健身俱乐部私教业务能力与会员满意度绩效考核表

健身俱乐部私教业务能力与会员满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约私教人数35%15人/月按实际签约人数计算，每多签约1人加1分，少签约1人减1分，最低为0分销售额达成率120%按实际销售额与目标销售额的比值计算，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最低为0分续费率80%按会员续费人数与总签约人数的比值计算，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最低为0分平均客单价5000元/人按实际客单价与目标客单价的比值计算，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最低为0分销售转化率30%按实际转化人数与接待咨询人数的比值计算，每高于目标3%加1分，低于目标3%减1分，最低为0分专业技能课程完成率25%95%按实际完成课程次数与预约课程次数的比值计算，每高于目标2%加1分，低于目标2%减1分，最低为0分客户评价4.5分按客户评分计算，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最低为0分急救知识掌握100%按急救知识考核结果计算，满分100分，每低10分减1分，最低为0分新技能学习2项/季度按实际完成的新技能数量计算，每多完成1项加1分，少完成1项减1分，最低为0分客户投诉处理100%按投诉处理结果计算，每有效处理1次投诉加1分，未有效处理或引发二次投诉减1分，最低为0分客户满意度会员推荐率25%20%按会员推荐人数与总会员数的比值计算，每高于目标2%加1分，低于目标2%减1分，最低为0分客户流失率10%按流失会员数与总会员数的比值计算，每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最低为0分服务响应速度2小时按客户服务请求响应时间计算，每快30分钟加1分，慢30分钟减1分，最低为0分客户回访满意度90%按回访时客户满意度评分计算，每高于目标2%加1分，低于目标2%减1分，最低为0分客户投诉数量0个按投诉数量计算，每多1个投诉减1分，最高减5分，最低为0分团队协作跨部门沟通效率15%90%按跨部门沟通完成时间与预期时间的比值计算，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最低为0分团队活动参与率80%按实际参与团队活动次数与总活动次数的比值计算，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最低为0分新员工培训1次/季度按实际完成的新员工培训次数计算，每多完成1次加1分，少完成1次减1分，最低为0分团队反馈评分4.0分按团队内部成员评分计算，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最低为0分资源共享贡献100%按实际分享的资源数量与要求数量比值计算，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最低为0分本考核表旨在全面评估私教在销售业绩、专业技能、客户满意度及团队协作四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配分别为：销售业绩35%，专业技能25%，客户满意度25%，团队协作15%。最终得分按各维度得分乘以权重后加总计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：