客户拒收商品损坏协议

客户拒收商品损坏协议甲方（卖家/销售方）：_________________________（公司名称/个人姓名）法定代表人/负责人：_________________________地址：_____________________________________联系电话：_________________________________乙方（客户/购买方）：_________________________（公司名称/个人姓名）法定代表人/负责人：_________________________地址：_____________________________________联系电话：_________________________________丙方（承运商）（如适用）：____________________（公司名称）地址：____________________________________联系电话：_________________________________鉴于甲方为乙方提供商品购买服务，乙方通过甲方订购了以下商品：1.商品名称：_________________________2.商品数量：_________________________3.订单日期：_________________________4.订单编号：_________________________5.预计送达日期：_____________________乙方在收货时（或收货后____小时内）发现上述订单项下的商品存在明显损坏，具体情况如下：_________________________（详细描述损坏情况，如包装严重破损、商品外观变形/破损、功能异常等）。乙方因此拒绝签收该订单项下商品。甲乙双方本着友好协商、公平合理的原则，就商品损坏事宜协商一致，达成协议如下：第一条确认与承认1.1乙方确认其在____年____月____日（或时间）收到的订单号为____的商品存在如本协议第一条约定的损坏情况，并提供相应的照片或视频等证据。1.2甲方确认收到乙方就商品损坏的书面通知（或通过沟通记录确认）。第二条损坏原因分析与责任认定2.1双方经初步沟通和（或）查看物流信息/证据，认为商品损坏可能发生在以下阶段：_________（选择或填写：发货前、运输途中、签收时或其他）。2.2就商品损坏的具体原因及责任归属，双方达成如下初步认定/约定：_________（详细说明责任方，例如：（1）若认定为甲方责任：甲方确认其提供的商品包装存在严重缺陷导致运输中损坏，或商品本身存在质量缺陷。甲方承担相应责任。（2）若认定为丙方责任：确认损坏发生在运输途中，依据丙方运输条款/保险条款，丙方应承担赔偿责任。甲方负责先行向乙方承担赔偿责任，后续向丙方追偿。（3）若认定为乙方责任：乙方确认损坏是由于自身操作不当等原因造成，甲方不承担责任。（4）若责任不清或需进一步核实：双方同意暂按______（方式）处理，或由______（机构）进行鉴定，鉴定费用由______承担）。2.3双方确认，上述责任认定是基于当前信息和协商结果，最终责任以（选择：双方进一步协商结果/相关法律裁决/物流公司最终定责）为准。第三条解决方案与处理方式3.1基于上述责任认定及双方协商，一致同意采取以下第____种方式处理：（1）全额退款：甲方同意在____年____月____日前，将订单总金额____元（大写：____________）全额退还至乙方指定的以下银行账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________退款原因注明：订单号____商品损坏退款。（2）换货：甲方同意在____年____月____日前，免费为乙方寄送一个全新的、同等规格/型号的商品。新货寄出后____日内，甲方负责安排专业的物流服务上门取回乙方签收前的损坏商品，运费由______（甲方/乙方）承担。取回商品后，甲方应将乙方款项退还（若选择退款方式）。（3）维修：甲方同意在收到乙方有效损坏证据及损坏商品（若需寄回）后____日内，为乙方提供免费维修服务，或将商品寄至乙方指定地点进行维修，维修费用由______承担。（4）其他方式：_________________________3.2处理流程：（1）乙方应在收到本协议后____日内，将本协议第一条约定的商品损坏证据（照片、视频等）发送至甲方指定邮箱/联系人：_________________________。（2）甲方在收到乙方证据并确认符合约定后____日内，执行本协议第三条约定的退款/寄送新货/安排取回等处理。（3）若涉及取回损坏商品，甲方应提前____日通知乙方具体取件时间及方式。乙方应配合甲方完成取件。第四条证据保留与提交4.1双方同意，与本协议相关的所有证据，包括但不限于商品损坏的证据、订单信息、物流单据、沟通记录、付款凭证等，均由各自保留至少____年。4.2在解决本协议争议或履行本协议义务时，应按约定或实际需要向对方提交相关证据。第五条时间安排5.1乙方提供商品损坏证据的期限：自本协议签订之日起____日内。5.2甲方处理退款/寄送新货/安排取回等事宜的期限：自收到乙方有效证据之日起____日内。5.3甲方将退款退至乙方账户的期限：按第三条第3.1款（1）项约定执行。5.4甲方寄出新货（如适用）的期限：按第三条第3.1款（2）项约定执行。5.5损坏商品取回完成（如适用）的期限：按第三条第3.1款（2）项约定执行。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议第三条、第五条的约定履行义务，除不可抗力外，应承担相应违约责任，例如：若未按时退款，应按未退款金额的____%向乙方支付违约金；若未按时寄出新货或安排取回，应承担由此给乙方造成的直接损失。6.2若乙方未按本协议第四条、第五条的约定提供证据或配合处理，影响协议执行的，应承担相应责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本协议的内容以及因签订和履行本协议而获知的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格信息、处理方案等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第八条协议生效与法律适用8.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章/个人签字）之日起生效。8.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议份数与效力10.1本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，（如涉及丙方）丙方执____份，具有同等法律效力。第十一条其他约定11.1本协议是双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。（以下无正文）甲方：_________________________（公司盖章/个人签字