分。客户投诉率5%每发生1次客户投诉扣除3分，最高扣除15分。客户续约率75%年度客户续约比例，每低5%扣除5分。客户反馈响应时间24小时客户反馈的平均响应时间，每超过2小时扣除5分，最高扣除20分。客户关系维护次数12次/年客户关系维护活动的频率，每低1次扣除4分，最高扣除20分。新客户开发新客户签约数量20%3个每完成1个新客户签约加10分，最高加40分。新客户转化率60%新客户从线索到签约的比例，每低5%扣除5分。客户拜访频率20次/月每月客户拜访次数，每低2次扣除4分，最高扣除20分。行业人脉拓展5个每拓展1个有价值的行业人脉加5分，最高加25分。潜在客户挖掘数量10个每月挖掘的潜在客户数量，每低2个扣除4分，最高扣除20分。团队协作与能力提升跨部门协作效率15%90%与设计、技术等部门的协作效率，每低5%扣除5分。项目复盘参与度100%参与所有项目复盘会议，未参与每次扣除5分，最高扣除25分。专业培训完成率100%完成年度所有专业培训课程，未完成每项扣除3分，最高扣除15分。知识分享次数4次/年年度内部知识分享次数，每低1次扣除4分，最高扣除20分。团队新人指导1人年度指导1名团队新人，未完成扣除10分。本考评表用于评估广告公司客户经理在项目完成度、客户满意度、新客户开发及团队协作与能力提升四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或上级评价。权重分配为：项目交付质量35%，客户满意度30%，新客户开发20%，团队协作与能力提升15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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