电力公司客户服务部客户经理绩效评定表

电力公司客户服务部客户经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率35%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户表扬数量每月至少10次每低于目标值1次，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户满意度调查得分平均分90分以上每低于目标值1分，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户回访满意度95%以上客户表示满意满意度每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数问题解决时效性98%问题在24小时内解决解决时效每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数业务完成率电费催缴率30%99%催缴率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数新业务推广完成率完成年度计划的120%完成率每低于目标值10%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户增容完成率完成年度计划的100%完成率每低于目标值10%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户信息更新准确率100%准确率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数服务协议签订率年度签订率95%以上签订率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大协作延误发生协作延误，根据延误程度扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数内部沟通有效性每月至少组织1次团队沟通会议每少组织1次会议，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数团队培训参与度团队培训参与率100%参与率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数知识分享贡献每年至少分享3次业务经验或技巧每少分享1次，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数团队关系维护团队内部冲突率低于5%冲突率每高于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数合规与风险控制服务流程合规性15%100%符合公司服务规范合规率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户信息安全保护无信息安全事故发生发生信息安全事故，直接扣除该维度所有分数服务质量审计达标率年度审计达标率100%达标率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数客户投诉处理合规性100%投诉处理符合法规要求合规率每低于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数服务投诉升级控制投诉升级率低于3%升级率每高于目标值1%，扣除对应百分比分数，直至扣除该维度所有分数本考核表用于评估电力公司客户服务部客户经理的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，评分时请严格参考评分标准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：